Coolbet Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Coolbet Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Still having problems to regain control of the ghost account that is on their casino. Will see how long will take to finally be able to test this casino.

The situation you are describing is related to your account that you have ever had here? Or am I just misunderstanding? 

Somebody else used my gaming mail to register there, it took long time to reach them , a lot of back and forward and i decided to give up and not try that casino.

Too bad, I thought such a thing could be solved but if it would be best for you not to try it in the casino anymore I am not surprised. 

I hope your steps will lead you to a casino where it will be easier.🙂

Dette kasino genåbnede min konto, selvom de vidste, at jeg havde en historie med spilleafhængighed. Selv før de genåbnede kontoen, fortalte de mig, at min konto var lukket af denne grund. Desuden står der på hjemmesiden, at det er muligt at lukke en konto permanent, og det er vigtigt at oplyse årsagen. I det mindste ser ludomani ikke ud til at være en grund, der ville føre til permanent kontolukning!

Hello,

It sounds very wrong to me, but, to be sure about the whole situation, did you ask for permanent self-exclusion due to gambling addiction, please? Because if you did and the account was closed based on such a request, I honestly see no good excuse for the reopening.

How did the casino respond to your objections, please? Did they understand the account needs to be closed immediately, please?

Ja, det gjorde jeg. Først for år tilbage bad jeg kun om en permanent lukning, hvilket i sig selv ifølge casinoets daværende regler betød, at kontoen ville blive permanent lukket, uden mulighed for genåbning. Men et par år senere kontaktede jeg casinoet igen, for at være sikker på, at kontoen aldrig under nogen omstændigheder kunne genåbnes. Jeg sagde, at jeg havde en alvorlig ludomani, og at kontoen aldrig kunne åbnes igen. De bekræftede, at jeg ikke længere kunne bruge siden. Efter at have genåbnet kontoen sagde de, at gambling var alles ansvar, og da jeg nu sagde, at der ikke var flere problemer, fjernede det casinoets ansvar. Men jeg synes, det er moralsk tvivlsomt, for selvom gambling nu var under kontrol, kunne det at starte det igen udløse afhængigheden til at blive aktiv igen.

Jeg forstår personligt ikke, hvorfor de ikke kan insistere på at lukke kontoen permanent, når nogen specifikt har anmodet om det på grund af deres ludomani. Det er en skam, at ansvarlighed kun har syntes at blive svagere i disse dage.

Da jeg genåbnede min konto, sagde kasinoet, at vi ved, at du har et spilleproblem. Så de vidste godt, at dette var den oprindelige grund til, at jeg blev udelukket fra kasinoet.

This really doesn't seem right that they have reopened your account, then.

May I ask if you have deposited any money there since then?

Hopefully our complaint team could help with that actually.

Ja, jeg har indbetalt. Derudover tabte jeg 2000 euro i gevinster to gange. Første gang jeg tabte 1800 euro, kontaktede jeg casinoets live support og fortalte dem om det. De gjorde ingenting, de bekymrede sig ikke engang om mit spil. Desværre tror jeg ikke en klage vil være nyttig, fordi de ikke reagerer på klager fra forskellige operatører.

Even if they don't reply to complaints, and it goes unresolved, it'll help to put the casino's rating lower so other players can be warned at least, you know.

It is completely up to you, of course.

Jeg spillede hos Coolbet, og sandheden er, at det har været umuligt for mig at få mine gevinster tilbage. Banco Santander giver mig altid problemer; det er den eneste, der afviser mine udbetalinger. Jeg har allerede opgivet mine penge.

Isn't it possible for you to use some other payment method, though? 🤔

Og måske det, men det er ikke fordi jeg har mere end én konto. Jeg har kun Santander og et virtuelt kort fra Banco BCI kaldet MACH. Jeg kunne ikke hæve penge fra nogen af ​​dem. Og Banco Santander er ikke en lille bank... Jeg ved ikke med resten af ​​verden, men i Chile og Spanien er den en af ​​de største!

I believe the best option is to get in touch with the casino support and get some suggestions on which other option you should use if your bank doesn't cooperate.

Have you tried that?