For et par måneder siden åbnede vi en PIN-UP-konto. Jeg foretog mine første indbetalinger med mit betalingskort som betalingsmetode. Der kom betalinger i mine sms'er, hvor jeg bad om en bekræftelseskode til at debitere kortet. Beløbet blev debiteret, men det fremgår ikke af min kontoudtog. Jeg har et skærmbillede med datoer og bekræftelseskode, men i PIN-UP-appen vises de samme indbetalinger i min historik med samme dato. Nu har de bedt mig om flere dokumenter til verifikation, og de bliver bare ved med at afskrække mig. Jeg har allerede sendt skærmbilleder af indbetalingerne, og de bliver ved med at sende mig beskeden om, at de har brug for kvitteringerne. Ved en lejlighed fortalte de mig også, at min konto var blokeret, fordi den ikke svarede på verifikationen, selvom jeg altid sendte oplysningerne. Jeg håber, I kan hjælpe mig, da jeg ser, at der er mange andre sager som denne.
A few months ago, we opened a PIN-UP account. I made my first deposits using my debit card as a payment method. The charges came to my text messages, asking for a confirmation code to charge the card. The charges were made, but they don't appear on my account statement. I have a screenshot with the dates and confirmation codes, but in the PIN-UP app, the same deposits appear in my history with the same date. Now, they've asked me for multiple documents for verification and they just keep putting me off. I already sent screenshots of the deposits, and they keep sending me the message that they need the receipts. Also, on one occasion, they told me my account was blocked for not responding to verification, even though I always sent the information. I hope you can help me, as I see that there are many other cases like this one.
Hace unos meses abrimos cuenta de pin up, hice mis primeros depósitos con mi tarjeta de débito como método de pago, la cuestión es que los cargos me llegaron a mis mensajes de texto ya que me pedían un código de confirmación para realizar los cargos a la tarjeta. Los cargos se hicieron pero no aparecen en el estado de cuenta. Tengo la captura con las fechas y códigos de confirmación, cosa que en la misma app de Pin up en mi historial aparece los mismos depósitos con la misma fecha. Ahora me han pedido múltiples documentos para verificación y solamente me dan largas. Ya envié las capturas de los depósitos y me siguen enviando el mensaje que necesitan los comprobantes y también en una ocasión me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada por no responder a la verificación cuando siempre estuve mandando la información. Espero puedan apoyarme ya que veo que así como este caso hay muchos otros.
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