GrandWin Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til GrandWin Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg har ventet på en GRANDWIN hævning på 1300 euro i 2 dage. Det vises stadig i afventende hævninger, og i.chatten fortæller de mig, at det er i økonomiafdelingen, og de giver mig ikke flere oplysninger. De svarer mig ikke via e-mail, og ingen har bedt mig om noget dokument til bekræftelse. Hvad kan jeg gøre? For jeg er meget hjælpeløs, da ingen svarer mig, og alt dette lugter meget dårligt for mig.

Hello. I think you should calm down.

Sometimes it takes more than a few days to process the first withdrawals. Maybe the verification is not even necessary, but honestly - who knows? Give it a few more working days, or try to contact support instead of the chat operator, if this is possible.

I agree that this is not the safest place to play, find out more in the review.

Let me know how the withdrawal goes, please.

God eftermiddag. Jeg er rolig, tak.

Det, der får mig til at føle mig meget hjælpeløs, er, at der er gået 2 dage, og ingen svarer mig, de besvarer ikke mine e-mails, og jeg er lidt træt af denne situation, da jeg ikke har problemer med udbetalinger hos andre betting-huse. .

Der er gået 3 dage, og 1w00 euro ser stadig ud til at annullere tilbagebetalingen. Jeg har ikke gjort nogen fremskridt.

God eftermiddag

De har stadig ikke givet nogen information fra GRANDWIN?

Hi, I understand that it's certainly not pleasant to wait and when the casino doesn't give you any answer, it can be frustrating. But heads up it doesn't have to be the end of the world yet. 

Anyway, we'll see where your complaint goes and how it turns out in the end. Try to give it some time and be patient. Would that be possible ? 

If you have any new information, let me know. 

Jeg tror, jeg har været tålmodig siden i tirsdags, og der er stadig intet svar. Tror du det er normalt? Jeg vil gerne vide noget

Honestly, it's not normal and this shouldn't happen to you in a decent casino. You shouldn't wait for a response for over a week. Have you tried to contact them this week again while you were waiting?

God eftermiddag. Hver dag, jeg taler med dem, giver de mig altid det samme svar. Jeg taler gennem chatten, og de fortæller mig, at de gennemgår dokumentationen, og at de bekræfter den. Jeg har sendt omkring 6 beskeder, og ingen har svaret mig. Jeg tror ikke længere på noget, og det værste er, at jeg ikke ved, hvad jeg skal gøre.

Kan du fortælle mig, hvad jeg kan gøre? De fortalte mig, at du ville kontakte dem.

tak skal du have

It's certainly not professional of a casino when you have to chase down the answer and you keep getting the same one over and over again. But you filed a complaint 6 days ago that you haven't received your money for two days. Regarding either withdrawal or account verification, you received a reply from Veronica that we give casinos 14 days to process such a request. I understand that this seems like a long time, but if nothing moves forward by then, we will try to help as best we can. I don't claim that this has to have a successful ending, but we will try to do everything we can to make sure it does. 

Try to keep a cool head and we'll see how it goes. 

Jeg havde denne samtale i går i chatten.

Chat startede den 19. september 2023 kl. 16:36 (GMT+0)

(04:36:40)*** Manuel Alejandro Morales dominguez deltog i chatten ***(04:36:40)Manuel Alejandro Morales dominguez

Udbetalinger

(04:36:42)GrandWin Info

Velkommen til GrandWin kundeservice. En agent vil hjælpe dig med det samme.

(04:36:43)*** Alessandro deltog i chatten ***(04:36:48)Alessandro

Hilsen din kontakt, min ven Alessandro hjælper dig gerne.

(04:36:48)Alessandro

Hej, tak fordi du kontaktede os, mit navn er Alessandro, og jeg vil med glæde hjælpe dig i dag. (oversat)

(04:36:49)Alessandro

For at give dig mulighed for at bekræfte, at du har læst titlen på indholdet, skal du læse følgende detaljer:

1) Navngiv mig hjælp

2) Fødselsdato

3) Sidste indbetaling eller import af punktet

4) Indirizzo af bopæl

Ringrazio på forhånd!

(04:36:49)Alessandro

For at give os mulighed for at bekræfte, at du er ejeren af spillekontoen, vil jeg gerne bede dig om at give mig følgende detaljer:

1) brugernavn

2) Fødselsdato

3) Sidste indbetaling eller indsatsbeløb

4) Bopælsadresse

Tak på forhånd! (oversat)

(04:36:55)Manuel Alejandro Morales Dominguez

(04:37:12)Manuel Alejandro Morales Dominguez

(04:37:16)Manuel Alejandro Morales Dominguez

(04:37:33)Manuel Alejandro Morales Dominguez

(04:37:52)Alessandro

La ringrazio per le corrette informazioni i hvad kan være nyttigt?

(04:37:52)Alessandro

Tak for den korrekte information. Hvordan kan jeg hjælpe dig? (oversat)

(04:38:08)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Jeg er træt af, at du afbryder min samtale. Jeg gemmer alle samtalerne, fordi de ser den behandling, du har hos mig

(04:39:07)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Jeg har ventet på en tilbagetrækning i mere end 1 uge, og jeg er den samme som den første dag. Jeg har ikke gjort fremskridt, ingen hjælper mig, ingen svarer mig, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg synes ikke, jeg fortjener den behandling.

(04:39:24)Alessandro

Noi non interrompiamo nessuna delle vores chat Signor Manuel.

(04:39:24)Alessandro

Vi afbryder ikke nogen af vores samtaler, hr. Manuel. (oversat)

(04:39:56)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Jeg vil gerne vide, hvornår mine penge skal deponeres, og jeg vil have, at du giver mig sandfærdige oplysninger.

(04:40:23)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Du har fortalt mig i en uge, at du arbejder på det, jeg tror, du laver sjov med mig

(04:40:31)Alessandro

Faro' il massimo per lei.

Min dag 3-4 minutter til at tjekke status for den tidligere situation.

tak skal du have

(04:40:31)Alessandro

Jeg vil gøre det bedste jeg kan for hende.

Giv mig venligst 3-4 minutter til at tjekke status for din udbetaling.

Tak (oversat)

(04:41:11)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Jeg ved, hvad du vil fortælle mig, at de arbejder på det, og at de vil kontakte mig på e-mail. Jeg har fået det samme svar i en uge

(04:44:29)Alessandro

Eccomi mi scuso per l'attesa.

(04:44:29)Alessandro

Her er jeg, undskyld ventetiden. (oversat)

(04:45:45)Alessandro

Jeg kan se, at din anmodning blev behandlet den 14. i denne måned.

De dokumenter, du har sendt, er fine, så det er bare et spørgsmål om tid. (oversat)

(04:46:15)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Og hvorfor foretager de ikke tilbagetrækningen nu?

(04:46:53)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Hvad venter du på? Hvorfor giver du mig ingen information?

(04:49:50)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Du har i det mindste givet mig et andet svar end alle andre og fortalt mig, at alt er i orden. Derfra, når tilbagetrækningen sker

(04:50:59)Alessandro

Tilbagetrækning nu sir er en anmodning, der går gennem flere afdelinger, og der er mange anmodninger i øjeblikket.

Vi beklager ulejligheden, men dette er proceduren. (oversat)

(04:51:09)Alessandro

Bemærk venligst, at anmodninger om tilbagetrækning håndteres af en anden afdeling, og da hver anmodning gennemgås individuelt, kan det tage noget tid at behandle. (oversat)

(04:52:32)Manuel Alejandro Morales Dominguez

I nogen tid, hvor meget er det, er det, jeg vil vide, og hvorfor bliver min tilbagetrækning fortsat med i ventende udbetalinger, hvis den allerede er blevet godkendt?

(04:55:42)Alessandro

Jeg fortalte dig ikke, at du blev godkendt, hr. Manuel, men at de dokumenter, du sendte, er i orden, og at din ansøgning er under behandling, hvilket indebærer andre tidspunkter.

Vi beklager ventetiden, men som jeg allerede har fortalt dig, er dette proceduren for alle vores kunder.

(04:56:09)Alessandro

Jeg håber, jeg har været tydelig, hr. Manuel.

Er der andet jeg kan gøre på nuværende tidspunkt? (oversat)

(04:56:47)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Intet, det jeg stadig venter på er min pension, noget jeg ikke kan forstå, og ingen forklarer mig det.

(04:57:17)Manuel Alejandro Morales Dominguez

Og frem for alt sendte jeg e-mails, og ingen svarede mig.

Hvad kan jeg udlede af denne samtale?

Oh man, you should never copy/paste the information from the chat like this. You just publicly share your name, date of birth, address, last deposit amount so if someone wanted to get into your casino account, they could just do it with all the info you gave them.

I already deleted all the sensitive data, but be careful next time!

Okay, men kan nogen fortælle mig, hvordan situationen er med min tilbagetrækning?

1. Det finder du i dag i chatten. De afbrød mig, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.
2. Jeg transskriberer hele chatten, jeg havde i dag.
3. FORTÆL VENLIGST, HVORDAN JEG KAN FORTSÆTTE

Tak for den korrekte information. (oversat)Vis original

Kan du tåle mig et øjeblik? Jeg vil tjekke. (oversat)Vis original

Det er nok til at bedrage mig, jeg synes, jeg fortjener et svar, og at du betaler mig pengene nu

Du vil fortælle mig, at du bekræfter, som du har fortalt mig i 8 dage. Ingen svarer mig, ingen giver mig en løsning

seth

Se, jeg forstår fuldt ud, at det kan være frustrerende at have en forsinket betaling, men jeg beder også om din forståelse, finansielle transaktioner er verificeret af en anden afdeling. (oversat)Vis original

Der er gået 8 dage, og du har ikke givet noget svar. Virker det normalt for dig?

Hvis det skete for dig, hvad ville du så gøre?

Jeg har ikke gjort fremskridt efter 8 dage, og ingen af jer hjælper mig. Jeg sendte dokumentationen, og der er ikke nogen, der engang fordømmer mig til at fortælle mig, om den er ankommet, og om den er i orden eller noget.

Andre betting huse i 2 timer har du pengene. Jeg har været her i 8 dage og jeg ved ikke hvad der sker, jeg er i samme situation.

seth

Jeg kan se, at vores tilsvarende afdeling arbejder på din sag. På det seneste har vi mange anmodninger om tilbagetrækning, og der kan være forsinkelser af denne grund. Vi beklager dette og vil gøre vores bedste for at gennemgå det så hurtigt som muligt. (oversat)Vis original

Jeg kan efterlade dem en note fra dig om din anmodning. (oversat)Vis original

Jeg vil gøre alt, hvad jeg kan for at fremskynde processen! (oversat)Vis original

Ligge. Du har fået det samme svar i 8 dage. Enten imødekommer du ikke anmodningen, eller også gør de ikke noget

Jeg vil have et svar nu, hvis ikke, så send mig venligst nogen eller giv mig oplysningerne til at indgive den tilsvarende påstand eller rapport.

Du bliver ved med at fortælle mig det samme, og ingen siger noget

seth

Vær venlig at forstå, at vi også er mennesker. Vi gør vores bedste for at hjælpe. Det kan ikke engang tage et sekund, men jeg fortalte mine kollegaer, at du er en meget vigtig kunde, og at problemet skal løses med det samme. (oversat)Vis original

Fortæl mig ikke ting, der ikke er, jeg vil have et svar nu.

Mere end 10 e-mails og du besvarer ikke nogen af dem, og her i chat er det samme automatiske svar altid

Enten giver du mig et svar, eller også giver du mig oplysningerne til den tilsvarende reklamation eller klage

seth

Hør, jeg forstår din frustration, Manuel. (oversat)Vis original

Jeg vil fortælle dem, at du ansøgte om status og sørge for, at alt er verificeret og udført i overensstemmelse hermed inden for den nærmeste mulige tidsramme. (oversat)Vis original

Du forstår det ikke

Hvorfor giver du mig ikke en deadline? Du giver ikke engang en deadline, sandsynligvis fordi du i sidste ende vil beholde pengene og ikke betale dem til mig.

seth

Som jeg sagde igen, håndteres denne anmodning af det relevante team. Jeg vil gøre alt, hvad jeg kan for at fremskynde processen! (oversat)Vis original

Løgn, du har fortalt mig det samme i 8 dage, og jeg er stadig i samme situation

Tror du det er normalt?

Giv mig virksomhedsoplysningerne for den tilsvarende reklamation eller klage

seth

Jeg ser samtalen gå i ring. Hvis du har spørgsmål om andre emner, så tøv ikke med at spørge; Ellers hav en god dag. (oversat)Vis original

Er det normalt, at ingen efter 8 dage og mere end 10 e-mails har svaret mig? Er det seriøst fra en virksomheds side? Virker det normalt for dig, at jeg efter 8 dage er i samme situation som den første dag?

Du kan ikke forestille dig, hvor meget jeg fortryder at have fundet dette væddemålshus.

Seth forlod chatten

Bedøm denne chat

Well, I must say the chat operator is not eligible to provide detailed information on anything else aside from bonuses and rules. For the rest, there are usually specialized teams...

And yes - it sucks if you can't get a straight answer, and the casino is damaging its own efforts!

We can only hope the payment will get through soon because the complaint timer shows an additional 5 days until we step in.

I think it would be wise to play in casinos with a better safety index. 🤔

I think I understand both sides. I certainly wouldn't be excited if I didn't get any response from the casino in 8 days regarding my withdrawal. On the other hand, sending so many emails is probably not the greatest idea, although as I say, I understand that you want to get to your money. 

However, I think support is trying to be helpful, but if they keep telling you the same thing over and over again, it's hard to believe. Nevertheless, the casino has 14 days to resolve the withdrawal request, so if the casino keeps repeating the same thing within that period, your complaint will move on. 

I hate to say it, because I know it's difficult, but would it be possible to be patient for a while ? Although I don't want to make any promises, I firmly believe that everything will be sorted out and you will be happy in the end. Fingers crossed 🤞

God eftermiddag, samme situation. For 8 dage siden begyndte jeg at hæve 1300 euro. Dagen efter bad de mig om dokumentation, som jeg sendte hurtigt. Efter 8 dage her venter jeg stadig, og ingen giver mig et svar, bare vent. jeg ved ikke hvad jeg skal gøre

I moved your post here since it is still about GrandWin Casino - not about Grandwin, I guess. Sometimes even a smaller detail counts. 🤔

Goddag, i dag tog de endelig kontakt og de vil overføre pengene til mig.

That's perfect. Finally it was worth the wait even though it was rather unpleasant. Would it be possible to let us know when the money reaches you ? 

Additionally, will you still be interested in playing in the casino if you know how long the withdrawals take ? 🙂