Freddy Vegas Casino – generel debat

Er der nogen der har erfaringer med dette casino?

Begynd at spille her i fredags og sendte dem også en e-mail. Foretog også en tilbagetrækning lørdag aften og sendte dem igen en e-mail. Intet svar overhovedet.

Igen en mail i søndags igen intet svar.

I dag prøvede jeg live chat, men der står kun travlt.

Er dette et fupkasino, og er mine penge væk? ☹

Det er svært at gætte, hvad der foregår. Som det fremgår af anmeldelsen , er dette et nyligt etableret casino, hvilket betyder, at det ikke er bevist med tiden - Teknisk set stoler vi på direkte feedback fra spillere, desværre er der ikke kommet nogen for at anmelde casinoet siden dets begyndelse. Jeg synes også, at live chat support ikke er tilgængelig 24/7.

Jeg ville dog give det et par arbejdsdage mere.

Kan du holde os orienteret, tak? Jeg vil ikke starte med en klage endnu...

De svarer ikke nu i 5 dage. Live chat er slet ikke tilgængelig. Prøv det selv. Du får kun en automatisk besked om, at de er optaget. Forlod chatten flere gange åben i timevis, men intet svar overhovedet. Der er 2 flere kasinoer under samme licens. bit1111.com og merhababet.com (sidste er på tyrkisk), så jeg forsøgte at komme i kontakt med den første, men heller ikke noget svar.

Der sker mere her, så jeg er bange for, at mine penge er væk ☹

ps jeg har allerede startet en klage.

Vi behøver ikke tænke på det værste med det samme. Op med humøret. Der er ikke gået så lang tid endnu, at vi skal være bange med det samme.

Jeg forstår dog, at hvis du ikke får svar hverken via e-mail eller live chat, tilføjer det ikke meget til din troværdighed.

Under alle omstændigheder ville det være godt at vente lidt længere og være tålmodig, for som du blev forklaret i klagen, giver vi kasinoer 14 dage til at løse udbetalingsanmodninger.

Jeg håber, at alt vil være ordnet inden da, og du vil få dine penge. Hvis ikke, vil vores team gøre deres bedste for at hjælpe dig.

Kender du et casino, der ikke svarer på e-mail og live chat? Jeg spillede mange kasinoer, og det gør jeg ikke.

Hvis et casino har live chat, vil de svare. For dig det samme som jeg fortalte Radka, prøv selv livechatten.

Jeg får din besked, og jeg forstår, at du føler, at chatten ikke fungerer. Absolut et point ned for kasinoet, ingen yderligere debatter! Men når det kommer til klager, er situationen den samme. 🙁

Jeg er ked af at sige det, fordi jeg også føler, at der ikke er andet end at vente på dig nu:

"Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe dig."

Hvad med at prøve deres profiler på sociale medier? Hvis kasinoet tilbyder nogen...

Live support var tilgængelig (hallelujah), men de kunne ikke hjælpe mig, de ville videresende min besked til finansafdelingen. Så ingen fremskridt der.

Jeg ved ikke, om jeg er verificeret. Spørg dem for en uge siden, om de har brug for dokumenter til KYC, fordi jeg kan lide, at dette gøres på forhånd. Jeg har aldrig fået svar på nogen af mine mails, så jeg ved det ikke. For at være sikker på, at de ikke bruger dette imod mig, sendte jeg dem også en e-mail med alle de dokumenter, som et kasino normalt kræver.

Spilhistorik er ikke tilgængelig på siden. Der er ingen historie overhovedet, så heller ingen indskudshistorik og udbetalingshistorik. Jeg kan kun se, at min udbetaling ikke er behandlet, fordi jeg stadig kan se muligheden "annuller udbetaling" på min konto.

Jeg kan ikke lide, hvor det her vil være lige og fremad...

Comorerne licens, ikke-understøttende "support". Når jeg tænker over dette, må jeg sige, at jeg er en smule overrasket over, at du er den eneste med en åben klage.

Vil du sige, at kasinoet vil klare det i tide? Jeg hader dog at være skeptiker i sådanne situationer.

Nå, 5 dage til at finde ud af det.

🤞🤞🤞

Eller kasinoet er en fidus, eller kasinoet har aldrig kørt godt fra starten (i begyndelsen ser du nogle opslag på sociale medier), og nu er de ligeglade mere.

E-mail fungerer ikke længere, e-mail kan ikke leveres længere, og live chat svarede kun én gang (jeg prøver hver dag)

Sendte også e-mails til AOFA (hvor de fik deres licens), men de svarer heller ikke.

Faktisk 5 dage, men hvis du er ærlig, hvad er der, Casinoguru kan gøre, hvis ikke kan komme i kontakt med dette casino.

Hmm, det er bestemt ikke rart at forholde sig til sådan en situation, og når man kommer til at svare en gang i en blå måne, synes jeg, det er uprofessionelt af casinoet. I hvert fald fandt jeg på vores hjemmeside, at det er et zombie casino, og vores kommentar til det er "du vil ikke være i stand til at komme i kontakt med nogen på dette casino." Så jeg er ikke så overrasket over, hvorfor du ikke kan få et svar.

Med hensyn til hvad vi skal gøre ved det, vil vi i det mindste prøve at løse din situation, og hvis kasinoet ikke har viljen til at løse din situation, vil de få sorte punkter, der påvirker deres sikkerhedsindeks, som allerede er lavt. Jeg ved godt, at det nok ikke er særlig trøstende, men både du og andre spillere vil kunne se, at casinoet ikke er særlig ærligt, og måske er det det, der kommer til at overbevise spillerne om ikke at spille der.

Vi får se, hvordan det går. Der er stadig 4 dage tilbage.

Den anmeldelse af casinoet er ændret efter min klage. Først var det bare et "Fresh Casino" med et normalt sikkerhedsindeks.

Jeg har lige modtaget denne e-mail;

Kære bruger,

Desværre er support-e-mailen ikke blevet besvaret på grund af interne konfigurationsfejl.

Dette vil blive sorteret. Ikke desto mindre skal du være opmærksom på, at vi har kontrolleret og gennemgået din sag, og vi har refunderet dine indbetalinger.

Grunden til dette er, at vi ikke kan acceptere spillere fra din region.

Refusionerne er blevet udstedt og vil komme på din konto om 1/3 hverdage fra i morges.

Du er velkommen til at kontakte os tilbage, og ønske dig alt det bedste

Med venlig hilsen

Freddy

Så krydser fingre for at jeg får mine penge tilbage.

Nå, det er fantastisk. Jeg håber det lykkes dig at få dine penge tilbage. Kan du opdatere os, når de kommer til dig? 😊

De sagde 3 arbejdsdage, men efter 4 hverdage stadig intet. Men de lyver om flere ting, så hvorfor skulle det ikke være løgn. De kan sige alt, men det betyder ikke, at det er sandt.

De sagde også, at de ikke kan acceptere spillere fra min region, og det er derfor, de betaler mig mine indskud tilbage. Yeh wright, det er derfor, indbetalingssiden viser indbetalingsmetoder, der kun er tilgængelige i Holland.

Det er en trist situation, du er i i øjeblikket. Jeg troede, at tingene kunne bevæge sig til det bedre, og at du ville få dine penge, men som vi kan se, sker der ikke noget lignende indtil videre. Spurgte du casinoet, hvad problemet er, når pengene ikke er kommet til dig endnu?

Uanset hvad, indtil videre må vi vente og se, hvordan tingene vil fortsætte, og hvor vores hold vil komme hen. Kan du venligst holde os opdateret, hvis pengene ankommer, eller kasinoet siger, hvorfor de ikke er ankommet endnu?

Jeg prøvede selvfølgelig at komme i kontakt med dem, men de reagerer ikke.

Det eneste dit hold siger, er at vente, så føl dig ikke særlig støttet af CasinoGuru.

Jeg tjekkede klagen og fandt intet om "du skal vente".

Det ville være rimeligt at nævne, at teamet håndterer et alt for højt antal klager, men som sagt, jeg ser ingen forsinkelse i din sag.

Dette er en standardsituation:

"Tak. Siden casinoet informerede dig om, at pengene er blevet sendt, anbefaler vi, at spillere venter i op til 14 dage, indtil tilbagebetalingen vises på deres konto."

Begrebet klage er baseret på at bevise ting snarere end på antagelser. For at bevise, at casinoet ikke har refunderet dig, skal vi give dem en chance for at gøre det. Først når der er gået noget tid, kan vi sige: "Hey, der er ikke sket noget! Bevis, at du har betalt."

Har du måske prøvet at få transaktions-id'et?

Ja, der er forsinkelse i mit tilfælde. Først fortalte du mig at vente 2 uger, hvilket faktisk er normalt. Efter de 2 uger har jeg stadig ikke mine penge, så du bør undersøge det. Bare fordi kasinoet siger, at de vil betale, betyder det ikke noget, for det første fordi jeg beviser over for dig, at de lyver, for det andet fordi de ikke betalte, som de lovede. Og nu fortæller du mig, at jeg skal vente 2 uger mere (så du fortalte mig 2 gange, at jeg skulle vente), det er 4 ugers ventetid i alt.

Hvad hvis kasinoet siger den 19. september "åh undskyld, vi lavede en fejl, vi skal betale dig nu", så vil du fortælle mig, at jeg skal vente yderligere 2 uger? Sådan kan vi blive ved for evigt.

Det er indlysende, at dette ikke er et normalt fungerende casino.

Du kan blive ved med at sige ting som "spurgte du dette eller spurgte du det", men igen svarer kasinoet ikke nogen af mine e-mails, så ja, jeg stiller alle de spørgsmål, men jeg får ingen svar, så gør dit arbejde og undersøge.

Det ville du ikke tro, men jeg er ret overbevist om, at jeg allerede har forklaret alle punkterne i mit tidligere svar.

Lad os ikke blive fanget i cirkler.

Klagen blev i øvrigt indgivet den 28. august. Knap tre uger, når de to første faktisk er den 14-dages periode, hvor Klageteamet ikke træder til.

Bortset fra det, når kasinoet hævder, at pengene blev sendt, kan vi bare ikke sige "Åh, men spilleren tror ikke på dig, så vi vil straffe dig."

Teknisk set er klagen åben, hvilket betyder, at intet er blevet bevist endnu. Jeg ved, det er svært, men at klage her hjælper dig ikke. Vi skal give casinoet tid til at betale dig først, først når casinoet ikke opfylder erklæringen - det bliver tydeligt, at de løj. Ikke før.

Jeg er ked af det tager så lang tid, men sådan går det.