If the casino proceeded to downgrade your VIP level and block your account, it's to be expected, although not pleasant, that even the VIP manager won't contact you. I don't know why that is and it would be much easier if we knew why it happened and what strikes me is that they already paid you some money and then what we are talking about happened.
I hope there will be some reasonable explanation.
Jeg bliver sat af hver dag og i chatten virker det som om der kun er spinkle undskyldninger. Og jeg skal vente.
Jeg er bange for, at de simpelthen ikke vil eller kan betale ud!
Casinoet har en licens.....så du har også forpligtelser.
For mig ser det ud til, at det hele er en kunstig forsinkelsestaktik, som andre kasinoer også gør.
I know it seems like an unnecessary prolongation but I'm going to be patient. You've won a nice sum and if you have to get it all, waiting probably won't be so bad at all. You have an open complaint and we will try to find out what happened and we will contact the casino when we get everything we need from you.
So let's try to keep a cool head, because if you keep bombarding them with questions, even though I understand why you're doing it, it's possible they'll keep giving you the same answers.
Let's wait and see where this whole situation goes.
Tak.
VIP-manageren ringede i dag og sagde, at han var på ferie.....
Men så snart jeg stiller yderligere spørgsmål, får jeg ingen svar.
Sure, at least you got an answer. See if he gets to you and tries to resolve the situation with you or not.
Time will tell.
Hej
Der er gået yderligere 3 dage, og der er ikke sket noget.
Dette er udelukkende en forsinkende taktik.
Hvis du vil gøre noget, kan du også.
Eller du ville få korrekte oplysninger om, hvor problemet er.
I guess if the casino and VIP manager don't want to answer, they won't do so.
What will be important now is to wait for Nick as I saw that you asked about your betting history, the bonus you played with and also the communication between you and the casino.
I believe that if this is checked, then the casino will be contacted soon from our side.
Desværre er kasinoet muligvis ikke samarbejdsvilligt.
Måske er jeg nødt til at tage retslige skridt.
I just want to say that I hope it won't get that far. But I have to admit it does not look very optimistic.
Well, let's wait for the final verdict...
Jeg tror ikke, det nytter at vente længere. Kasinoet reagerer ikke eller bliver ved med at udsætte mig.
Jeg får licensmyndigheden med om bord fra i morgen.
It makes sense. Although I am aware that it is not very helpful to you, however, the casino will probably lose points for ignoring the complaint, and hopefully other players will take notice.
However, this is simply the worst situation for the player who is in need.
Jeg indgav en klage til licensmyndigheden i går og skrev også dette til kasinoet.
Hvis betalingerne ikke bliver registreret, vil jeg få en advokat involveret.
I dag kom en besked fra kasinoet:
Hej....
"Jeg er glad for at kunne hjælpe dig i dag.
Med hensyn til dine udbetalingsproblemer vil vi gerne informere dig om, at du har nået den månedlige udbetalingsgrænse. Den månedlige udbetalingsgrænse er 10.000 euro."
Jeg modtog den sidste udbetaling den 12. februar 2025 på 2.645 euro, hvilket ikke svarer til den ugentlige udbetalingsgrænse på 5.000 euro og bestemt ikke til den månedlige udbetalingsgrænse på 10.000 euro.
Der sker heller ikke noget i udbetalingsprocessen.
That's all very weird and I perfectly understand such an approach is hardly acceptable...
The term "stupid excuse" is at hand, if you ask me.
Ja, sådan ser jeg det også!
Jeg forstår bare ikke, hvordan Dama kan udstede disse formentlig hvide etiketter.
Denne praksis ødelægger alle online casinoers omdømme, især Dama Groups.
Good day to you!
It makes sense; I guess white label is not the same as "under the same management." or "adhering to the same standards."
An international and well-established company surely possesses strategic experts to cover the side effects. Yet from the regular player's perspective—you said that well. 🙂
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
