Hej Radka,
Jeg sætter stor pris på din venlighed og undskylder igen for det sene svar; jeg mistede tråden.
Jeg ville gerne præcisere, at jeg var i stand til at foretage en hel del udbetalinger, og ret hurtigt endda. VIP-manageren kontaktede mig også ofte, og generelt var min oplevelse god.
Jeg placerede dog et vindende væddemål, der burde have genereret en præmie på €26.800, men den præmie blev ikke tilføjet til min saldo. Da jeg klagede, fortalte de mig, at de havde gennemgået runden flere gange og endda havde kontaktet spiludbyderen for at undersøge, hvad der var sket.
Jeg har adskillige beviser relateret til den runde. Jeg har runde-ID'et, skærmbilleder af det næste spil – som jeg også lavede i gentagen tilstand 🔂 – hvor det samme væddemål kan identificeres, en kommentar lavet i chatten og skærmbilleder af saldoen efter spillet.
Jeg har ikke et skærmbillede af øjeblikket umiddelbart før resultatet, men jeg mener, at runde-ID'et og resten af beviserne burde give os mulighed for objektivt at identificere og verificere, hvad der skete. Desuden forstår jeg, at casinoet og/eller udbyderen burde have de officielle optegnelser for den pågældende runde.
Jeg ville ikke have lyst til at komme i konflikt med dette casino, for som jeg nævnte før, var jeg i stand til at foretage gode udbetalinger, og generelt var min oplevelse med dem positiv.
Men jeg mener ikke, at det burde påvirke dette specifikke problem. Hvis de officielle beviser og optegnelser bekræfter, at væddemålet var en vinder, og at den tilsvarende præmie var €26.800, mener jeg, at den burde være blevet krediteret min konto.
For mit vedkommende er jeg villig til at fremlægge alle de beviser, jeg har, så De kan vurdere sagen så objektivt som muligt.
Til sidst vil jeg gerne spørge, hvilke oplysninger jeg bør holde private, før jeg lægger beviserne ud på forummet, og hvilke jeg kan dele offentligt. Jeg ønsker ikke ved et uheld at afsløre følsomme data fra min konto. Hvis noget af beviserne indeholder oplysninger, der ikke bør offentliggøres, sender jeg det gerne til dig privat.
Tak igen for din hjælp.
Adrian
