Rollbit lukkede min konto

Good day

I have a problem with the Rollbit house, on July 17 they arbitrarily chose to close my game account with a balance of approximately 10,000 dollars, they did this after requesting a lot of information from me, which I gave them in a correct and timely manner. Among the information that they requested, they asked me for KYC verification, which was carried out satisfactorily, they also asked me for the origin of the funds that I deposited in the account, which are approximately 14,000 dollars. Their response is that my account was permanently blocked and that I lost my funds. Please I need help those funds are my life savings and I don't get any response from them.

thank you

Buen día

tengo un problema con la casa Rollbit, el dia 17 de julio optaron arbitrariamente por cerrar mi cuenta de juego con un saldo aproximado a 10.000 dolares, esto lo hicieron despues de solicitarme mucha informacion la cual les brinde de manera correcta y oportuna. Entre la informacion que me solicitaron me pedian verificacion KYC la cual se realizo satisfactoriamente tambien me solicitaron el origen de los fondos que deposite en la cuenta los cuales son aproximadamente 14.000 dolares esta informacion tambien se las envie e inclusive me solicitaron compartir pantalla de mi cuenta de juego y de mi exchange del cual debia demostrar que los fondos salieron de mi cuenta. La respuesta de ellos es que mi cuenta quedaba permanentemente bloqueada y que perdia mis fondos. Por favor necesito ayuda esos fondos son los ahorros de toda mi vida y no obtengo respuesta alguna de ellos.

gracias

Hej. Så forstår jeg rigtigt, at casinoet ikke gav dig nogen grund til, hvorfor de lukkede din konto? Jeg finder denne situation mærkelig, da du beskriver, at KYC gik fint. Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?

Med hensyn til din situation vil jeg råde dig til at indgive en klage, da casinoet ikke har givet dig nogen rimelig forklaring på, hvorfor de lukkede din konto og tog dine gevinster. Jeg har dog set, at casinoet tidligere har samarbejdet om at løse klager, så jeg håber, at det også vil være tilfældet her. Hvad angår indgivelse af en klage, skal du blot klikke på følgende link, og du kan åbne det her: https://es.casino.guru/quejas

Jeg har også vedhæftet et link til en guide til dig, der kan indeholde nyttige oplysninger om klager: https://es.casino.guru/instrucciones-resolucion-quejas

Hvis der er noget uklart, kan du skrive til os på forummet, og vi vil forsøge at hjælpe dig.

Forhåbentlig bliver din sag løst, og du får din livsopsparing tilbage.

Hvis det er muligt, bedes du opdatere os om din situation. Jeg ønsker dig held og lykke. ☘

Hello good morning,

the casino answers me:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

but at no time did he refuse to do the KYC, it even went ok and then they asked me for a video call where I had to share the screen of my game account and the origin of the funds, which I did correctly. but even so they disabled my account and they did not withdraw my funds

Hola buen dia,

el casino me responde:

Your account is permanently banned for KYC circumvention and sportsbook abuse.

kind regards

The Rollbit Team

pacho

Rollbit.

pero en ningún momento se negó hacer el KYC, inclusive salió ok y después me solicitaron video llamada donde debía compartirles pantalla de mi cuenta de juego y de el origen de los fondos, lo cual lo relice correctamente. pero aun asi me deshabilitaron la cuenta y no me realizaron el retiro de mis fondos

Hmm, det forekommer mig mærkeligt, da du siger, at du bestod KYC uden problemer, hvor du skulle tage et videoopkald. Prøvede du at spørge casinoet, hvad der præcist er en KYC-omgåelse, eller hvad præcist har du overtrådt?

Jeg så, at du indgav en klage, hvilket er det rigtige at gøre i denne sag. Kristina forventer en opdatering, så vi kan komme videre og forsøge at hjælpe dig.

Jeg håber, at dette blot er en misforståelse, og at alt vil blive løst retfærdigt.

Rollbit er meget uretfærdigt over for spillere. KYC bestod det og lukkede også min konto og trak kreditten på min konto. Det er meget dårligt i naturen og meget uærligt. Denne form for virksomhed er simpelthen en røver.

Beklager, at du er kommet i denne situation, og at vi ikke kan hjælpe dig med at løse det. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men jeg kan foreslå tre websteder, der gør det:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Prøv dem, for at se, om der kunne gøres noget.