LuckyStart Casino – generel debat (side 2)

Hi, that's quite an unpleasant situation. 

My question is, was there a button to cancel the bonus, or did you ask support first? 

If you could do something like that and you canceled it yourself and then asked, then I would understand why it happened. 

But if that wasn't possible and the system or casino did it, then I don't think it's right. 

Please let me know. 

Så her er hvad der skete: Jeg lavede en indbetaling og – så vidt jeg husker – vandt jeg noget med de indbetalte penge. Så kontaktede jeg support og spurgte, om jeg stadig spillede med rigtige penge eller ej. De sagde nej, hvis jeg annullerede bonussen, ville jeg miste hele min spilfremgang. Selvom det var en ikke-fast bonus.

Så gik jeg hen til displayet, hvor de gratis spins og bonussen blev vist. Jeg klikkede på bonussen – og så var bonussen simpelthen væk. Der åbnede sig ingen anden menu, der spurgte: "Vil du annullere bonussen? Ja eller nej?" Der dukkede slet ikke noget lignende op.

Jeg klikkede bare på bonussen, og puf, den forsvandt. Det ville have været meningsløst bevidst at annullere bonussen, efter jeg allerede havde spurgt supporten, om den kunne annulleres eller ej – og de sagde nej. Jeg ville bare se procenterne, dvs. hvor meget jeg stadig skulle satse.

So there was no cancel button. Then it seems a little confusing to me that if you just wanted to check your progress and it canceled your entire bonus, I wouldn't count on that. So did you tell the casino what happened and whether there was anything they could do about it or not? Did they take your winnings or your entire balance? 

Så jeg forklarede dem min situation. De påstår, at jeg har annulleret bonussen, selvom jeg tydeligt har sagt, at jeg ikke har gjort det. Jeg ville bare se procentdelen. Men de siger stadig, at jeg har annulleret den.

Det jeg også finder mærkeligt er, at min første indbetaling var synlig som kredit – men uden bonussen. Teoretisk set betyder det, at jeg stadig spillede med rigtige penge, da jeg gennemførte det hele. Det betyder igen, at det var en fast bonus, for ellers ville hele min saldo være væk.

Og én ting mere: Hvis det havde været en ikke-klæbende bonus, som de påstår, ville jeg have fået lov til at vinde alt undtagen selve bonussaldoen.

You're right about the bonuses.

Did you happen to take a screenshot or something when you "canceled" the bonus, according to the casino? 

Now it's up to our team to evaluate the whole situation. I believe it will turn out well in the end.  

Jeg lavede en skærmoptagelse af mig selv, mens jeg klikkede på bonussen, og et skærmbillede fra supporten bekræftede, at det er en ikke-klæbende bonus.

Bekræftelse af, at det var en ikke-klæbende bonus

It's good that you did that, I believe that when necessary, it will be useful for our team. I commend you for doing that.

Now we will have to focus on how the whole situation will continue. 

Hvis du har brug for noget andet, så sig bare til.

Of course, everything we need to know or get from you will always be requested in the complaint. So you will be informed. 😉