Royale Casino-oplevelse (side 2)

Thank you for explaining what happened to you at the casino. I would appreciate it if you could keep your posts updated. Feel free to post again whenever you have any news or learn something new.

What I am most interested in regarding your case, even though I can see you have already opened a complaint with us, is the reason the casino gave for confiscating your winnings. What exactly did they tell you? What was the alleged rule or term they claimed you had violated, especially if, as you said, it was not even included in their Terms and Conditions?

Hej Jaroslav,

Mange tak for din interesse i min sag og for at du spørger om den her på forummet.

Den påståede årsag til casinoet (Royals):

Casinoet citerer stædigt sine bonusvilkår og -betingelser og hævder, at mine gevinster blev opnået ved hjælp af bonusmidler. Derfor vil de begrænse gevinsterne til den maksimale bonusgevinstgrænse på €5.000 og beholde resten.

Hvorfor dette er påviseligt forkert og ren vilkårlighed:

1. Omsætningskravet var allerede opfyldt: Før jeg vandt jackpotten på €25.000 på Big Bass Splash, var mit bonusomsætningskrav allerede blevet fuldt ud og succesfuldt opfyldt. Min saldo var allerede blevet konverteret til rigtige penge af systemet.

2. Casinoets egen software modsiger ledelsen: Jeg inkluderede skærmbilleder i min klage, der viser min profil og tegnebog på tidspunktet for gevinsten. De angiver tydeligt: ​​"Blokeret af bonus: 0". Casinoets eget system erklærede derfor pengene som 100% rigtige penge. Hvert efterfølgende spil var et almindeligt spil med rigtige penge.

3. Massivt pres i livechatten (6. juli 2026): I går pressede supportmedarbejderen "Sadie" mig voldsomt i chatten til at hæve de resterende €4.000 med det samme. Samtidig truede hun mig: "Hvis du fortsætter med at spille med saldoen på €4.000 og vinder mere, vil yderligere gevinster også blive konfiskeret."

Min konklusion:

Casinoet modsiger sig selv fuldstændigt. På den ene side erklærer de pengene som rigtige penge, efter at omsætningskravene er opfyldt, men på den anden side truer de mig i chatten med ulovlig konfiskation af eventuelle efterfølgende gevinster for at presse mig til en hurtig hævning af de €4.000. De forsøger tydeligvis at afslutte sagen hurtigt og skabe et fuldbyrdet faktum, før CasinoGuru-teamet kan gennemgå sagen fuldt ud.

Jeg har uploadet alle beviserne (systemstatus "Bonus blokeret: 0" og den komplette chatlog fra i går) i min officielle klage og vil holde jer opdateret der og her.

Jeg udsender i øjeblikket en presserende advarsel om denne gruppe, "Aveazure SRL". Som I kan se, kære fællesskab, udbetaler de ikke store, legitimt vundne beløb og handler vilkårligt.

I understand your case and what the casino is saying regarding the bonus, so I am very curious to see how this will ultimately turn out and how it will be resolved.

I think the casino could have handled this situation better if they wanted to prevent something like this from happening. For example, we have recommended to some casinos that after a player completes a bonus, there should be a pop-up or notification informing the player that they need to withdraw the funds before continuing to play. Another option would be to apply the money cap immediately, so the player knows exactly what amount is available and can continue playing without any confusion.

Of course, if you completed the wagering requirements for the bonus and the casino was showing the funds as real money, then I do not really see a reason why they should refuse to pay those funds.

Also, regarding what they told you about not playing with the money because any further winnings would be confiscated, I would definitely avoid playing until this entire situation is resolved.