Jeg henvender mig til offentligheden for at rapportere en ekstremt alvorlig, krænkende og respektløs situation, som jeg står over for med denne bettingplatform.
Jeg registrerede mig i tro på sidens seriøsitet, motiveret af udvalget af spil og systemets tilsyneladende pålidelighed. Jeg foretog en betydelig indbetaling, spillede legitimt, overholdt alle platformens regler og tjente penge. Jeg anmodede om to udbetalinger - en på 1.500 R$ og en anden på 350 R$, inden for de tilladte grænser. Indtil videre går det godt.
Til min store overraskelse blev beløbene dog ikke behandlet, og min konto blev pludselig blokeret eller slettet uden forudgående varsel eller klar begrundelse. Desuden blev den resterende saldo, jeg stadig havde på kontoen, også konfiskeret, og nu kan jeg ikke engang logge ind.
Supporten er simpelthen uacceptabel: chatten er langsom, forvirrende og modstridende, og det er tydeligt, at agenterne bare prøver at narre brugeren uden at tilbyde nogen konkret løsning. Svarene er vage, inkonsekvente, og de forklarer på intet tidspunkt årsagen til, at kontoen er blokeret, eller den manglende betaling af de beløb, der tilhører mig.
Jeg føler mig snydt, respektløst behandlet og økonomisk skadet. Det er utænkeligt, at en platform, der hævder at være reguleret og forpligtet til gennemsigtighed, kan konfiskere en brugers penge uden grund og, endnu værre, nægte adgang til selve kontoen.
Jeg har alle beviserne ved hånden: indbetalingsregistre, opgørelser over placerede væddemål, udbetalingsanmodninger og skærmbilleder af den dårlige service. Jeg har forsøgt at løse sagen i mindelighed, men uden held.
