Crown Slots Casino – generel debat

Jeg begik den fejl ved et uheld at overføre 550 i én indbetaling i stedet for 50. Jeg gik derefter for at hæve de 500 med det samme og spillede de 50, jeg oprindeligt havde til hensigt, mens de 500 udbetalingsanmodninger var afventende. Under min onboarding-proces sikrede jeg, at jeg blev verificeret og indsendt de korrekte identifikationsdokumenter. Jeg har en VIP-manager, ikke fordi jeg nåede et vist niveau, men fordi jeg ofte lavede indbetalinger...... så råder min VIP-manager mig til at få mine 500 tilbage, det skal satses 3x for at være berettiget!! Jeg kunne ikke tro det! Og jeg prøver stadig at modtage mit utilsigtede depositum på 500. De synes at tro, at de handler på det, og at mine 500 vil blive overført tilbage til uden omsætningskravene, men min anmodning om udbetaling. Er blevet annulleret 4 gange og modtager automatisk e-mails med besked om hvor meget indsats jeg har tilbage.....

Du skal vide, at jeg er virkelig ked af, at der skete en sådan fejl for dig ved indbetalingen, men jeg tror desværre ikke engang vores klageteam ville være i stand til at hjælpe i et sådant tilfælde.

Kasinoet opfører sig sådan på grund af AML-politikken (anti-hvidvaskning af penge).

Jeg kan ikke forestille mig, hvad der kunne ske, hvis alle kommer med sådan en historie, du ved.

Og jeg siger selvfølgelig ikke, at det virkelig ikke skete ved en fejl. Højre?

Vær meget forsigtig, når du godkender sådanne transaktioner, og tjek bedre to gange, før du gør det. 🙏

Jeg gætter på, at det værste er, at VIP-manageren bliver ved med at sige, at de vil give afkald på indsatskravene og behandle mit utilsigtede indskud, men min udbetalingsanmodning bliver ved med at blive annulleret, nogle gange hver 24. time og i aften er den blevet annulleret omkring 5 gange, men de bliver ved med at sige, at de skal indsætte endnu en udbetalingsanmodning. Jeg forstår ikke, hvorfor de bliver ved med at fortælle mig, at det er en systemfejl, men de går ikke igennem, men mine penge går tilbage.

Det er virkelig mærkelig opførsel fra casinoets side. Jeg forstår faktisk ikke, hvorfor de siger, at de vil give dig pengene, selvom de har et omsætningskrav i reglerne, ikke?

Lad os endelig vide, når du har nyt om alt dette; jeg vil virkelig gerne vide, hvordan de vil reagere.

Hej ChelseaAus,

Ja, vi husker bestemt denne sag og sætter stor pris på, at du deler din oplevelse.

Du kontaktede os efter ved et uheld at have indbetalt 550 i stedet for 50 og bedt om at hæve det utilsigtede beløb. Som vi forklarede dengang, kræver AML (Anti-Penge Laundering) reglerne – som er standard i hele branchen – at vi behandler alle indbetalinger som tilsigtede spilmidler, medmindre andet bevises.

Men i betragtning af din loyalitet og dit langvarige forhold til os, behandlede vi denne sag individuelt og gjorde en engangsundtagelse for at returnere den utilsigtede indbetaling til den oprindelige betalingsmetode uden at håndhæve de almindelige omsætningskrav.

En ting at bemærke er, at udover nogle tekniske problemer, der forårsagede forsinkelser og afvisninger af udbetalinger, var din kontobekræftelse stadig afventende på et tidspunkt. Dette var også en af ​​grundene til, at nogle af udbetalingsforsøgene ikke gik igennem, i henhold til lovgivningen.

Vi håber, at vores handlinger i sidste ende viste, at vi værdsætter vores loyale spillere og oprigtigt har forsøgt at løse din sag på en retfærdig måde. Tak igen for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

CrownSlots-holdet