JugaBet Casino – generel debat (side 2)

Hej, tak for din feedback. Vi vil gerne forsikre dig om, at alle vores spil hos Jugabet opererer med verificeret og reguleret RTP, og vi er forpligtet til gennemsigtighed og fair play. Vi forstår, at spiloplevelser kan variere, og vi opfordrer alle vores spillere til at spille ansvarligt og sætte indsatsgrænser, der passer til deres budget.

Hej,

Vi beklager den oplevelse, du beskrev, og tager alle vores spilleres bekymringer meget alvorligt. Bemærk venligst, at vores kontor i Peru er lukket; vi er dog fortsat fuldt ud forpligtet til at støtte vores spillere.

Hvis du giver os alle de nødvendige oplysninger om din konto og det problem, du oplevede, vil vores supportteam gennemgå din sag og yde den nødvendige assistance. Du kan kontakte os via e-mail via vores officielle kanaler og inkludere dit konto-ID til bekræftelse.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde, og vi er fortsat forpligtede til at løse eventuelle legitime bekymringer på en retfærdig og gennemsigtig måde.

Med venlig hilsen,

Jugabet-holdet

Hello there.

Thank you for your input on our forum. I have synced your account with the casino you represent. Now you can feel free to communicate with your players here at any time.

Please review also our rules for casino representatives here.

Unfortunately, as I can see, you have replied to our user's post, which was written a really long time ago, so I am not sure if you will get any reply, but keep up what you're doing and feel free to reach out at any time.

De giver mig en omvej og fortæller mig, at indbetalingsafdelingen håndterer det, mens Mercado Pago bekræfter, at betalingen blev krediteret med det samme. De lyver og giver forskellige versioner hele tiden. Jeg har skærmbilleder, der viser, hvordan de modsiger hinanden.

Hello, based on what you describe, you have a problem with a deposit to the casino that has not yet appeared there, or is it something else? If so, how long has it been going on and what has the casino told you so far? 

JugaBet blokerede permanent min konto og tilbageholdt cirka $7.500.000 CLP, generelt med den begrundelse, at der var tale om påstået uregelmæssig eller svigagtig aktivitet.

De har dog ikke specificeret, hvad jeg gjorde, hvilket væddemål eller hvilken transaktion de anser for at være irrelevant, og heller ikke hvilke beviser der understøtter beslutningen.

Jeg har altid brugt min konto normalt, og alle mine indbetalinger blev foretaget fra bankkonti i mit eget navn, hvilket jeg kan bevise.

Jeg sætter ikke spørgsmålstegn ved JugaBets beslutning om at lukke min konto. Min klage er, at de tilbageholdt $7.500.000 CLP uden specifikt at forklare, hvilken adfærd jeg begik, eller give en konkret begrundelse for at tilbageholde disse midler.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at få JugaBet til at gennemgå sagen, give baggrundsoplysninger, der begrunder deres beslutning, og returnere de midler, der retmæssigt tilhører mig.

That's a very unpleasant experience, and I hope that the associated complaint request I found will be approved soon. From my experience, casinos do not share details of such claims with the players; the reason is quite logical, but it usually raises concerns about transparency and I perfectly understand that. I suggest we remain patient; our mediators will do their best to help if possible.