PalmSlots Online Casino – generel debat (side 14)

Hej, min udbetaling har været behandlet i et par dage nu, men den er stadig "under behandling", og pengene er ikke ankommet til min konto. De fortæller mig ikke noget i chatten...

Well, I'm not sure whether you saw the casino review, but I honestly hope they will pay you eventually.

I would find a different casino, just in case. 👈👈

Godaften, jeg har anmodet om permanent lukning af min konto på Palmslots casino i en uge nu via WhatsApp, chat og e-mail, og de skaber kun forhindringer og spørger konstant om årsager uden at lukke kontoen.

Greetings, I'm sorry that it's been a week already. I think that such a request should be resolved promptly if you have already requested it through multiple channels. On the other hand, I understand that the casino is trying to retain players, but if you have said several times that you want your account permanently closed, then I don't see why the casino hasn't done so yet. 

Did you give them a reason when they asked? Maybe that would help speed up the process. If you say you just want to close your account, then they may try to persuade you to stay, which is common practice at casinos. 

Jeg registrerede mig hos Palmslots søndag og vandt €12.000. Jeg har sendt al den nødvendige dokumentation: selfie, ansigtsgenkendelse, kontoudtog, bevis for adresse... men chatten giver en Java-fejl og åbner ikke. Jeg har sendt fire e-mails, og supporten har ikke svaret. Jeg anmodede om en udbetaling på €5.000 (det maksimalt tilladte) mandag, og der er gået 72 timer uden svar. Det afventer stadig behandling. Jeg har skærmbilleder og videoer af, da jeg vandt jackpotten. Er det normalt? Det er meget foruroligende, at livechatten ikke virker, og at de ikke svarer. Jeg brugte ingen bonusser, og jeg spillede kun spilleautomater, ikke sportsvæddemål eller traditionelle casinospil. Hvornår kan jeg hæve noget? Jeg er meget nervøs for dette, fordi jeg har spillet min lønseddel, og jeg har brug for at få mine penge tilbage.

Hi, do I understand correctly that you’re getting this Java error when trying to upload your documents on the casino’s website?

The important thing to keep in mind is that the verification usually needs to be completed successfully before the casino can process your withdrawal.

Of course, if the casino isn’t giving you any explanation and you’re basically left without any information, that’s definitely not a pleasant situation. If this continues, I’d start considering a complaint.

We generally give casinos up to 14 days to complete both the verification and the withdrawal process. So if you get close to that timeframe and you’re still in exactly the same situation, then I think submitting a complaint would make sense.

For now, since you said it has only been a few days, I’d try to be a little more patient and give them some more time. Do you think you can wait a bit longer and see if anything changes?

Hej Jaroslav! Java-fejlen er med live chat-knappen; chatten virker ikke. Jeg har testet det på forskellige enheder med pop op-vinduer og alt aktiveret.

Okay, det er bare det, at jeg bliver ved med at læse ting, der gør mig mere utålmodig, som f.eks. spørgsmålet om forbudte lande og muligheden for, at de kan nægte mig betaling, fordi jeg er fra Spanien? Jeg kan ikke se Spanien nævnt i Palmslots' vilkår og betingelser (de nævner f.eks. Frankrig). Sagen er, at jeg har en betydelig præmie på €12.000. Det er rigtigt, at det kun er et par dage siden (5), men jeg vil gerne vide, om de kan nægte at betale mig, fordi jeg er fra Spanien osv. Min konto er verificeret (jeg har indsendt mit pas, ansigtsgenkendelse og alle de andre dokumenter og skærmbilleder).

Nå, og de har ikke svaret på nogen af ​​de 3-4 e-mails, jeg sendte dem.

Jeg har ikke brugt bonusser eller snydt. Jeg tjekker hver dag, og transaktionsstatussen er stadig VENTER (de har i hvert fald ikke hævet min saldo). Jeg håber, du kan give mig mere vejledning og lette denne usikkerhed, for alt jeg gør er at læse kommentarer, og nu spekulerer jeg på, om de ikke vil betale mig, fordi jeg bor i Spanien. Tak for din kommentar!

Sure, thanks for clarifying.

As for the Java error you’re getting in the chat, I’m honestly not sure what could be causing that. I haven’t come across this particular issue before. It might be worth checking with an AI tool or looking up the exact error message to see whether there’s a technical explanation for it.

Regarding the possibility that the casino might refuse to pay you simply because you’re from Spain, I’d consider that relevant mainly if Spain is actually listed among the restricted countries in the casino’s Terms and Conditions.

That’s always something worth checking before registering. Unfortunately, some casinos may still allow a player to create an account, and sometimes even deposit, without immediately detecting that they’re from a restricted country. The problem may only come up later, for example during verification or when a withdrawal is requested.

The fact that your account was already verified could also be seen as a positive sign. If the casino completed the verification while knowing your country of residence, I would expect any issue related to your location to have been raised at that stage.

So for now, I wouldn’t jump to the conclusion that being from Spain is necessarily the reason for the withdrawal issue. I’d first check exactly what their Terms say about restricted countries and see what explanation the casino provides.

Har du endelig modtaget dine penge? Jeg er også spanier, og jeg venter på en udbetaling ligesom dig, og det ville være betryggende for mig at se, at nogle andre spaniere har modtaget deres penge, og hvor lang tid det tog i dit tilfælde.

Jeg registrerede mig og vandt €12.000 i to spilleautomatjackpots. Chatsupporten virker ikke. De har ikke svaret på nogen af ​​de e-mails, jeg har sendt til supporten. Jeg anmodede om en udbetaling på €5.000 til min bankkonto den 23. august, og en uge senere blev den afvist uden forklaring. Der er ingen måde at kontakte dem på, ikke engang for at finde ud af hvorfor. Identitetsbekræftelsesprocessen er ubrugelig, da der ikke er nogen måde at se på hjemmesiden, om den er blevet godkendt, og de svarer aldrig på e-mails. Jeg har indsendt alle oplysninger og dokumenter igen, og der er stadig intet svar.

Casinoet har afvist min udbetalingsanmodning. Jeg registrerede mig oprindeligt og fremlagde mit spanske ID-kort og spanske telefonnummer. Indbetalingerne omfattede godkendte bankoverførsler fra en spansk bank. Jeg satsede €2.000 og modtog en præmie på €12.000, som stadig står på min konto, men jeg kan ikke hæve den. Jeg gennemførte også ansigts- og pasverifikation via et automatiseret system, og det blev godkendt (det viste et grønt flueben), hvilket tillod mig at fortsætte med at spille og satse. Min spillerkonto har vist mit spanske ID-kort og spanske telefonnummer helt fra starten. Der er ingen steder på hjemmesiden, hvor man kan se, om KYC-verifikationen er blevet godkendt. Jeg ser, at KYC-betingelserne angiver, at de ikke accepterer spanske ID-kort eller bopælskrav, men som sagt registrerede og satsede jeg uden problemer fra starten, efter at have fremlagt min spanske dokumentation. Jeg føler mig fuldstændig snydt. Selv en bankoverførsel på €250 blev ikke godkendt med det samme og blev godkendt to dage efter, at jeg allerede havde vundet præmierne. Den blev angivet som en ventende indbetaling (fra en spansk bankkonto) og blev godkendt, selv efter at præmien på 12.000 € allerede var blevet indsat på min konto. De svarer ikke på nogen e-mails eller chatbeskeder, og de har ikke givet mig nogen forklaring på afvisningen af ​​udbetalingen. Jeg håber, jeg kan finde en løsning på dette.

Hello, I just want to add two points if I may:

First, it's great you managed to lodge a complaint request because that's exactly what this feature is supposed to focus on. Secondly, though, I would be realistic in expectations because based on the casino review, it poses a major risk in certain situations.

I don't want to scare you but the review should serve as a bit of a warning, I reckon: https://casino.guru/palmslots-online-casino-review

In any case, wish you the best of luck with the matter!