Bono, jeg forstår ikke!

Hej

Vil nogen venligst hjælpe mig med denne virvar af spørgsmål om Newlucky casinoet?

Jeg har "modtaget" en bonus som VIP og har spillet den ned til 1,40 SEK = 0,13 €. Jeg kan ikke gå længere ned i bonussen, da der ikke er nogen spil at spille på.

Jeg indbetalte 400 SEK (uden bonus) i dag og har vundet 7.100 SEK, så jeg vil gerne hæve penge.

Jeg kontakter support, da der i udbetalingsprocessen står, at alle bonusser og gevinster forsvinder ved udbetaling.

Er det overskuddet fra bonussen, der forsvinder og også gælder for dagens indbetaling på 7.100 SEK?

De skriver, at jeg skal omsætte den bonus, jeg har på min konto.

1,4 SEK før jeg kan hæve penge!?

Har jeg misforstået hele samtalen, der så udviklede sig til e-mailkontakt?

Hvis jeg hæver 7100, som er profit fra indbetalingen uden bonus, mister jeg så de 7.100 SEK, eller er det kun det resterende beløb på €1,3 fra bonussen, der går tabt?

Jeg kan ikke gå længere ned!

Når jeg fortsætter med at spille, falder eller stiger bonussen så? Hvad forstår jeg ikke?

De svarer på følgende:

Kampagner og bonusser Newlucky Casino

Kære XXXX

Tak for din henvendelse!

Vær opmærksom på, at der i øjeblikket er en aktiv bonus på din konto. I henhold til de gældende bonusvilkår skal alle omsætningskrav være fuldt ud opfyldt, før en udbetalingsanmodning kan foretages.

Hvis du beslutter dig for at annullere bonussen, vil bonusbeløbet sammen med eventuelle gevinster blive fjernet fra din saldo . Derfor anbefaler vi kraftigt, at du opfylder omsætningskravene, før du fortsætter med en udbetaling.

Når omsætningsforpligtelserne er opfyldt, kan du hæve dine tilgængelige midler uden nogen begrænsninger.

Tak for din forståelse!

Hvis du har andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for dig 24/7!

Med venlig hilsen,

Kundesupportteam

So I believe that if you are unable to finish the bonus wagering because of the low amount left, you should cancel the bonus, right?

Is the amount from your winnings in the real money balance?

That should not be a problem, as those winnings were made from the deposit and not from the bonus.

Or am I missing something?

Hej Romi.

Ja, jeg har indbetalt penge, og indbetalingen gav mig gevinsten, så det er kun de €0,13, der går tabt, hvis jeg hæver?

Tak

Lisa

So, have you canceled the bonus yet?

Det lader til, at bonusvilkårene og -betingelserne for udbetalinger kan være forvirrende. I disse tilfælde er den klogeste fremgangsmåde at gennemgå bonusvilkårene omhyggeligt, og hvis du stadig har spørgsmål, kan du anmode om en klar skriftlig forklaring fra supporten.