HitMe Casino – generel debat

Jeg benyttede mig af dette casinos første indskudsbonus, men omsætningskravet var 25x det kombinerede indskud og bonusbeløb, ikke 25x bonusbeløbet.

Jeg har kigget på vilkårene og betingelserne, og omsætningskravet, når rigtige penge ikke er inkluderet i bonuspengene, er 25 gange bonusbeløbet, som der står i casinoguruen, så jeg kontaktede support, men support begyndte at sige, at omsætningskravet var 25 gange det samlede bonusbeløb.

Jeg tænker på, om jeg skal indgive en klage.

Hvordan beregner jeg mit tab, der fremtvinger et omsætningskrav, som jeg ikke kan læse fra vilkårene og betingelserne?

For eksempel, hvis der opstår et iboende unødvendigt omsætningskrav på $100.000, skal jeg så opkræve $4.000 med 4 % af $100.000 baseret på den gennemsnitlige fradragssats for spilleautomater?

Hvis deres vilkår ikke har det skrevet sådan, og kun livechatten siger denne regel til sine spillere, er det helt sikkert ikke ok.

Jeg vil foreslå, at du prøver at indgive en klage her, så vores team kan undersøge sagen.

Har du måske taget nogle skærmbilleder af bonusreglerne?

Hej, andandjonnyx !

Tak for din feedback. Vi ønsker at præcisere, at vores omsætningskrav kun gælder for bonusbeløbet, ikke den kombinerede indbetaling og bonus.

Disse oplysninger er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser og endda på Casino Guru's side , hvor et eksempel er givet:

"For eksempel, hvis du indbetaler 100 euro og får 100 euro i bonus, skal du satse 2500 euro i alt (100 euro * 25), før du får lov til at foretage en udbetaling."

Vi forstår, at termer nogle gange kan misfortolkes, men vi forsikrer dig om, at gennemsigtighed er vigtigt for os. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam, og vi vil med glæde hjælpe dig.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

Dette er den faktiske e-mail sendt af kasinoet.

Det ser ud til tydeligt at sige '25 gange det samlede beløb af dit indskud og bonusbeløb.

Kære Romi,

Som du kan se, er dette casino fejt til at tiltrække kunder med falske indsatskrav og derefter fortælle dem de faktiske indsatskrav, efter at de har indbetalt.

Jeg vil gerne se dem straffet på en eller anden måde.

Hej andandjonnyx ,

Tak igen for din besked.

Jeg vil gerne undskylde for forvirringen i vores tidligere svar. Min forklaring var baseret på et eksempel opført på Casino Gurus side, som desværre ikke afspejler de faktiske vilkår for vores bonus. Disse oplysninger er forkerte, og vi har allerede kontaktet deres team for at anmode om en rettelse.

Vi vil gerne understrege, at Casino Gurus resumé aldrig har repræsenteret vores vilkår nøjagtigt. Dette ser ud til at være en klar fejlfortolkning mellem deres hold og vores.

For at være gennemsigtig: Vores omsætningskrav har altid været gældende for det samlede beløb af din indbetaling plus bonussen, ikke kun bonusbeløbet. Dette er konsekvent blevet beskrevet i vores vilkår og betingelser, og for at understøtte dette har vi vedhæftet et skærmbillede fra både vilkårene og betingelserne og de bonusvilkår, du aktiverede.

Hvis du mener, at du har fået at vide noget andet, beder vi dig venligst om at præcisere, hvor du så eller læste, at vores indsats kun gjaldt bonuspenge – dette vil hjælpe os med at sikre, at der ikke er nogen forvirring andre steder.

Casino Guru, bedes du også afklare dette spørgsmål ovenfor fra din side

Det er vigtigt, at denne misforståelse ikke skyldtes nogen ændring eller vildledende information fra vores side. Vi har aldrig annonceret eller kommunikeret et bonusomsætningskrav, der udelukkende gælder for bonusbeløbet.

På trods af at problemet stammede fra ukorrekte tredjepartsoplysninger, handlede vi i god tro ved at give dig mulighed for at hæve dit fulde indskud + ekstra uden gebyrer eller begrænsninger.

Vi værdsætter virkelig gennemsigtighed og retfærdighed, og vi beklager, at denne situation opstod på grund af misinformation fra en ekstern kilde. Hvis du har yderligere bekymringer eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi hjælper gerne.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

For bare et øjeblik siden hævdede du, at oplysningerne om casinoguruen var korrekte, laver du sjov?

Hvad der er sikkert er, at denne ansvarlige person slet ikke forstår systemet i hans casino.

Kære andandjonnyx,

Som nævnt var mit første svar en fejlfortolkning baseret på eksemplet vist på Casino Gurus side. Ideen om, at omsætningskravet kun gælder for bonuspenge, er sandt i tilfælde som bonusser uden indskud, men ikke for indskudsmatchbonusser - som altid har haft et omsætningskrav på indbetaling + bonus. Dette fremgår tydeligt af vores vilkår og betingelser.

Når det er sagt, er det vigtigt at påpege, at du allerede var fejlinformeret før min kommentar. Vi havde bedt dig om at afklare, hvor du så, at vores indsats kun var 25x på bonuspenge, fordi du beskylder os for at være uærlige - men ingen steder på vores side står det dette, som vist på de skærmbilleder, der leveres.

Vi har altid tilstræbt at være klare og gennemsigtige med vores vilkår, og vi vil gerne gennemgå alt, hvad du føler, modsiger det.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

>Hvis en bonus ikke inkluderer et bidrag med rigtige penge, vil beregningen udelukkende være baseret på bonusmidlerne

Casinoets indbetalingsbonus er delt mellem rigtige penge og bonuspenge, så det er klart, at denne gælder.

(Hvis rigtige penge og bonuspenge kombineres, gælder din idé.)

Jeg havde tidligere påpeget, at en kasinorepræsentant havde lavet en forkert fremstilling i deres vilkår og betingelser, men denne person indrømmede ikke fejlen.

Hvis de stadig ikke vil indrømme det, så er en straf passende.

Uanset hvad du mener, vil offentligheden ikke anerkende, at (indbetaling + bonus) x 25 gange er det korrekte omsætningskrav, givet den måde, vilkår og betingelser er skrevet på, og det faktiske system for tildeling af bonusser.

Faktisk genkendte Casino Guru-repræsentanten det ikke, og det gjorde supporten heller ikke som din, selvom jeg tjekkede omsætningskravene før indbetaling på casino.

Du må indrømme uoverensstemmelsen og tage noget ansvar for det.

Inden da står der i beskrivelsen af ​​den første indbetalingsbonus som en særlig bemærkning, at omsætningskravet er 25 gange bonussen, og at indbetalingsbeløbet ikke er inkluderet i bonussen.

I dette tilfælde er det normalt at antage, at den særlige bemærkning har forrang.

Jeg er ked af, at jeg træder ind, men jeg synes, det er passende at give dig den officielle casino-repræsentantkonto.

Lad mig indstille det for dig.

Hav det godt!

Kære andandjonnyx ,

Tak for din fortsatte feedback.

Omsætningskravet for indskudsmatch-bonusser på vores platform har altid været gældende for den samlede samlede indbetaling + bonus, ikke bonussen alene. Dette er tydeligt angivet i vores vilkår og betingelser og afspejles fuldt ud i, hvordan vores system fungerer.

Linjen du citerede - "Hvis en bonus ikke inkluderer et bidrag med rigtige penge..." - er fuldstændig korrekt og gælder specifikt for bonusser uden indskud eller gratis spin-gevinster , hvor der ikke er tale om rigtige penge. Dette er standard praksis i branchen og modsiger ikke vilkårene for vores indbetalingsbonusser.

Den bonus du aktiverede var en indbetalingsbonus , der, som du selv nævnte, "involverer både rigtige penge og bonuspenge" . Derfor inkluderer det et bidrag med rigtige penge, hvilket betyder, at omsætningskravet logisk gælder for både indbetalingen og bonusbeløbet - som vores vilkår klart angiver.

Med hensyn til vores første svar: Vi har med vilje ladet det være synligt for at demonstrere gennemsigtighed, ikke slette eller redigere det. Vores antagelse på det tidspunkt var, at den omtalte bonus var en bonus uden indskud , da vi ofte promoverer gratis spin-tilbud gennem henvisningssider som Casino Guru. Det var vores fejl - som vi straks korrigerede ved at forklare forskellen mellem bonusser uden indskud og indskudsmatch-bonusser. Det er vigtigt at nævne, at du blev fejlinformeret før vores fejl, vores fejlfortolkning af den beskrevne situation er ikke det, der vildleder dig i første omgang.

Du sagde også --- "Forinden står der i beskrivelsen af ​​bonussen ved første indbetaling som en særlig bemærkning, at omsætningskravet er 25 gange bonussen, og at indbetalingsbeløbet ikke er inkluderet i bonussen. I dette tilfælde er det normalt at antage, at den særlige bemærkning har forrang." Dette er simpelthen ikke sandt . Ingen steder på vores side står der, at omsætningskravet kun er 25x bonussen, eller at indbetalingsbeløbet er udelukket.

Du er fortsat med at beskylde os for vildledning, men har ikke givet en eneste reference fra vores hjemmeside, der hævder, at indsatsen kun gælder for bonuspenge. Forvirringen ser ud til udelukkende at komme fra Casino Gurus bonusforklaring, som vi ikke kontrollerer . Det er simpelthen ikke rimeligt at holde os ansvarlige for deres fejlfortolkninger.

For at opsummere:

Du annullerer din bonus - en ret alle spillere har.

Du hævede hele din saldo, inklusive fortjeneste , uden gebyrer eller begrænsninger.

På trods af dette anmoder du stadig om en bøde for noget, der ikke er forårsaget af os, og i en situation, hvor du ikke har oplevet noget økonomisk tab. Som nævnt har vi allerede kontaktet Casino Guru for at anmode om, at de opdaterer deres forklaring for at forhindre fremtidig forvirring.

Vi forstår, at vores holdning muligvis ikke stemmer overens med din personlige fortolkning; vores vilkår og betingelser er dog klare, og ved at oprette en konto accepterede og anerkendte du dem. Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam på - ellers anser vi denne sag for løst.

Når det er sagt, sætter vi virkelig pris på kunder som dig, der tager sig tid til at rejse bekymringer og hjælper os med at opretholde gennemsigtighed og retfærdighed. Din feedback er virkelig værdsat. Kunder som dig hjælper med at styrke fællesskabet, især i en branche, hvor der findes utroværdige operatører - og vi sætter en ære i ikke at være en af ​​dem. Forhåbentlig har dette hjulpet med at opklare misforståelsen og vil forhindre lignende sager i fremtiden.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

Kære Radka,

Tak for hjælpen. En af vores repræsentanter har sendt flere e-mails for at rette T'erne og C'erne for vores bonus på Casino Guru-siden. Prøv at prioritere denne rettelse for at sikre, at der ikke er flere misforståelser.

Tak!

Den standard industripraksis, du beskriver, er forkert.

Udtrykket 'bonus inkluderer rigtige penge' indikerer, at der ikke er rigtige penge efter

indbetaling, det er alle bonuspenge.

Casinoets indbetalingsbonus er ikke en bonus på €200, hvis du indbetaler €100 og får en bonus på €100, er det €100 rigtige penge og €100 bonus.

Og i vilkårene og betingelserne for den første indbetalingsbonus står der klart "omsætningskravet er 25 gange bonusbeløbet"

Kære andandjonnyx ,

Vores nøjagtige vilkår og betingelser kan findes her:

https://hitme.bet/da/contacts/bonus-terms

Afsnit 3.1 siger klart:

"Omsætningskravet for alle bonusser er 25x, medmindre andet er angivet. Beregningen er baseret på det samlede beløb af bonusmidlerne og det tilsvarende bidrag med rigtige penge . Hvis en bonus ikke inkluderer et bidrag med rigtige penge, vil beregningen udelukkende blive baseret på bonusmidlerne."

Den bonus, du henviser til, er en indbetalingsbonus , som per definition inkluderer et bidrag med rigtige penge. Derfor gælder omsætningskravet for (indskud + bonus) × 25 .

Dette kan afvige fra dit syn på branchestandarder, men det forbliver en almindelig og gennemsigtig praksis, og det er tydeligt angivet i vores T&Cs — som alle brugere accepterer ved registrering, og som du oplevede, hvis dette er noget, du ikke ønsker at finde sted i, er du fri til at annullere bonussen til enhver tid.

Vi vil også gerne understrege, at vores bonusser ikke kommer uden maksimal udbetaling . Hvis en spiller konverterer €10.000 i bonusmidler til reel saldo, er de berettiget til at beholde det fulde beløb - i modsætning til mange casinoer, der begrænser bonusgevinster til beløb så lave som €50. Dette viser tydeligt, at vi ikke forsøger at snyde kunder, men snarere tilbyder fair og gennemsigtige kampagner. Faktisk har vi allerede haft flere brugere, der har udbetalt €5.000 eller mere fra konverterede bonusmidler.

Angående din udtalelse:

"Vilkår og betingelser for den første indbetalingsbonus siger tydeligt 'Omsætningskravet er 25 gange bonusbeløbet'." ------ Dette er ikke nøjagtigt. Som beskrevet i vilkårene ovenfor (afsnit 3.1), er indsatser udelukkende baseret på bonusbeløbet, hvis bonussen ikke involverer et bidrag med rigtige penge - såsom i tilfælde af bonusser uden indskud eller gratis spin-gevinster. Det er ikke tilfældet her.

Vi stoler på, at dette fjerner enhver resterende forvirring.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

Jeg har undersøgt hundredvis af kasinoer og er mere fortrolig med industristandarder, end du er.

Sådan som dette casinos vilkår og betingelser er skrevet, skal omsætningskravet være 25 gange bonusbeløbet.

Du skal ikke vende det blinde øje til, at mange brugere faktisk mente det, og selv den ansvarlige casinoguru tog den beslutning, da han så den tekst.

Kære andandjonnyx ,

Jeg tror, ​​at Casino Guru simpelthen lavede en fejl, da vi gennemgik vores velkomstpakke. Faktisk, hvis du tjekker deres liste for vores Ugentlige Reload Bonus, vil du se, at de korrekt angiver, at omsætningskravet gælder for både indbetalingen og bonusbeløbene - som vist på det vedhæftede skærmbillede.

Se her: https://casino.guru/hit-me-casino-review#tab=js-tab-bonuses

Så at pege på en inkonsekvens på deres side for at understøtte dit argument, mens man overser det faktum, at de korrekt beskrev indsatsen for andre bonusser, holder ikke vægt. Hvis de virkelig ikke forstod vores regler, ville den samme fejl dukke op på tværs af alle bonuslister – men det er tydeligvis ikke tilfældet.

Vi lukker ikke det blinde øje til – vi har gennemgået dine bekymringer grundigt og reageret med fuld gennemsigtighed. Langt de fleste af vores brugere forstår, hvordan vores bonusser fungerer, da vores vilkår og betingelser altid klart har afspejlet det.

Tak igen for din feedback.

Venlig hilsen,

Hit Me Team

Det er ikke almindeligt, at fire af de fem bonusforklaringer er forkerte.

I dette tilfælde er det ret almindeligt at erkende, at casinoguruen misforstod forklaringen af ​​reloadbonussen.

Det er sund fornuft, at hvis bonussen indeholder individuelle særlige noter, vil disse have forrang.

Med den måde denne bonus er skrevet på og notationen 'omsætningskravet for bonussen uden indbetalingsbeløb er 25 gange bonussen', er din erklæring ikke generel.