GeniePlay Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til GeniePlay Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Disse mennesker har ladet mig vente i 3 uger, jeg kan ikke længere bruge live chatten, jeg får ikke noget svar på mine e-mails osv. Kan nogen hjælpe mig eller vise mig en vej? Jeg har ventet på mine 2500€ i lang tid.

Hej, jeg har brug for akut hjælp. GeniePlay.com har ikke udbetalt mine gevinster i ugevis. Der er 2 x 500€ og 1500€ venter stadig på min konto på at blive udbetalt. Desværre virker det ikke, fordi jeg tilsyneladende har overskredet udbetalingsgrænsen. Kundeservice svarer ikke, og jeg kan ikke komme ind i live chat. VENLIGST HASTE HJÆLP. Udbetalingsbeløbene er ikke knyttet til bonusser eller er blevet gjort krav på!!!!!

Hello,

I fear there is nothing like urgent help because this casino is just unsafe for players in a manner of historical events of not paying out. Can you access the review 👈, please?

Well, the review says, among other things:

"Very high value of withheld winnings in player complaints in relation to the casino's size"

The only way to find out how they treat players in 2025 is through submitting an official complaint, I'd say. Feel free to do so here 👈

I will keep my fingers crossed for you!

honest advice, stop wasting your time here

Hey, based on what you wrote it probably has something to do with the fact that you played here and didn't have a good experience, am I right? Could you at least summarize what happened?

De gav mig en bonus, og efter at have spillet den og fået 448 euro, fortæller de mig, at den ikke er gyldig, fordi jeg har gentagne væddemål, og fordi en kombination ikke nåede en kvote, og at den ikke er gyldig, har de bedraget og snydt mig.

Det er et fupnummer, spil aldrig. Nu ændrer de betingelserne for 90x6 bonus.

Næste dag 439/1080

De er svindlere, der stjæler penge fra spillere, vær forsigtig.

Hi, so if the casino has violated some of its Terms and Conditions in the bonus, I would probably think about filing a complaint? I don't really understand what repeated bets mean, like you had the same bet over and over again? One more question, is it a sports bonus and did you wager on it or not?

Hvad synes du om et casino, der giver dig en bonus på 90 euro og fortæller dig, at 90x6=540, og når du har vundet penge ved at spille, fortæller det dig, at det er 1080, og omstillingen er fuldstændig inden for loven, og de giver ikke rabat på det?

Jeg tror, ​​de har bedraget mig, de har stjålet mine penge og åbenbart har de snydt mig.

Jeg synes, det er i strid med vilkårene.

That's why I said I would file a complaint. If there is no reasonable explanation as to why this was done, I would also consider it unfair. Obviously, I would like to know on what basis they reached such a sum, because so far it seems illogical to me. But our team would try to find out why this is so. 

Disse udbetalte overhovedet ingen turneringsgevinster. Jeg vandt en sportsturnering kaldet Masters, men præmien dukkede ikke engang op på min konto. Det er en uge siden, at turneringen sluttede.

Livechatten giver altid det samme svar, at uden et skærmbillede kan vi ikke hjælpe. Så du skulle have taget et skærmbillede af præmiepuljen lige før den sluttede. Det er meningsløst at spille der.

But it surely has to be recorded somewhere in their system, so what is the screenshot for?

May I ask what kind of tournament it was? Is it seen in your gameplay, perhaps?

The casino should provide it to you, for sure; even though I am not an expert on sports, I believe they should.

Try to ask for it, and let us know, please, what the answer will be.

Isn't there any information about your participation in the tournament in your account?

Det er en månedlang sportsturnering, hvor du får point for hvert væddemål, du vinder. Jeg forstår ikke, hvorfor de vil have et skærmbillede af det, men de sagde, at det er en regel, og uden et skærmbillede vil sagen ikke fortsætte.

Jeg har allerede diskuteret dette problem 3 gange i live chat, og hver gang endte det med, at de ikke kan hjælpe uden et skærmbillede. Jeg nævnte også i live chat, at ja, webstedsejeren skal have adgang til disse oplysninger, men det virker ikke, når der er behov for et skærmbillede.

Information om turneringens præmiepulje var synlig på siden i omkring 24 timer efter turneringens afslutning, men nu er den der ikke længere.

I think it's a pretty stupid rule that you should take a screenshot. I don't see the reason for it and the standings should be normally visible to the players from every tournament. So does that mean that everyone who didn't take a screenshot won't win anything even if he was in the winning position? When you were talking about the rules, was it mentioned somewhere that you have to give it to the casino after the end of the tournament? 

I would probably complain but since we don't deal with sports betting I'll try to give you some links that might be helpful. 

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Will you try it there? 

Nej, reglerne nævner ikke noget om skærmbilleder. For et par dage siden sagde live chat, at de var opmærksomme på dette problem og havde brug for lidt mere tid til at finde ud af det.

Jeg skal nok vente et par dage, men hvis der ikke sker noget, vil jeg prøve at indgive en klage på de sider, du linkede til.

Yeah, that's the most sensible thing to do. When they let you know, feel free to write what they said, I'm quite interested. 

Fingers crossed.🤞

Hej alle sammen

Jeg har et problem med, at Genieplay ikke lukker min konto, selvom de annoncerer på deres hjemmeside, at kontoen vil blive lukket inden for 24 timer.

VIP-manageren bliver ved med at udsætte mig (han krediterer mig af og til med cashback). Så svarer han meget langsomt. Han beder mig sende en e-mail til support.

Jeg har gjort dette flere gange over flere måneder, og butikken vil ikke lukke min konto!

Live chat fortæller mig, at de i øjeblikket modtager en masse anmodninger om at lukke konti og beder om tålmodighed! LoL.

Har du nogen idé om, hvad jeg kan gøre?

Selvfølgelig holder jeg hænderne fra den butik nu, det er trods alt min egen skyld.

I am sorry that it is this difficult to close the account, but may I ask what reason you gave them for it?

I am asking because if it is due to gambling issues, the casino has to close the account immediately. No excuses.

Otherwise it is only logical that they want to keep every player so they don't lose them, you know.