Hej, jeg oprettede en konto på et online casino, og da jeg oprettede den, indtastede jeg desværre min fødselsdato forkert, og nu vil jeg hæve mine penge, og siden lader mig ikke hæve uden at have bekræftet mit ID. Jeg talte med kundeservice, og deres svar er altid det samme. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. De vil ikke lade mig hæve mine penge.
Hello, first of all I would like to know what casino we are talking about.
Next, I would follow up with the fact that if you have to verify with ID, that is probably the best and easiest in this case because you won't be able to withdraw without going through this process.
So what is the problem with verifying yourself?
Hej tak fordi du svarede. Nå, problemet er, at da jeg oprettede kontoen, indtastede jeg det forkerte nummer for min fødselsdato, og da jeg bekræftede kontoen, står der fejl. Jeg har allerede kontaktet kundeservice, og de ignorerer mig. Jeg forstår, at deres politik er, at jeg ikke kan ændre datoen, men da de ikke kan hjælpe på anden måde, er jeg meget skuffet.
Sandheden er, at jeg er desperat, jeg prøver at lede efter sager, der ligner mine, men jeg kan ikke finde dem nogen steder. Kan kasinoet ikke bare returnere mine oprindeligt indbetalte penge?
In that case, when you alert them to the fact that a mistake has been made, I'm surprised they ignore you. Anyway, I'll ask again, can I know what casino we're talking about? If this continues, I would recommend that you open a complaint and we will try to help you if possible.
I don't know if it would be possible to return the deposit, because the casino hasn't said anything based on what you say, so we don't really know any relevant information.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
