Mr Bet blokerede min konto, og de betalte mig ikke mine penge

Jeg har spillet på kasinoet i flere måneder, jeg foretog adskillige indbetalinger, altid alt ok, jeg foretog også en lille hævning, for et par dage siden anmodede jeg om en hævning, og fordi det var et større beløb, bad de om dokumenter, jeg sendte og bad om hjælp via chat, de sagde at vente, så blokerede de mig og de beholdt pengene, alle mine data er sande, det eneste var at sende e-mailen på bopælsstedet, men jeg gik for at bede om hjælp og rapporter fejlen, de hjalp mig ikke og de fortsætter uden at give mig en chance for at rette det, en kollega gjorde det samme, men fordi jeg ikke havde noget at trække tilbage, gav de mig en chance for at sende igen. Hvorfor gjorde de dette mod en, der gambler og kunne lide kasinoet?

So what happened with the place of residence exactly? What was the error?

Den dag jeg anmodede om en tilbagetrækning, bad de mig om at bekræfte dataene, jeg udfyldte dem, så snart jeg sendte dem bemærkede jeg med en kollega, at vi havde sat e-mailadressen i adressestedet, jeg forvekslede det med en e-mail adresse, og satte min e-mail, så gik jeg til support og forklarede at jeg kunne have sendt noget det forkerte sted, de sagde til mig at de spurgte mig om jeg manglede noget, at jeg skulle vente , så en anden dag blev kontoen spærret og uden at jeg vidste hvorfor, kun den klar sætning talte at jeg skulle give rigtige data og sådan, men de gav mig ikke mulighed for at rette det, min ven gjorde det samme, kl. samme tid i øvrigt blev jeg annulleret, fordi jeg havde et tilgodehavende, han havde intet, og han havde chancen for at sende igen, hvorfor det? Siden alt jeg har sendt er sandt?

I'm looking at your complaint here:

https://casino.guru/mr-bet-casino-player-s-account-has-been-closed

I asked Peter to show me the evidence that was sent to us by the casino and it seems that the home address wasn't the only information about you that you didn't fill correctly. In that case, it's a standard process that the casino closes player's account.

Og hvad er forskellen fra andre brugere, så jeg kan ikke rette det? Siden alt det jeg sendte var sandt?

I'll give you an example. If you create an account in a casino and the account will be registered under a name:

Pedro Mendez, Avenida Libertade 46 street and you send documents to the casino that will show that you're Andre Gomes, Praça do Comércio 2, then the casino needs to send the winnings to Pedro Mendez.

That's how the anti money-laundering system works. You can't send money to a different person or you can't tell the casino that you changed your mind and your name is actually different.

Jeg forstår Daniel, men jeg har altid givet mine sande oplysninger, der var flere indbetalinger, og jeg havde allerede foretaget 2 udbetalinger fra den samme indskudskonto, intet var hvidvaskning og i ond tro, jeg bad stadig om hjælp fra hr. Bet, så jeg insisterer stadig på hvorfor jeg ikke kunne rette, hvis der var en fejl, som sagt fyldte jeg den med rigtigt indhold, men på det forkerte sted, men jeg var altid villig til at rette det og spurgte SR BET, jeg kan lide casinoet og jeg bare ønskede at kunne gå tilbage til appen og fortsætte mit sjove, fordi Mr Bet ikke gav mig en chance for at rette?

Hello,

we can hardly speak on behalf of the casino. I'm sure if they wanted to give you "a chance" they would have done so. Please keep in mind that they proved the information you provided was not correct at some point. As Peter suggested, if you feel like you need further assistance, please contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com).Thank you.

I saw what the casino sent to us as a part of the evidence material and I'm sure you didn't fill the details correctly and in case you say it was an error, then there were many errors, which is kind of impossible. I originally thought that you only wrote your email address into the address field, but this isn't the case.