Hej, jeg har spillet i Vulkan Vegas, og jeg har vundet, jeg har bestået verifikationen, men adressen består ikke, jeg har sendt fakturaer, dokumenter, billeder, grundlæggende serviceformular (det står ikke i mit navn) Jeg har endda sendt min bankkontrakt og de følger mig. Sender en besked, der uploader det pågældende dokument
Hello there.
Does it mean you filled in an incorrect address during the registration perhaps? I'd say you're in the middle of the verification if the casino needs you to upload documents.
What seems to be the problem, please? I could use a better explanation.
Hej, jeg har allerede bekræftet alt, og i går lavede jeg anmodningen om tilbagetrækning, og nu ser det ud til, at min bruger er blokeret, og jeg spørger, hvorfor det er forfaldent, de fortæller mig, at det er fordi de registrerer, at jeg kom ind fra et andet land, når jeg er i Ecuador i går, hvad Ingreae jeg fik en besked om, at en anden bruger kontoen, men jeg tog ikke et skærmbillede, fordi jeg blev bange og prøvede at komme ind, og nu er jeg blokeret
Hmm, that does not sound good. Could anyone else get login detail to your account, perhaps?
Sounds like it was hacked, anyway, you should always take screenshots in such a desperate situation, it's a pity you have nothing at the moment.
Well, try your luck with the complaint, I do not have a better option for you. 🙁
https://casino.guru/complaints/create
Would you specify this "Ingreae" for me, please?
Nej, ingen andre har adgang til min konto, men jeg fik en besked om, at jeg ville indtaste, at en anden brugte den, og derefter blokerede de den
Jeg er ked af, at jeg skrev forkert var at komme ind
Hello.
Don't worry about that! I'm glad to see your complaint has already made progress!
I believe the KYC process should help to solve the matter or at least bring us closer to resolution.
Keep us posted here on the forum, if you don't mind.
Hej, jeg har ikke et svar, de fortæller mig, at jeg skal sende et dokument, der beviser, at jeg var i Chile, men jeg har allerede sendt alle mine dokumenter og den besked, jeg sender, når jeg indtaster min konto, og det eneste, de fortæller mig, er, at min sag er under gennemgang, og at der ikke er nogen løsning, så jeg går i en uge eller mere 
Hi!
As I said before, your account was probably hacked, according to the screenshot, you have also stated that someone else used your account without you knowing.
This is quite an abnormal situation.
At this point, I would like to ask you something - as per the complaint "Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador"
Because I do not understand the importance of documents proving you were in Chile, to be honest.
Jeg har ikke forladt landet Jeg er kun i Ecuador Jeg har ikke engang et gyldigt pas til at sige ok, hvis jeg rejser, bruger jeg ikke en VPN, fordi den mobiltelefon, jeg bruger, har en payjoy-applikation, der ikke tillader mig at bruge visse applikationer af denne grund bruger jeg ikke den type ting
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
