WinLion does not pay

Kasino: Winlion

Problem: Maksimal gevinstgrænse anvendt efter bonuskonvertering til rigtige penge

Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende min oplevelse med Winlion, da jeg mener, at casinoet handlede i ond tro og anvendte uklare og vildledende bonusvilkår.

Jeg modtog en cashback-bonus og spillede intensivt, indtil jeg opfyldte alle omsætningskrav. Efter at have opfyldt kravene, blev bonussen konverteret til rigtige penge. På det tidspunkt havde jeg mulighed for at hæve, men jeg besluttede at fortsætte med at spille med det, der tydeligt blev vist som min rigtige saldo.

Efter at have spillet videre, øgede jeg min saldo til cirka $3.000. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, reducerede casinoet pludselig min saldo til $161 og hævdede en "maksimal gevinstgrænse" relateret til bonussen.

Efter denne reduktion fortsatte jeg med at spille og formåede at øge saldoen fra $161 til cirka $320. Derefter besluttede jeg at stoppe med at spille casinospil og skiftede til sportsvæddemål. Situationen er dog fortsat urimelig, da den oprindelige saldo allerede var blevet betydeligt reduceret baseret på en regel, der ikke var tydeligt oplyst på forhånd.

Denne situation var yderst overraskende og frustrerende, da jeg aldrig blev klart informeret om, at den maksimale gevinstgrænse stadig ville gælde, efter at bonussen var blevet konverteret til rigtige penge. En så vigtig begrænsning burde have været tydeligt vist, før bonussen blev accepteret, ikke skjult i lange vilkår og betingelser.

Jeg mener, at denne praksis er vildledende og urimelig. Casinoet tillod mig at fortsætte med at spille med en saldo, der så ud til at være reel og udbetalbar, kun for senere at reducere mine gevinster betydeligt, da jeg anmodede om en udbetaling.

Jeg kontaktede support, og de oplyste, at deres beslutning er endelig, med henvisning til specifikke klausuler i deres bonusvilkår. Jeg er dog overbevist om, at disse begrænsninger ikke blev præsenteret på en klar og gennemsigtig måde, før jeg accepterede bonussen.

På grund af denne situation anmoder jeg kun om:

Gendannelsen af ​​min fulde oprindelige saldo før reduktionen

Denne situation forårsagede mig betydelig stress, og jeg mener, at jeg blev behandlet uretfærdigt. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe med at gennemgå denne sag og nå frem til en retfærdig løsning.

Tak,

Luis