AuraKasino Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til AuraKasino Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg vil gerne skrive en advarsel til alle om dette casino. Jeg indbetalte 1350e og vandt 2500e. Jeg har ventet på min udbetaling i 3 uger. For en uge siden modtog jeg en besked om, at de i stedet for 2500e kun ville betale min indbetaling på 1350e tilbage, og at de allerede havde krediteret det til min bankkonto. Jeg har stadig ikke engang modtaget mine egne 1350e tilbage den dag i dag. Jeg har sendt dem e-mails i en uge, uden held, de svarer ikke.

De retfærdiggjorde annulleringen af ​​gevinsterne med, at da jeg foretog en udbetaling på 2500 pund, bad jeg om hjælp, så jeg ikke ville annullere udbetalingen og lukke min konto. De lukkede min konto på min anmodning, og en uge senere meddelte de, at jeg ikke ville modtage mine gevinster i henhold til reglerne for ansvarligt spil, selvom deres brugsbetingelser siger, at en spiller kan lukke sin konto, og udbetalingsanmodningen vil blive behandlet uanset hvad.

Så hvis du vil tabe både dine egne penge og dine potentielle gevinster, så er dette det rette casino for dig.

Hello, and thank you for sharing. It sounds like a negative experience for sure. I just did not understand the situation very well, because at the same time you mentioned loss of potential winnings, which are never granted and thus cannot be lost in advance, yet it seems like account closure played some role too.

Could you please explain again why the casino decided to partially void your winnings and what role the account closure request played?

I honestly do not dare to guess what and why happened and could use your help. I found a complaint about this casino, but it only appers to be about delayed payment at this moment.

Please ensure mediators know about your concerns as well.

Den 21. april 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 2500 pund.

Jeg anmodede derefter om at få kontoen lukket:

luk min konto nu

Den 24. april 2026 modtog jeg bekræftelse på, at min konto var blevet lukket på min anmodning.

Den 29. april 2026 modtog jeg en besked fra dem:

Efter en gennemgang af din konto af vores relevante afdeling er din sag blevet vurderet i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil.

Som følge heraf kan udbetalingsanmodningen på €2.500 ikke behandles.

I stedet vil en fuld refusion af dine indbetalinger på €1.350 blive udstedt til din bankkonto, der ender på Xx.

Jeg spurgte dem, hvilken politik de følger for at annullere mine gevinster. Kunne I sende mig den regel i jeres vilkår og betingelser?

Den 2. maj 2026 modtog jeg et svar:

Som tidligere meddelt, er der truffet en afgørelse vedrørende din sag i overensstemmelse med vores politikker.

Udbetalingsanmodningen på €2.500 kunne ikke behandles. I stedet blev en indbetalingsrefusion på €1.350 godkendt til din bankkonto, der ender med x.

Jeg spurgte igen under hvilken regel mine gevinster annulleres, og den dag i dag har jeg ikke modtaget et svar, jeg har ikke engang modtaget 1350e, og e-mailen modtaget den 2.5.2026 er den sidste, jeg har modtaget fra casinoet. De har ikke svaret på nogen af ​​mine e-mails, som jeg har sendt mange gange.

Hi!

i think i have the same issue. i have been waiting money now from last thursday.

for over all i have waited two weeks(cause of the kyc).

Did you get your money still?

Could you please clarify whether you're still waiting for your withdrawal because of the KYC verification process, or has the verification already been completed and only the withdrawal is delayed?

At Casino Guru, we generally give casinos up to 14 days to complete the verification and withdrawal process. If this timeframe has already passed and the casino isn't providing you with any reasonable explanation for the delay, I would recommend submitting a complaint on our website. Our complaint team will review your case and see if they can help.

Kyc has been processed and at the same time my withdrawal had been approved. This was 18.6

I do not get info regarging my assumed outgoing wihdrawal and my bank needs payment receipt of the iban payment. We cannot locate the money if we do not get receipt. Its been now a week and it is not that slow with the iban transfers of the payment have been really made.

Okay, I understand now. If it was approved by the casino, I’d probably wait a little longer. If it was a bank transfer, it can sometimes take up to 5 days, not counting weekends, of course. I’m confident that it will work out somehow and you’ll receive the money. 

Så sidder dine indbetalinger fast, eller hvilken IBAN-kvittering skal du bruge? Aura Casino annullerede mine gevinster på 2,5k og hævdede, at mine 3 indbetalinger til dem var blevet væk undervejs. De blev dog fjernet fra min konto og blev aldrig returneret. Jeg mistede mine gevinster på 2,5k og min indbetaling på 1,3k.