Juega Con El King Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Juega Con El King Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg skriver til jer for at indgive en formel klage vedrørende håndteringen af ​​min udbetaling af dette casino.

Uden min viden eller samtykke aktiverede casinoet automatisk en bonus på 5.000 dollars på min konto. Da jeg bemærkede dette, brugte jeg bonussen så hurtigt som muligt for at opbruge den helt, netop for at undgå eventuelle begrænsninger forbundet med bonusser på mine fremtidige indsatser.

Da bonussen var helt udløbet, foretog jeg en personlig indbetaling og fortsatte med at spille som sædvanligt. I løbet af denne periode tjekkede jeg konstant, at bonussen var inaktiv, og at hele min kontosaldo viste sig at være udbetalbar.

Da jeg anmodede om en udbetaling, modtog jeg kun $23.697. De resterende $176.318 blev tilbageholdt, og casinoet hævdede en "manuel udbetaling" og en angivelig maksimal udbetalingsgrænse knyttet til bonussen.

Jeg afviser denne begrundelse af følgende grunde:

1. Jeg har aldrig accepteret eller aktiveret nogen bonus. Casinoet har selv anerkendt, at bonussen blev aktiveret automatisk uden mit samtykke.

2. Da jeg blev opmærksom på bonussen, brugte jeg den helt op, før jeg foretog yderligere indbetalinger eller væddemål med mine egne penge.

3. Alt efterfølgende spil blev udelukkende udført med mine personlige midler, uden aktive bonusser på min konto. Min saldo fremstod altid som fuldt ud udbetalbar.

Casinorepræsentanten bekræftede selv, at bonusserne aktiveres uden brugerens samtykke, og at pengene kan hæves senere uden forklaring. Denne praksis er vildledende og udgør en klar overtrædelse af grundlæggende fair play-principper.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der dokumenterer hele hændelsesforløbet, herunder bonusudløb, efterfølgende indsatser placeret med personlige midler og casinoets egne udtalelser vedrørende den automatiske aktivering af bonussen.

Jeg kræver en formel gennemgang af denne sag og øjeblikkelig tilbagelevering af de $176.318, der tilhører mig.

Hello, I see you successfully submitted the proper complaint request and that's truly excellent news. The casino is not currently among the decent ones, so let's see what we can do about it.

The way I understand it, for some reason a bonus limited the availability to withdraw the funds. The bonus was, however, provided automatically. You know, there are certain scenarios that may result in the same situation, so did the casino perhaps inform you somehow that in order to end the bonus in the system, withdrawing the funds immediatelly upon finishing the bonus wagering is necessary? We call it "technical withdrawal." Sounds similar, but it's better to have it checked through the complaint, that's for sure.

Hej,

Mange tak for dit svar.

Og nej, casinoet informerede mig aldrig om noget. Faktisk tjekkede jeg helt til sidste øjeblik for at sikre mig, at pengene fremgik som "udbetalingsbare", hvilket normalt er en god indikator for, at bonussen ikke længere er aktiv.

Kort sagt, casinoet aktiverede en bonus mod min vilje og informerede mig aldrig om noget.

Faktisk fortsatte jeg med at spille normalt med mine egne penge.

Hilsen.

Hello, you are welcome.

I believe we are describing very similar scenarios here, but to prevent any kind of misunderstanding, I'll wait for the complaint to progress further. In my opinion it's crucial to hear the casino's exact explanation and what possible terms were applied. In any case, I hope there is way to resolve that fairly, of course. 🤞

Greetings!