Hej, jeg har haft sådan en hovedpine med Goldwin. Jeg har indbetalt flere gange uden problemer, jeg vandt en pæn sum og anmodede om en udbetaling og blev bedt om at sende dokumenter. Jeg har mistet det bankkort, jeg har registreret med. Jeg sendte billeder af kortene foran og bagfra fra min bankapp, jeg sendte alle mine kontoudtog, der viser indbetalingerne til dem fra samme konto. Jeg sendte bevis på adresse og mit kørekort. Jeg har sendt bevis for indbetalinger og alle kontoudtog via pdf, og det viser tydeligt, at det er min konto. Jeg har talt med chat på hjemmesiden 12 gange. Hver af dem fortalte mig, at de ikke kan undtage skærmbillederne, da det ikke er et virtuelt kort, men dette er blevet undtaget før beviset på dette kort. De siger, at jeg skal gå til banken og anmode om, at de sender mig en pdf, der beviser, at jeg havde kortet. Banken siger, at jeg ikke kan gøre dette. Goldwin oplyser, at kontoudtogene ikke viser, at mit kort bruges til at indbetale, selv om transaktionerne kan ses på deres casino. Jeg er ved min forstands ende nu. I ugevis har jeg forsøgt at få det ordnet. Jeg kan ikke finde kortet. Jeg har skærmbilleder af chatten, hvis det er nødvendigt. De har mine kortoplysninger, som de har dem fra de indbetalinger, jeg har foretaget. Kan du hjælpe?
Hi, I have had such a headache with Goldwin. I've deposited several times no problem, I won a nice sum and requested a withdrawal and got asked to send documents. I have lost the bank card I registered with. I sent photos of the cards front and back from my banking app, I sent all my bank statements showing the deposits made to them from same acount. I sent proof of address and my driving license. I have sent proof of deposits and all bank statements via pdf and it clearly shows its my acount. I've spoken to chat on the website 12 times. Each they told me that they can't except the screen shots as it's not a virtual card, but this has been excepted before proving this card. They are saying I need to go to the bank and request they send me a pdf proving I had the card. The bank say I can't do this. Goldwin state that the bank statements don't show my card being used to deposit, even the the transactions can be seen to their cassino. I'm at my witts end now. For weeks been trying to get this sorted. I can't find the card. I have screen shots of the chat if needed. They have my card details as they have them from the deposits I have made. Please can you help?