AdmiralBet Casino – generel debat

Hello everyone

One question: Admiralbet surprisingly blocked my account and, as part of the verification of my first withdrawal of 580 euros, requested documents (ID, selfie + ID, proof of address) via email for verification, even though the account was already automatically verified.

So I sent the required documents additionally by email to

Surprisingly, I received a response stating that one document was not fully displayed and therefore the verification was rejected. Although everything was clearly visible, I took more photos of the documents and sent them by email.

And the same rejection came again. And a third, far-fetched rejection for the same reason.

I feel seriously ripped off and honestly don't know what to do anymore. I always thought this kind of fraud couldn't happen at German casinos.

greeting

Rosi

Hallo in die Runde

Eine Frage: Admiralbet sperrte überraschenderweise meinen Account und verlangt im Rahmen der Prüfung meiner ersten Auszahlung dort i.H.v. 580 Euro per Mail Dokumente (Ausweis, Selfie+Ausweis, Adressnachweis) zur Verifizierung, obwohl Account bereits automatisch im Status verifiziert war.

Also schickte ich die geforderten Dokumente zusätzlich per Mail an hilfe@admiralbet.com

Überraschenderweise bekam ich daraufhin die Antwort, dass ein Dokument nicht vollständig abgebildet sei und die Verifizierung deshalb abgelehnt wurde. Obwohl alles gut sichtbar war, machte ich erneut Fotos der Dokumente und schickte diese per Mail ab.

Und es kam wieder die gleiche Ablehnung. Auch kam noch ein drittes Mal eine an den Haaren herbeigezogene Ablehnung aus o.g. Grund.

Ich fühle mich ernsthaft verarscht und weiß ehrlich gesagt nicht mehr, was ich machen soll. Ich dachte immer, bei deutschen Casinos kann so ein Betrug nicht passieren.

Gruß

Rosi

Hej Rosi,

Det lyder bestemt som en vanskelig situation, især efter at du allerede har sendt alt, hvad de bad om. Det er virkelig uheldigt, når dokumenter bliver ved med at blive afvist, selv efter at have sendt dem igen flere gange. Selvom de gav en grund, hvis alt så klart ud fra din side, er det forståeligt, at du ville føle dig fastlåst og usikker på, hvad du ellers skal gøre.

Nogle gange er kasinoer meget strenge med hensyn til dokumentkvalitet, ting som belysning, let sløring eller endda filformat kan forårsage afvisninger, men de bør forklare klart, hvad der skal rettes.

Hvis dette fortsætter, og du ikke kommer nogen vegne, ville du så være interesseret iat indgive en klage til os? Vi kan se nærmere på det og forsøge at hjælpe dig med at løse problemet.

Lad mig det vide. 🙂

Thank you. I filed a complaint today, April 15.

Danke. Ich habe heute, 15.04, Beschwerde eingereicht.

Godt, så nu må vi være lidt tålmodige og også vente på, at vores team ser på det hele.

Ønsker dig en fair beslutning. ☘️🤞