BetBona Casino – Anmeldelse

En verificeret spiller, der vandt €900 efter omsætningskravene, har ventet i over en måned på udbetalinger, der skulle have været behandlet inden for et par dage, med få eller ingen meningsfulde opdateringer fra casinoet.

Spilleren fra Spanien har ventet på en udbetaling i 2 uger, på trods af at have en fuldt verificeret konto og tidligere har hævet mindre beløb. Han er bekymret over de lange forsinkelser og har mistanke om, at casinoet muligvis ikke behandler hans betaling.

Spilleren fra Østrig oplevede problemer med kontoverifikation hos Betbona, hvor hun blev bedt om at fremlægge omfattende dokumentation, som hun ikke kunne fremlægge. Trods at have indsendt flere dokumenter, herunder selfies og PDF-erklæringer, havde hun brug for hjælp til at kommunikere med casinoet for at opfylde deres KYC-krav. Klageteamet præciserede vigtigheden af ​​KYC-processen og anmodede om detaljer om de dokumenter, der allerede var fremlagt, for at lette løsningen. Problemet blev i sidste ende løst, og klagen blev markeret som lukket efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling på 109 euro to uger forinden, efter at have verificeret sin konto fuldt ud, men havde endnu ikke modtaget den. Han var blevet informeret om, at der var en overbelastning af betalinger, der forårsagede forsinkelsen. Spilleren rapporterede senere yderligere ventende udbetalinger på i alt 440 euro og gevinster på 3500 euro. Casinoet præciserede, at spilleren havde annulleret sine udbetalinger og ikke havde nogen penge tilbage på sin konto. Klagen blev lukket på spillerens udtrykkelige anmodning efter 20 dages venten og begrænsede svar fra casinoet. Vi respekterede spillerens beslutning og lukkede sagen i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling for over en måned siden, men havde endnu ikke modtaget sine penge. Tidligere vellykkede udbetalinger var derefter blevet forsinkede med undskyldninger om at stå i kø. Spilleren modtog senere en delvis udbetaling på 400 euro og spurgte om tidsplanen for yderligere udbetalinger af hans samlede gevinst på 10.700 euro. Klagen blev holdt åben for opdateringer, men på grund af spillerens manglende yderligere svar blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Portugal skyldte casinoet 400 euro siden den 23. januar, men havde ikke modtaget betaling. Han havde kontaktet casinoet flere gange, kun for at få det samme svar: "vent og se". Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket fik klageteamet til at markere klagen som løst i deres system. Detaljerne om løsningen blev ikke offentliggjort, men spilleren bekræftede løsningen via klageplatformen. Klageteamet tilbød løbende support til eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Forsinkelsen blev forklaret som en almindelig forekomst på grund af afventende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, hvor spillerne blev rådet til at vente mindst 14 dage, før de indgav en klage. Spillerens problem blev markeret som løst efter samarbejde og bekræftelse, og klagen blev lukket af klageteamet.

Spilleren fra Spanien oplevede en forsinket udbetaling på 60 € fra BetBona Casino, hvilket han havde anmodet om for en måned siden. Han gennemførte KYC-verifikationen, men modtog ikke noget svar fra support vedrørende den forestående udbetaling på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Vi greb ind ved at kontakte casinoet direkte, som anerkendte et teknisk problem, der forårsagede forsinkelsen, og bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Thüringen, Tyskland, havde problemer med sine udbetalingsanmodninger, der blev foretaget to uger tidligere. Efter at have modtaget €200 fra en tidligere transaktion, stødte hun på problemer med, at hendes IBAN blev anset for at være forkert, og hun modtog ikke svar fra KYC-supporten, selvom den var fuldt verificeret. Problemet blev løst, efter at spilleren med succes havde hævet penge til sit kreditkort efter en fejl i bankoverførslen og forsinket kommunikation fra KYC-supporten. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og sagen blev lukket.

Spilleren fra Malta havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani den 14. november, men casinoet havde ignoreret hans anmodning og tilladt ham at fortsætte med at spille og fuldt ud verificere sin konto. Efter at have indbetalt yderligere 884 € blev hans konto pludselig lukket uden officiel bekræftelse, og han søgte hjælp til at få refusion for de penge, der var blevet indbetalt efter hans oprindelige anmodning. Casinoet anerkendte senere en teknisk fejl, der havde forårsaget, at kontoen blev genåbnet efter lukningen, og tilbød at refundere 530 € for tab, der var opstået i den periode. Spilleren accepterede dette refusionsforslag, og efter en vis forsinkelse i kommunikationen med casinoets KYC-afdeling blev refusionen modtaget. Klagen blev markeret som løst.