GeniePlay Casino – generel debat

These people have kept me waiting for 3 weeks, I can no longer use the live chat, I don't get any response to my emails, etc. Can anyone help me or show me a way? I have been waiting for my 2500€ for a long time.

Die Herrschaften lassen mich seit 3 Wochen warten ich kann den Live Chat nicht mehr nutzen bekomme keine Antwort auf meine E-Mails und und und kann mir jemand helfen bzw. einen Weg zeigen warte schon seit langem auf meine 2500€

Hello, I need urgent help. GeniePlay.com has not paid out my winnings for weeks. There are 2 x 500€ and 1500€ are still waiting in my account to be paid out. Unfortunately it doesn't work because I have apparently exceeded the payout limit. Customer service is not responding and I cannot get into live chat. PLEASE URGENT HELP. The payout amounts are not linked to bonuses or have been claimed!!!!!

Hallo ich brauch dringende Hilfe GeniePlay.com zahlt mein Gewinn seit Wochen nicht aus.es handelt sich um 2 mal 500€ und 1500€ warten noch auf meinem Account um auszahlen zu lassen ,geht leider nicht weil ich anscheinend Limit zur Auszahlung überschritten hab.kundenservice antwortet nicht livechat kommt man nicht rein.BITTE DRINGENDE HILFE.die auszahlungsbetrage sind nicht mit Bonusse verbunden oder wurden in Anspruch genommen!!!!!

Hej,

Jeg frygter, at der ikke er noget som akut hjælp, fordi dette casino bare er usikkert for spillere på en måde af historiske begivenheder, hvor de ikke udbetaler. Kan du få adgang til anmeldelsen 👈, tak?

Tja, anmeldelsen siger blandt andet:

"Meget høj værdi af tilbageholdte gevinster i spillerklager i forhold til kasinoets størrelse"

Den eneste måde at finde ud af, hvordan de behandler spillere i 2025, er ved at indsende en officiel klage, vil jeg sige. Gør det gerne her 👈

Jeg krydser fingre for dig!

ærlige råd, stop med at spilde din tid her

Hej, baseret på hvad du skrev, har det nok noget at gøre med, at du spillede her og ikke havde en god oplevelse, har jeg ret? Kan du i det mindste opsummere, hvad der skete?

They gave me a bonus and after playing it and getting 448 euros they tell me that it is not valid because I have repeated bets and because a combination did not reach a quota and that it is not valid, they have deceived and scammed me.

Me han dado un bono y después de jugarlo y obtener 448 euros me dicen que no es válido porque he repetido apuestas y porque una combinada no llegaba una cuota y que no es válido me han engañado y estafado.

It's a scam, never play. Now they are changing the conditions of the 90x6 bonus.

The next day 439/1080

Es una estafa no jueguen nunca ahora me cambian las condiciones del bono de 90x6

Al día siguiente 439/1080

They are scammers who steal money from players, be careful.

Son unos estafadores le roban el dinero a los jugadores cuidado.

Hej, så hvis casinoet har overtrådt nogle af sine vilkår og betingelser i bonussen, ville jeg nok overveje at indgive en klage? Jeg forstår ikke rigtig, hvad gentagne væddemål betyder, som om du havde det samme væddemål igen og igen? Et spørgsmål mere, er det en sportsbonus, og satsede du på det eller ej?

What do you think of a casino that gives you a 90 euro bonus and tells you that 90x6=540 and when you have won money playing it tells you that it is 1080 and the rollover is completely within the law and they do not discount it?

I think they have deceived me, they have stolen my money and obviously they have scammed me.

I think this is violating the terms.

Tú qué opinas de un casino que te da un bono de 90 euros te dice que 90x6=540 y cuando has ganado dinero jugando te dice que es 1080 y el rellover completamente dentro de la legalidad no te los descuentan?

Yo opino que me han engañado ,me han robado dinero mío y evidente me han estafado.

Creo que esto es violar los términos.

Derfor sagde jeg, at jeg ville indgive en klage. Hvis der ikke er nogen rimelig forklaring på, hvorfor det blev gjort, ville jeg også betragte det som uretfærdigt. Jeg vil selvfølgelig gerne vide, på hvilket grundlag de nåede en sådan sum, for indtil videre forekommer det mig ulogisk. Men vores team ville forsøge at finde ud af, hvorfor det er sådan.

These didn't pay out any tournament winnings at all. I won a sports tournament called Masters, but the prize didn't even show up in my account. It's been a week since the tournament ended.

The live chat always gives the same answer that without a screenshot we can't help. So you should have taken a screenshot of the prize pool just before it ended. It's pointless to play there.

Nämä eivät maksaneet turnausvoittoa lainkaan. Voitin Masters nimisen sporttiturnauksen, mutta palkintoa ei tullutkaan tilille. Turnauksen päättymisestä on jo viikko aikaa.

Livechatista tulee aina sama vastaus, että ilman kuvakaappausta ei voida auttaa. Olisi siis pitänyt ottaa kuvakaappaus palkintotalukosta juuri ennen kuin se päättyi. Turha tuonne on pelata.

Men det skal helt sikkert optages et sted i deres system, så hvad er skærmbilledet til?

Må jeg spørge, hvilken slags turnering det var? Ses det måske i dit gameplay?

Kasinoet bør give dig det, helt sikkert; selvom jeg ikke er ekspert i sport, mener jeg, at de burde.

Prøv at bede om det, og lad os venligst vide, hvad svaret vil være.

Er der ikke nogen information om din deltagelse i turneringen på din konto?

It's a month-long sports tournament where you get points for every bet you win. I don't understand why they want a screenshot of it, but they said it's a rule, and without a screenshot, the matter won't proceed.

I've already discussed this issue 3 times in live chat, and each time it ended with the fact that they can't help without a screenshot. I also mentioned in live chat that yes, the site owner needs to have access to this information, but it doesn't work when a screenshot is needed.

Information about the tournament prize pool was visible on the site for about 24 hours after the tournament ended, but now it is no longer there.

Se on kuukauden kestävä urheiluturnaus, jossa jokaisesta voitetusta vedosta saa pisteitä. En itsekään ymmärrä, minkä vuoksi he kuvakaappausta siitä haluavat, mutta sanoivat että se on sääntö, ja ilman kuvakaappausta asia ei etene.

Olen jo 3 kertaa livechatissa keskustellut asiasta, ja joka kerta se päättyi siihen, että ei voi auttaa ilman kuvakaappausta. Mainitsin myös livechatissa siitä, että kyllä sivuston omistajalla täytyy olla pääsy näihin tietoihin, mutta ei käy, kun tarvitaan kuvakaappaus.

Tiedot turnauksen palkintotaulukosta oli sivustolla näkyvillä noin vuorokauden turnauksen päättymisen jälkeen, mutta nyt sitä ei enää ole siellä.

Jeg synes, det er en ret dum regel, at du skal tage et skærmbillede. Jeg kan ikke se grunden til det, og stillingen skal normalt være synlig for spillerne fra hver turnering. Så betyder det, at alle, der ikke tog et skærmbillede, ikke vinder noget, selvom han var i vinderpositionen? Da du talte om reglerne, blev det så nævnt et sted, at du skal give det til kasinoet efter turneringens afslutning?

Jeg ville nok klage, men da vi ikke beskæftiger os med sportsvæddemål, vil jeg prøve at give dig nogle links, der kan være nyttige.

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vil du prøve det der?

No, the rules don't mention anything about screenshots. A couple of days ago, live chat said they were aware of this issue and needed a little more time to figure it out.

I guess I should probably wait a few days, but if nothing happens, I'll try filing a complaint on the pages you linked to.

Ei, säännöissä ei mainita mitään kuvakaappauksista. Pari päivää sitten livechatista sanottiin, että he olisivat tietoisia tästä ongelmasta, ja tarvitsevat vähän lisää aikaa asian selvittämiseksi.

Kai muutaman päivän pitäisi varmaan odottaa, mutta jos ei mitään tapahdu, kokeilen laittaa valitusta noille sivuille, jotka linkitit.

Ja, det er det mest fornuftige at gøre. Når de giver dig besked, er du velkommen til at skrive, hvad de sagde, jeg er ret interesseret.

Krydser fingre.🤞