Hi, can you please describe what happened, because I assume it was nothing good.
However, I noticed that you have already opened a complaint and received a reply from the casino an hour ago, so I assume that after a reply from our team, a response from you will also be needed.
So would it be possible to let us know what is going on ?
Godaften, jeg vil gerne dele min oplevelse med kasinoet.
Jeg indsatte 25 euro tidligere og efter 3 timer vandt jeg omkring 75 euro, ville så hæve 50 euro, men det virkede ikke, tilsyneladende havde jeg ikke engang satset min indsats på 25 euro ha ha ja ja, efter 3 timers spil havde ikke satset på det, så fortsatte jeg med at spille og til sidst tabte jeg alt, jeg er skuffet over casinoet og vil bestemt ikke spille her igen, tommelfingeren nedad.
Hello and thank you for describing your experience. I am sorry that it was not a very pleasant one, surely. Have you actually checked what was the wagering requirement and if there were some restricted games, perhaps?🤷♀️ Do not think that it is about how many hours do you spend playing, you know. Just always check the terms in every casino before playing, to prevent any future issues, please.
Jeg har spillet normale spil og også jackpotspil, og det var enten en softwarefejl eller et trick fra casinoet.
Og ifølge de generelle vilkår og betingelser står der at implementere det én gang, og jeg er 100% overbevist om, at jeg har gjort det.
So wagering was 1x deposit yes ? You could have tried to contact us before you lost the money. Maybe we could help.
So you didn't play with the bonus, just the real money, right ?
Præcis jeg indbetalte 25 euro og de generelle vilkår og betingelser siger 1 gang at implementere indsatsen, problem det er ikke vist nogen steder om indsatsen er implementeret og jeg skrev til supporten og svaret var skal implementere indsatsen, intet mere end et svar kom
I find it a bit strange when you say that you won €75, because that seems to me like a rollover 3x. Don't you have any gaming history in your account where you can see it ?
Jeg indsatte 25 euro og spillede skinnende euro fra egt og hot fruits 20 fra en anden udbyder, havde flere gevinster og havde så i alt over 100 euro, og da jeg ville hæve sagde det, at indsatsen skulle vendes én gang, men hvis du tror logisk set spiller jeg for 20 cents, og med 25 euro er det 125 spins, og det gjorde jeg nemt, jeg synes bare, det er mærkeligt.
Jeg har ikke set en spilhistorik, og de generelle vilkår og betingelser angiver absolut 1 gangs implementering
Well, it still seems a bit illogical to me, because I have a feeling from what you say that you have already managed to wager your deposit. Too bad you don't have that history because that would certainly help.
However, have you thought about opening a complaint if the situation is like this ? Do you still have money in your player account ?
Nej, jeg slettede min konto, fordi jeg var skuffet, det var kun 25 euro, jeg tabte, men jeg tror ikke, det er alvorligt
Oh, I see.
Well, I hope you won't find yourself in the same spot again.
Still, if you do, let us know, so we can try to help you out.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
