21k Casino – generel debat

Hej Daniel, kan du hjælpe mig? Jeg har anmodet om udbetaling for mere end 48 timer siden. Jeg kontaktede chatten, og de skrev til mig, at anmodninger normalt behandles inden for 24 timer. Jeg har flere gange spurgt, inden for hvilken periode jeg kan forvente at anmodningen bliver behandlet, men jeg modtager ikke noget specifikt svar. Desuden har jeg ventet på, at anmodningen bliver behandlet i mere end 12 timer, da den ifølge dem var markeret med høj prioritet.

Hej, jeg forestiller mig, at det ikke bliver særlig praktisk, men den måde, du præsenterede det på, har været forsinket med et par dage. Det kræver faktisk, at et casino løser det i første omgang. Må jeg vide, om din konto er blevet fuldt verificeret tidligere, eller om KYC endnu ikke er nødvendig?

Jeg har medfølelse med dig og er enig i, at casinoet bør give konkrete oplysninger, men sandheden er, at forsinkelse også betyder mere tid til at give disse konkrete opdateringer.

Hej, ifølge dem blev verifikationen gennemført inden for en time efter indsendelse af udbetalingsanmodningen. I dag, 72 timer senere, har jeg ikke modtaget noget underbygget svar fra dem. Jeg har kun dette useriøse svar fra dem: "Jeg forstår det fuldt ud, men desværre kan vi ikke fremskynde udbetalingsprocessen. Vi skal bare vente, indtil den er helt gennemført."

Så skal du bare vente. Desværre er forsinkelser på casinoer almindelige; nogle gange er det betalingsmetoden, der er skyld i det. Så kan du fortælle mig, hvilken en du brugte? 🙂

Jeg har indbetalt med Apple Pay, men denne metode var ikke tilgængelig til udbetaling, jeg valgte bankoverførsel via SEPA.

Så hvis jeg ser det rigtigt, kan bankoverførsler tage op til 5 dage. 🙂

Men selvom det bliver længere, så hold bare ud. Vi giver casinoer 14 dage til at løse situationer som denne.

Hvis de fejler, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Okay, tak, jeg venter i 5 dage nu.

Tak for din feedback.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en udbetaling, og vi vil gerne imødekomme dine bekymringer.

Selvom vores standardbehandlingstid generelt er inden for 1-2 hverdage, skal du være opmærksom på, at der i nogle tilfælde kan være behov for yderligere tid. Dette kan forekomme, når udbetalinger gennemgår rutinemæssige interne kontroller, såsom compliance-gennemgange, sikkerhedsverifikation og bekræftelse med vores betalingsudbydere. Disse procedurer er en normal del af at sikre, at alle transaktioner gennemføres sikkert og korrekt.

Vi beklager også, at din interaktion med vores supportteam ikke levede op til dine forventninger. Under behandlingsfasen kan de oplysninger, der er tilgængelige for agenter, være begrænsede, og de kan muligvis ikke altid give en præcis tidsramme, indtil gennemgangen er afsluttet. Vi forstår, at dette kan føles repetitivt, og vi sætter pris på din tålmodighed i sådanne situationer.

Du kan være sikker på, at vi følger en streng udbetalingspolitik på 100%, og alle gyldige udbetalingsanmodninger behandles i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Der er ingen intention om at forsinke betalinger, og din anmodning behandles i overensstemmelse hermed.

Når de nødvendige kontroller er afsluttet, vil din udbetaling blive gennemført hurtigst muligt.

Tak for din forståelse.

-21K Casino-holdet

Og I tror, ​​det er normalt at vente mere end 9 dage, og jeres supportteam skriver til mig, at min anmodning vil blive gennemgået med "prioritet". I respekterer ikke jeres spillere, jeres supportchat skriver hver gang "vi gør vores bedste", som om de var robotter.

Vi forstår din frustration over forsinkelsen. Vi vil gerne bekræfte, at din udbetalingsanmodning nu er blevet fuldt behandlet . Pengene burde snart kunne ses på din valgte betalingsmetode.

Du kan være sikker på, at vi opererer under en streng udbetalingspolitik på 100%, og alle legitime udbetalinger håndteres i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Eventuelle forsinkelser, der måtte opstå, skyldes rutinemæssige interne kontroller, herunder compliance-verifikation, sikkerhedsvurderinger og koordinering med vores betalingsudbydere. Disse foranstaltninger er på plads for at sikre sikkerheden og nøjagtigheden af ​​hver transaktion.

Vi beklager, hvis tidligere kommunikation fra vores supportteam har virket gentagende eller upersonlig. Selvom agenter kan give standardopdateringer under gennemgangsfasen, er vores prioritet altid at sikre, at pengene leveres sikkert og korrekt.

Vi sætter pris på din tålmodighed under hele processen, og takker for din forståelse.

-21K Casino-holdet

Hej, jeg modtog mine penge efter ni dage, så mange samtaler og mange nerver. Sagen kan lukkes.

Åh, seriøst, nogle mennesker klager bare for at gøre det ... Jeg hæver penge næsten dagligt, ingen problemer :) måske tjekker du dine egne indsatser, før du giver casinoet skylden lmao.

Udbetalingen var ikke øjeblikkelig, det tog omkring 36 timer. Irriterende ja, men de betalte det fulde beløb og blev ved med at svare i chatten. Det er ikke svindel.

Jamen, jeg synes slet ikke, at 36 timer er så slemt. Hvilken betalingsmetode brugte du? 🙂