BetBona Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til BetBona Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

I would like to file a complaint against BetBona Casino.

I requested a withdrawal of 60€ on January 27, 2026. The casino asked me to complete the verification process (KYC), and I sent all the documents they requested.

After sending the documents, the support team stopped responding to my emails. My withdrawal is still pending and I have not received any explanation.

I have tried contacting support several times but I have not received any reply.

I am requesting that BetBona Casino process my withdrawal of 60€ or provide a clear explanation for the delay.

Thank you.

I see that you were successful in submitting your complaint, and our team needs some additional information from you now. Please reply to those whenever possible so we can move forward.

Have you also checked the spam folder in your email, please?

Sometimes such messages can end up there, actually. Please do so just in case.

Romi, hvis du er fra KYC-afdelingen, har jeg konfigureret dine beskeder til at gå til min primære indbakke. Jeg har allerede tjekket spam-mappen en efter en, og jeg har en tråd med KYC, men jeg har ikke modtaget et svar.

Faktisk fremstår jeg som verificeret på Betbonas hjemmeside.

Men de vil ikke refundere mine penge

I am a forum admin, actually, as you can see. I don't work for the casino.

Hej, jeg har en konto hos Betbona, og jeg er allerede verificeret, så jeg kan foretage udbetalinger. Den beder mig kun om at hæve €800 af en stor gevinst på €10.000, jeg har tjent, og efter disse to udbetalinger har de ikke hævet flere penge. De fortæller mig, at de behandler udbetalinger i henhold til deres kø, og det har været sådan i over halvanden måned. Hvordan kan jeg løse dette?

That's a really long time to wait for withdrawals, for sure.

I would suggest you file a complaint here so our team can get in touch with the casino and hopefully find out what is going on.

Have they said anything else to you or just the information about the queue you mentioned?

Nej, de fortæller mig bare, at der er mange hævninger i køen. Og jeg skal vente på min tur. Jeg anmodede om tre forskellige hævninger – kort, krypto – og de hævede kun den ene krypto. Hvis det var på grund af anmodningskøen, ville de have hævet alle tre på én gang, fordi jeg anmodede om dem samtidigt!

So, if the crypto withdrawal worked, what about changing all withdrawals to crypto? Have you tried that, perhaps?

Ja, det har jeg allerede gjort. Efter de hævede mine penge den dag, tilføjede jeg kryptovalutaer tilbage, og de har ikke hævet flere siden!

Yeah, but did you cancel the withdrawal and ask for a new one through the crypto?

Nej, det har jeg ikke gjort, for ellers giver de mig undskyldningen med, at ansøgningen kun er et par dage gammel! Det tror jeg ikke.

Yeah, I understand your point, of course.

So, whenever you have the option to request another withdrawal, you should definitely choose crypto.

Ja, jeg har 3 forskellige anmodninger om at hæve penge fra kryptokort og en mere, men ingen af ​​dem bliver hævet.

So, how is it going with the withdrawals, please?

Let us know if you'll need our complaint team to intervene whenever you feel it's going nowhere, of course.

De er holdt op med at tage penge fra mig! De venter på, at jeg bruger det hele!! Hvis du kan gribe ind og få dem til at betale mig, giver jeg dig en procentdel. Jeg vil bare have mine penge tilbage hurtigt.

Our complaint resolution center is free for our users; we don't take any percentage.

How long has it been pending now, please?

Our complaint team can intervene after the 14 days pass, actually.

Mere end en måned helt sikkert! Jeg sender dig et billede nu.

In that case, please use this link where you can submit the complaint. Please let us know that everything is okay.

Den ville ikke engang lade mig indgive klagen eller tilføje billederne til klagen.