Platincasino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Platincasino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg har et stort problem med platin casino.

Først og fremmest må jeg sige, at jeg spiller med flere online casinoer, og det, jeg har med dette, er aldrig sket for mig.

Da jeg foretog den afventende hævning med dem på €950, gjorde jeg det den 25. (i dag er det den 28.), status er afventende.

Jeg har kontaktet dem flere gange via chat og e-mail for at fortælle dem, hvorfor betalingen stadig afventer. Deres svar har været forskellige.

De har altid fortalt mig, at betalingen fra deres side er godkendt (men afventer stadig). De har fortalt mig siden sidste weekend, at de havde problemer med deres betalingsudbyders system, efter at det var en helligdag den 25. (men der er gået to hverdage), at betalingen kan blive forsinket til den 3. januar 2025 (hvor jeg bad om at fortryde) den 25. december).

Chat-tjenesten er meget begrænset, idet du, når du udtrykker din bekymring, giver dig et svar som "vær tålmodig" og lukker derefter chatten. Dette er sket for mig omkring 6 eller 8 gange, alligevel.

Jeg er virkelig begyndt at tro, at jeg er blevet snydt, og jeg gentager, noget som dette er aldrig sket for mig i Spanien.

Jeg har skærmbilleder bortset fra chats, men jeg har e-mails.

Jeg håber, at du kan hjælpe mig herfra, så jeg ikke ender med det, jeg sagde, at jeg er blevet snydt for første gang i mit liv på et kasino (og med en licens, hvilket er det mest alvorlige). Hvis dette ikke løses, vil jeg tage de skridt, jeg har brug for, og indgive klager, hvor det er relevant, alt sammen for at få deres licens tilbagekaldt i Spanien.

Mange tak.

Has this situation been resolved by now?

I hope that our team won't need to intervene. Let us know, please if you have any updates.

Hej, jeg ønskede at foretage en hævning i platin, jeg ville ændre bankkontoen, hvilket de nægtede at gøre, selv at sende ejerskabsbeviset, de bad mig om et kort, som jeg ikke har haft i årevis. Jeg prøver at komme i kontakt med dem for at se, hvordan det kan løses, fordi jeg har €400 på min spilkonto. Hvad er min overraskelse? De har permanent blokeret min konto. Jeg kan ikke logge ind!!!!! De har beholdt €400 af mine, jeg har sendt dem e-mails, og de har ikke givet noget livstegn, jeg vil anmelde dem, de er svindlere.

Hi there.

May I know what was the precise last response regarding the issue or possible account closure before your account got closed, please? Perhaps if we try to understand the nature of the issue, we may come up with tips or help.

Although I tend to avoid hasty judgments, I believe you should file the complaint in this instance. And if I may add a note, once you do so, make sure to respond to that complaint properly to ensure the process will progress. 🙏

Do you agree with that idea? Are you ready to complain?

Hej, de svarer mig ikke. Jeg har forklaret dem tusinde gange, at de data, de beder mig om, er for gamle, hvordan kunne vi gøre det, og de fortæller mig ikke noget som helst. Konto lukket, og de har beholdt mine 400 euro.

I see. Can you kindly also respond to the rest of my previous post?

May I know what was the precise last response regarding the issue or possible account closure before your account got closed, please? Perhaps if we try to understand the nature of the issue, we may come up with tips or help.

Although I tend to avoid hasty judgments, I believe you should file the complaint in this instance. And if I may add a note, once you do so, make sure to respond to that complaint properly to ensure the process will progress. 🙏

Do you agree with that idea? Are you ready to complain?

Thank you very much.

Det sidste jeg hørte fra dem er, at de bad mig om dokumentation for 2 kort, som jeg ikke har haft i årevis, og jeg har ikke længere en konto i de banker. Jeg fortalte dem om det for at finde en løsning. De har aldrig, aldrig svaret mig. De er holdt op med at svare mig og har lukket min konto. Vil du råde mig til at melde det til politiet?

Oh, that was the last time—thank you.

I believe sharing this with the police would be a very interesting experience; feel free to try. I have to admit I would love to hear the story. But I have something much better for you.

Did you notice the part about the complaint, please? That's it, actually.

Hej Romi. Først og fremmest mange tak for dit arbejde. I tider som disse er det uvurderligt at føle sig støttet.

Nyheden er, at det endelig efter 7 dage er lykkedes mig at udbetale. Jeg kan stadig ikke tro det!! Jeg er klar over, at jeg ikke vil spille på dette casino igen og heller ikke anbefale nogen at gøre det. Jeg vil ikke tilgive dem for den dårlige tid, de har fået mig til at gå igennem.

Efter 6 mails (den sidste uden svar), og omkring 10 chatsamtaler, er det lykkedes mig at samle.

Det værste af det hele er den måde, de behandler dig på, både via chat og e-mail. De giver dig halvdårlige forklaringer, uden nogen fornuft i, hvad de siger, og når du skændes med dem, lukker de chatten.

Seriøst, den værste, jeg nogensinde har spillet på (jeg har en konto på 7), jeg ved, hvad jeg taler om. Aldrig mere PLATIN CASINO, og mange tak Casino Guru for din støtte helt fra begyndelsen.

I am really glad for you, and thank you for this update.

Your point is really understandable, and of course, no one would like to go through this kind of experience.

I hope you will avoid such treatment in the future.