3 dage siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til INZ9 Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Fortæl os venligst, hvad der skete der.
Please tell us what happened there.
Jeg spillede spilleautomater på 918Kiss og endte med at vinde nogle penge. I den tid jeg brugte platformen, spillede jeg også deres fiskespil af og til. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev hævningen pludselig afvist. Så jeg kontaktede kundeservice for at få en afklaring.
Deres forklaring var, at spillerne "ikke har lov" til at spille fiskespillet i 918Kiss, og fordi jeg spillede det, var alle mine gevinster, selv dem fra spilleautomaterne, ugyldige.
Det, der gør dette endnu mere urimeligt, er, at jeg allerede havde indbetalt omkring ti gange før dette, og hver eneste gang spillede jeg både fiskespillet og spilleautomaterne. Hvis det virkelig var forbudt, hvorfor var der så ingen, der informerede mig om det tidligere? Hvorfor tillod jeg mig at spille det så længe uden varsel?
Og vigtigst af alt, de penge jeg vandt kom fra spilleautomaterne, ikke fra fiskespillet. De brugte simpelthen den undskyldning til at nægte min udbetaling og tage mine penge. Det er tydeligt, at de ikke fulgte nogen rigtige regler; de ledte bare efter en grund til at blokere min udbetaling, da jeg vandt.
Det er den fulde historie om, hvad der skete.
I was playing slot games on 918Kiss and ended up winning some money. During the time I was using the platform, I also played their fishing game occasionally. When I tried to withdraw my winnings, the withdrawal was suddenly rejected. So I reached out to customer service for clarification.
Their explanation was that players are "not allowed" to play the fishing game inside 918Kiss, and because I played it, all my winnings, even the ones from the slot games, were void.
What makes this even more unreasonable is the fact that I had already deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. If it was truly forbidden, why didn’t anyone inform me earlier? Why allow me to play it for so long without warning?
And most importantly, the money I won came from the slot games, not from the fishing game. They simply used that excuse to deny my withdrawal and take my money. It’s clear they weren’t following any real rules; they just looked for a reason to block my payout once I won.
That’s the full story of what happened.
Er det nævnt nogen steder i deres vilkår?
Det er meget vigtigt.
Hvornår skete dette? Måske kunne vi hjælpe, hvis det ikke var længe siden.
Is it mentioned anywhere in their terms, though?
That is very important.
When did this occur, please? Perhaps we could help if it wasn't a long time ago.
Hej Romi, tak for dit svar. Jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at følge op.
Angående dit spørgsmål om vilkårene, har jeg gennemgået deres regler omhyggeligt, og der er intet skrevet nogen steder, der siger, at spillere ikke må spille fiskespillet i 918Kiss. Hvis dette virkelig var imod deres politik, burde det have været tydeligt anført i vilkårene og betingelserne, men det er der simpelthen ikke.
Med hensyn til timingen, så skete dette for kun 2 dage siden, så alle detaljer og beviser er stadig friske.
Det, der gør denne situation endnu mere urimelig, er, at jeg havde indbetalt omkring ti gange før dette, og hver eneste gang spillede jeg både fiskespillet og spilleautomaterne. Under alle disse indbetalinger og spilsessioner advarede eller informerede ingen mig nogensinde om, at fiskespil ikke var tilladt. Hvis denne regel var gældende, burde jeg have fået det at vide fra starten i stedet for først at høre om det, efter jeg vandt.
Og for at forklare det tydeligere, så var de gevinster jeg prøvede at hæve fra spilleautomater, ikke fra fiskespillet. Jeg spillede kun fisketur af og til, men alle de penge jeg vandt kom fra spilleautomater. At bruge fiskespillet som en undskyldning for at annullere alt føles meget uretfærdigt, fordi de spil jeg rent faktisk tjente penge på ikke var relateret til den regel, de nævnte.
Det virker som om, de bare ledte efter en grund til at blokere min udbetaling, da jeg endelig vandt. Det er den del, der føles mest skuffende.
Hi Romi, thank you for your reply. I really appreciate you taking the time to follow up.
Regarding your question about the terms, I went through their rules carefully, and there is nothing written anywhere that says players are not allowed to play the fishing game inside 918Kiss. If this was truly against their policy, it should have been clearly listed in the Terms and Conditions, but it simply isn’t there.
About the timing, this happened just a 2 days ago, so all the details and evidence are still fresh.
What makes this situation even more unreasonable is that I had deposited around ten times before this, and every single time, I played both the fishing game and the slot games. During all those deposits and game sessions, nobody ever warned me or informed me that fishing games were not allowed. If this rule was real, I should have been told from the beginning instead of only hearing about it after I won.
And to explain it more clearly, the winnings I tried to withdraw were from slot games, not from the fishing game. I only played fishing occasionally, but all the money I won came from slots. Using the fishing game as an excuse to void everything feels very unfair, because the games I actually profited from were not related to the rule they mentioned.
It seems like they were simply looking for a reason to block my withdrawal once I finally won. That is the part that feels the most disappointing.
I dette tilfælde bør du helt sikkert indgive en klage , så vores team kan forsøge at hjælpe.
Jeg håber bare, at casinoet vil samarbejde med os, for uden det kan vi ikke gøre noget.
Hvad synes du? Vil du prøve det?
Well, in this case you should definitely file a complaint so our team could try to help.
I just hope that the casino will cooperate with us because without that we won't be able to do anything.
What do you think? Will you try it?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
[email protected]
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: [email protected]
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.