Coincasino.com – generel debat

Forsøgte en udbetaling for lidt over 14 timer siden med coincasino, og efter 2 timer tjekkede jeg transaktionshistorikken for at se status for udbetalingen (normalt behandler de en udbetaling næsten øjeblikkeligt)

For at se, at der var en fejl med min udbetaling, går jeg derefter til livechatten for at spørge, hvad der skete, og hvornår/hvorfor mine penge ikke er blevet returneret til min konto, og det eneste svar, jeg får, er, at sagen er blevet sendt til den relevante afdeling for undersøgelse.

Kan du venligst give os en opdatering om din situation? Blev det løst af casinoet?

Alt sorteret

Hello, I've had two problems. First, I deposited money using my Revolut single-use card, and the website froze after I accepted the payment through the Revolut app. Despite this, they withdrew the money and didn't credit it to my account. I filed a claim, but it was rejected through the app. Second, I tried to withdraw my winnings, but it won't let me withdraw them immediately as advertised. I've had bad experiences before, and the only way I could get my money back was to complain here and ask for assistance. I just checked my account after complaining, and they've even removed the ability to see pending withdrawals, and the money isn't in my bank account. I need help, and I need it quickly.

Buenas, he tenido 2 problemas precisamente, primero he depositado con la tarjeta monouso de revolut y la pagina web se me ha bloqueado despues de aceptar el pago desde el app de revolut, noobstante eso me han quitado el dinero y no me lo pusieron en la cuenta, he echo el reclamo y ha sido rechazado desde el app, en segundo lugar he intentado sacar mi dinero ganado y no me permite sacarlo de forma imediata como dicen, ya he tenido malas experiencias y la unica forma de conseguir ese dinero fue reclamar por aqui y pedir asistencia, acabo de revisar mi cuenta despues de haberme quejado me han quitado hasta la posibilidad de ver los retiros pendientes y el dinero no esta en mi cuenta bancaria pido ayuda y rapida

Hvis pengene desværre ikke blev afspejlet på din casinokonto, men blev trukket fra din bank, skal du kontakte både banken og casinoet for at forsøge at løse dette. Vi kan ikke gøre meget i sådanne situationer.

Jeg håber dog virkelig, at du snart vil komme her og fortælle os, at alt er fint. Vi venter på dine opdateringer.

Jeg er ked af at høre om de folk, der har problemer med indbetalinger eller udbetalinger. Godt, at jeg ikke havde den samme oplevelse. Min indbetaling kom i realtid, og udbetalingerne fandt sted inden for kun 2 timer.

Jeg er glad for, at din oplevelse var bedre.

Spiller du ofte på dette casino?

Klageoversigt:

CoinCasino annoncerede sig selv som et casino uden KYC-krav.

Men da jeg forsøgte at hæve mine penge, fik jeg pludselig at vide, at fuld KYC var påkrævet.

Deres identitetsbekræftelsessystem (Veriff) fejlede gentagne gange med endeløse "upload mislykkedes"-fejl, hvilket gjorde det umuligt at fuldføre verifikationen i lang tid.

Efter jeg indsendte en klage til AskGamblers, godkendte CoinCasino endelig min identitetsbekræftelse.

Så anmodede de om adressebekræftelse. Jeg indsendte præcis den type dokument, de angav, i det format, de anmodede om.

De afviste det uden forklaring.

Da jeg gentagne gange spurgte "Hvilken del er ugyldig?", var det eneste svar, jeg fik:

"Adressebekræftelse: ugyldig."

Ingen detaljer, ingen kriterier, intet rigtigt svar.

Dette gør det umuligt for en legitim kunde at gennemføre KYC, og blokerer effektivt for udbetaling af mine penge.

Jeg beder CasinoGuru om at gennemgå denne adfærd, anmode om en ordentlig forklaring fra CoinCasino og sikre, at min udbetaling ikke blokeres uden gyldig grund.

Tak.

Hej, dette er sandelig en fascinerende advarsel. Tak for din indsats!

Baseret på hvad jeg ved om licenser, er KYC altid påkrævet på et tidspunkt, men det kan være, at et par første udbetalinger kan være KYC-fri. Nogle casinoer fortsætter dog kun med verifikation, når en vis udbetalingstærskel er nået.

Må jeg vide, hvordan casinoet blev erklæret et no-KYC-frit for dig?

Jeg er glad for, at du bestod verifikationen og modtog pengene!

Tak for din besked.

Påstanden om, at dette casino var "ikke-KYC", var baseret på beskrivelser fra affilierede websteder. Jeg forstår og accepterer fuldt ud, at KYC kan være påkrævet på et tidspunkt, især efter visse udbetalingsgrænser.

Problemet er dog ikke selve KYC's eksistens, men den inkonsekvente og funktionsfejlende verifikationsproces.

Specifikt mislykkedes KYC-bekræftelsesværktøjet gentagne gange og godkendte ikke min indsendelse. Derudover ændrede kravene til adressebekræftelse sig, hver gang jeg kontaktede support.

For eksempel:

I starten fik jeg at vide, at offentligt udstedte adressedokumenter IKKE blev accepteret.

I den næste e-mail fik jeg at vide, at offentligt udstedte adressedokumenter BLEV accepteret.

I en efterfølgende e-mail fik jeg igen at vide, at offentligt udstedte adressedokumenter IKKE blev accepteret.

Derudover blev jeg via livechat bedt om at uploade dokumenter via chatsystemet. Men da jeg forsøgte at gøre det, fik jeg at vide, at mine dokumenter ikke kunne accepteres, fordi jeg "ikke var logget ind", på trods af at min konto ensidigt var blevet lukket af casinoet.

På grund af disse gentagne uoverensstemmelser er min KYC stadig ikke blevet godkendt, og min udbetaling fortsætter med at blive afvist.

Åh gud... Undskyld, jeg antog, at du bestod KYC-testen til sidst. 🙁

Din beskrivelse betyder meget, fordi det efter min mening er en ret traumatiserende oplevelse, men alligevel godt beskrevet.

Så vidt jeg kan gætte, kan dokumenterne være helt i orden, mens indsendelsesformularen og den tilhørende support tilsyneladende ikke fungerer. Jeg er glad for, at du lykkedes med at indsende klagen; lad os se, hvad casinoet kan bidrage med til denne gåde.

Hvor længe har du kæmpet med det her, tak?

Jeg holder fri i et par dage, men glæder mig til at være tilbage på mandag.

Her er yderligere information om coincasino, som efterspurgt:

Angående identitetsbekræftelse udvekslede jeg mere end et dusin e-mails med support om fejl i bekræftelsesværktøjet. Trods gentagne forsøg blev værktøjsfejlen aldrig løst. Først efter jeg informerede dem om, at jeg ville indgive en klage til CasinoGuru, markerede de pludselig min identitetsbekræftelse som fuldført, selvom fejlen stadig var uløst.

Derefter gik processen videre til adressebekræftelse. Dette har involveret endnu mere korrespondance, omtrent dobbelt så mange beskeder, og det er stadig i gang. Problemet er, at den type dokument, der accepteres til adressebekræftelse, ændrer sig afhængigt af supportmedarbejderen, der svarer på det tidspunkt. Jeg bad dem eksplicit om klart at definere de nøjagtige krav og bekræfte, at når disse krav var opfyldt, ville mine dokumenter blive godkendt, og udbetalinger ville være garanteret. Denne anmodning er blevet fuldstændig ignoreret.

Da jeg gennemgik andre brugerklager, fandt jeg mange anmeldere, der beskrev det samme adfærdsmønster, og jeg har ikke set en eneste rapport fra nogen, der med succes har hævet penge. Baseret på dette mener jeg, at denne ondsindede adfærd er systematisk og normaliseret.

Endelig er det værd at bemærke, at dette firma lancerede casinoets hjemmeside for kun omkring fire måneder siden, på trods af at det allerede har vist et betydeligt antal alvorlige klager.

Tak fordi du tog dig tid til at forklare alt så detaljeret. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation er, især efter så lang og inkonsekvent kommunikation med supporten.

Ud fra det, du beskriver, ser det ud til, at flere problemer kan overlappe hinanden på én gang – tekniske problemer med verifikationsværktøjerne, ændrede dokumentkrav og yderligere compliance-kontroller. Desværre har ingen tredjepart indsigt i, hvad der præcist udløser eller blokerer disse kontroller fra casinoets side, eller hvilket internt system der i øjeblikket gennemgår dine dokumenter.

Derfor er det mest konstruktive næste skridt at løse disse tekniske detaljer direkte med casinoets supportteam. Jeg anbefaler at bede dem om tydeligt at bekræfte:

1) Hvilket bekræftelsestrin er i øjeblikket aktivt på din konto?

2) Hvilke specifikke dokumenter er nødvendige?

3) Det præcise format, de skal indsendes i.

Jeg ved godt, at det ikke var det svar, du håbede på, men at få en klar, skriftlig bekræftelse fra casinoet er den korteste vej til at komme videre i processen og undgå yderligere misforståelser.

Jeg er enig i, at det ikke ser særlig overbevisende ud for casinoet og dets supportmedarbejdere.

Under alle omstændigheder er klagen stadig åben, så hvis de ikke er parate til at løse mulige problemer fra deres side, vil klagemægleren kræve svar.

Situationen har nu nået sin sidste fase.

Jeg er gået videre med udbetalingsanmodningen, og jeg venter i øjeblikket på at pengene bliver krediteret.

Jeg blev dog informeret om, at når udbetalingen er gennemført, vil min konto blive permanent lukket, og jeg vil ikke have lov til at fortsætte med at bruge tjenesten.

Dette stemmer overens med min egen intention om at lukke kontoen, så jeg behøver ikke at foretage mig yderligere.

Fra mit perspektiv virker det sandsynligt, at hvis jeg havde givet op tidligere, ville denne sag ikke være nået hertil.

Uden at eskalere problemet gennem Casino Guru, tror jeg, at resultatet kunne have været meget anderledes.

Jeg sætter stor pris på indsatsen og mæglingen her.

På nuværende tidspunkt venter jeg blot på, at pengene ankommer.

Når det er sagt, selv i deres endelige meddelelse om, at "udbetalingen vil blive behandlet, men kontoen vil blive lukket", følte jeg ikke, at casinoet håndterede denne sag på en gennemsigtig eller oprigtig måde.

Baseret på denne oplevelse er min holdning uændret: Jeg vil ikke anbefale dette casino til andre brugere.

Jeg har nu bekræftet, at pengene er blevet indsat på min konto.

Uden baggrunden for at indgive en klage gennem Casino Guru, tror jeg, det ville have været meget vanskeligt for mig at nå frem til dette resultat. For det vil jeg gerne udtrykke min oprigtige taknemmelighed.

Selvom udbetalingen i sidste ende blev gennemført, var dette den absolut mest stressende oplevelse, jeg har haft på tværs af mange casinoer, jeg har brugt.

Stressniveauet var så stort, at det fik mig til seriøst at overveje helt at droppe online casinoer.

Jeg opfordrer kraftigt andre brugere til at læse anmeldelser af Casino Guru omhyggeligt, før de vælger at spille.

Endnu engang mange tak for din indsats og mægling.

Jeg vil gerne lukke denne klage.

Jeg er virkelig glad for, at alt endte godt, selvom du måtte igennem alt dette.

Vi er virkelig glade hver gang, vi kan hjælpe vores brugere.

Mange tak for din indsats og støtte.

Jeg tror virkelig, at jeg ikke ville have været i stand til at nå dette resultat uden din indsats.

Som følge heraf var jeg i stand til at hæve mine penge efter denne ekstremt vanskelige oplevelse.

Derfor vil jeg gerne trække min tidligere karakteristik af casinoet som et "svindelnummer" tilbage.

Når det er sagt, forbliver mit personlige indtryk uændret: dette var den mindst troværdige og mest stressende casinooplevelse, jeg har haft.

Jeg vil også gerne bemærke, som et faktuelt punkt, at min konto ensidigt blev lukket umiddelbart efter hævningen, på trods af at jeg ikke overtrådte nogen vilkår eller betingelser.

Selvom jeg ikke havde til hensigt at bruge casinoet igen efter udbetalingen, er dette stadig en vigtig kendsgerning.

Jeg beder venligst om, at mine oplevelser dokumenteres og rapporteres ud fra et faktabaseret, neutralt perspektiv, så andre brugere kan træffe informerede beslutninger.

Endelig håber jeg inderligt, at færre brugere vil skulle gennemgå en oplevelse som min, og jeg stoler på, at Casino Guru fortsat vil spille en vigtig rolle i at hjælpe med at forhindre sådanne situationer.

Endnu engang, mange tak for din hjælp og støtte.

Casinoet har ret til at lukke enhver konto, hvis der ikke er nogen saldo tilbage, for at være ærlig. Vi kan ikke gøre meget ved det.

Tak.

Hej, jeg har lige vundet på coincasino.com, og jeg fik en stor gevinst. Jeg har endnu ikke prøvet at hæve, fordi nu hvor jeg har vundet, er jeg forsigtig med deres anmeldelser og legitimitet. Efter at have vundet kontaktede jeg straks supporten og spurgte, hvad jeg skulle gøre for at fortsætte med KYC og hævningen. Jeg har også gemt skærmbillederne fra denne samtale. Rådgiv mig venligst om, hvordan jeg skal gå frem for at sikre, at jeg får mine gevinster udbetalt. Jeg vil også tage skærmbilleder af hele min transaktionshistorik. Jeg har ikke spillet, efter jeg vandt, og har til hensigt at gøre det, indtil jeg får nogle garantier. Kan I venligst rådgive mig om, hvordan jeg præcist skal gribe dette an?