Bettssons sandhed

Hej, jeg har sendt Bettson et ultimatum: Hvis de ikke efterkommer min anmodning, vil jeg kommentere deres driftspraksis og deres partneres, Ecogra og MGA, adfærd inden for 24 timer.

Begynder at fortælle sandheden...

Kender du til den teoretiske vs. reelle RTP-fælde?

Hello.

May I ask what issue you experience at this casino, please?

Is there anything we could help you with?

Hej, "et" af problemerne med dette casino er, at det lover en RTP, der ikke er reel.

May I ask how you came up with it, please?

Do you have such information that you can count the RTP at this casino? 🤔

It is very important to inform the licensing authority about any irregularities, if there is proof of it, for sure.

They should check everything out every time.

Kære

Jeg har informeret myndigheder som Ecogra og MGA, men ingen af dem tager ansvar. Begge har vasket deres hænder af sagen og fortæller mig, at jeg skal tale med Betsson igen, som fortsætter med at svare på en generisk og hånlig måde.

Jeg fik besøg af en direktør sendt fra Peru. Hun kom for at tale med brugere kategoriseret som "VIP'er" og bad os om at dele vores oplevelse med casinoet. De inviterede dig til en middag med alle udgifter betalt, hvor du kunne få hvad som helst. Jeg fortalte direktøren, at jeg ikke var enig i de opnåede resultater, og at dette havde forårsaget mig store økonomiske problemer, "den dag i dag". Næste dag svarede hun ved at give mig en bonus og råde mig til at spille en af de "højest betalende" spilleautomater. Jeg nævnte også dette til Betsson via e-mail, og de besluttede at lukke min konto.

Jeg kan også tilføje, at i en samtale med en af Betssons ledere indrømmede han, at de overvågede brugernes konti og gav bonusser, hvis de så, at man tabte. Jeg har en optagelse af det, fordi han fortalte mig dette via WhatsApp.

Jeg har støtte, hvor en leder via lyd bekræfter, at de er klar over resultaterne, og hvis de ser, at du taber, giver de dig bonusser.

Hmm, I read the conversation, but I have to admit that I didn't read it all. I see that RTP and some bonuses are being discussed here. 

Casinos often give bonuses to players, or rather offer them, which is nothing special to me. It's probably not the best thing for players who are losing, but it happens. No one has to play if they don't want to. 

As for RTP and manipulation, if you had irrefutable evidence and chat, audio, and whatever else, I don't think the license could side with the casino. 

These are quite serious allegations, but in order to do something about it, you would need to have relevant evidence. 

I was thinking that you could file a complaint and provide it to our team, but I'm not sure what specifically they would be able to resolve in this case. 

When they closed your account, did you have any balance there?

Hej Jaroslav, jeg sendte lydfilen til Betsson for flere dage siden, og de har stadig ikke svaret. Det er 11 dage siden.

Hmm, I don't know if the casino will respond to this. But if they do, be sure to let me know.

Af samme grund, hvis han ikke gør det, hvad kan jeg så gøre?

Jeg indsendte min klage via denne samme side, men svaret var følgende:

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om dit problem og forstår dine bekymringer. Vi må desværre meddele, at din klage ikke er blevet behandlet af følgende årsag: Vi anser ikke din anmodning for gyldig. Bemærk venligst, at hvis du informerer casinoet om problemspil, har de en forpligtelse til at beskytte dig. Baseret på beskrivelsen af hændelserne er dette, hvad der skete, da casinoet lukkede din konto. For det første kræver vi, for at få pengene tilbage på grund af manglende spillerbeskyttelse, bevis for, at du informerede casinoet om dit problemspil og casinoets passivitet. For det andet kan vi ikke håndtere GDPR-relaterede klager. Hvis du ønsker at forfølge din sag, anbefaler vi, at du kontakter de relevante myndigheder i stedet for Casino.Guru. Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere, der er berørt af urimelig casinopraksis, er GDPR-lovgivningen uden for vores jurisdiktion. Hvis du mener, at vi har misforstået de rejste problemer, er du velkommen til at indsende en ny klage, og vi vil overveje den igen. Tak på forhånd for din forståelse.

Jeg har aldrig rapporteret, at jeg har et "spilleproblem". Det, jeg bemærkede, var økonomiske problemer. Disse opstår, fordi casinoet ikke advarer dig om, at deres RTP'er er uopnåelige, da du må have spillet millioner af spil, og de sender dig bonusser ved hjælp af aggressive teknikker for at få dig til at tro, at du endelig er kommet dig! Her behandler de dig som en ludoman for at få dig til at føle dig dårlig og skyldig, og udnytter din sårbarhed. Der er dog tydeligvis urimelig praksis her.

I dit svar beder du mig om at kontakte de "kompetente myndigheder". Disse myndigheder, som jeg allerede har kontaktet, fortæller mig dog også, at de ikke kan svare, og at jeg skal kontakte Betsson igen. Hvad gør Betsson? De bliver ved med at svare med forudbestemte e-mails, hvor de ønsker dig alt det bedste og erklærer deres svar for endeligt.

Jeg spørger nu

Hvorfor svarer Betsson ikke på den e-mail, jeg sendte med lydoptagelsen, hvor direktøren anerkender de aggressive metoder, der bruges til at holde folk i gang med at spille?

Hvorfor antager Betsson ikke, at den direktør, de sendte for at diskutere "VIP-spillernes" oplevelse, efter jeg fortalte hende om mine økonomiske problemer, sendte mig en bonus, så jeg kunne fortsætte med at spille?

Hvorfor lukkede Betsson min konto i stedet for at tilbyde hjælp, efter jeg sendte en e-mail til Betsson, der advarede mig om mine økonomiske problemer?

Hvorfor blokerede Betsson Chile-kontoen mig fra X (tidligere Twitter)?

Hvorfor indrømmer de ikke, at de bruger falsk reklame med opdigtede kommentarer fra ikke-eksisterende eksperter?

og jeg kunne blive ved.....

Hvorfor svarer Betsson ikke på den e-mail, jeg sendte med lydoptagelsen, hvor direktøren anerkender de aggressive metoder, der bruges til at holde folk i gang med at spille?

Hvorfor antager Betsson ikke, at den direktør, de sendte for at diskutere "VIP-spillernes" oplevelse, efter jeg fortalte hende om mine økonomiske problemer, sendte mig en bonus, så jeg kunne fortsætte med at spille?

Hvorfor lukkede Betsson min konto i stedet for at tilbyde hjælp, efter jeg sendte en e-mail til Betsson, der advarede mig om mine økonomiske problemer?

Hvorfor blokerede Betsson Chile-kontoen mig fra X (tidligere Twitter)?

It seems that based on what you described in your complaint, we cannot help you and it does not fall within our scope. Some situations are like that and unfortunately, we cannot investigate everything.

If you were talking about financial problems, it probably has something to do with gambling, because without that, you would not have those financial problems, if I understand correctly.

Also, I don't really have an answer to the questions you asked. I don't know why the casino is doing what it's doing, only they know that. 

I'm sorry that we can't help you.

Ifølge hvad du svarede mig:

"For at få refunderet pengene på grund af manglende spillerbeskyttelse, kræver vi bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer og casinoets passivitet." "Bemærk venligst, at hvis du informerer casinoet om spilleproblemer, har de en forpligtelse til at beskytte dig."

"Selvom vi altid stræber efter at hjælpe spillere, der er berørt af urimelige casinopraksisser,"

Jeg fortæller dig, at jeg har lydoptagelser og skærmbilleder af de urimelige fremgangsmåder, som Betsson anvender.

Hvorfor bad de mig ikke om beviser, før de sagde, at min sag ikke var antagelig til behandling?

Hvorfor griber du ikke ind, hvis jeg siger, at casinoet ikke hjalp mig? Det burde du jo være i stand til at gøre.

You can try to reopen your complaint and provide this evidence.

That's probably the only advice I can give you, but I can't guarantee the outcome.