2 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Casino Empire – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Casino Empire – generel debat
Skriv indlæg
2 år siden
God dag
Jeg håber du kan hjælpe mig her. Jeg kan ikke lide at skændes med kasinoimperiet længere!
Enten får jeg ikke svar, eller også betyder det, at det er blevet videresendt, og jeg har ikke hørt noget i lang tid!
Jeg har forsøgt at livechatte med support@casinoempire.com siden 10. maj 2022
for at løse mit problem, har skrevet mere end 50 e-mails 80% er ikke besvaret 4 × svar blev skrevet og bekræftet, at jeg har ret. Men penge bliver ikke refunderet. Jeg forsøgte at kontakte dig på telefon på +35722 23 23 65, men telefonnummeret er forkert! Der står ingen sammenhæng!
1. PROBLEM: DET VAR OM DET BELØB på 350 EUR, der blev opkrævet FRA 10. MAJ, DE HAR STADIG IKKE REFUNDET MIG OP TIL DATUM. SELVOM DU HAR BEKRÆFTET AT DEN ER DOBBELT OPLADET. OG DE VIL TILBAGEBETALT MIG MEN DET STÅR STADIG IKKE PÅ MIN KONTO!!!
(Jeg skulle sende bevis 10 gange)
Det er stadig ikke på min konto.
2. nummer
1 dag senere fik jeg min konto blokeret umiddelbart efter emnet for meget debiteret 350eur, fordi jeg er afhængig af gambling.
De blokerede min konto på empire casino med det samme, hvilket jeg også synes er rart.
Jeg skrev support@casinoempire.com casino, at de vil have en liste over alle transaktioner på grund af de dobbelte debiterede 350eur, men casino empire aktiverede min konto igen uden min tilladelse. De blokerede mig kun 3 eller 4 dage før på grund af min ludomani. Derefter spillede jeg alle mine penge omkring 3000 euro.
Jeg skrev høfligt til support@casinoempire.com, at de skulle refundere eller overføre pengene til mig. Jeg blev informeret om, at gambling afhængige kunder er strengt forbudt at genaktivere deres konto, især uden min tilladelse. Selvom jeg ikke ønsker at genaktivere min konto.
De skulle ikke have genaktiveret min konto, fordi jeg er afhængig af gambling. Du vidste hvorfor.
Igen vil jeg gerne have hjælp fra dig.
Casino røvede mig virkelig med vilje.
Tak for din hjælp og støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
2 år siden
Hello Vreni,
I understand you feel mistreated, but I still think that just one complaint is enough.
By submitting three complaints, you only waste your and Complaint Team's time too.
Gambling addiction is a pretty serious matter, so we shall see what we find out about this situation.
Please try to be patient.
If you feel like you need help dealing with the gambling issue, please take a moment and check this:
https://casino.guru/problem-gambling
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
There is also a particular forum section dedicated especially to Responsible Gambling:
https://casino.guru/forum/responsible-gambling
Hope you'll find those useful.
