Royale Casino-oplevelse (side 2)

Thank you for explaining what happened to you at the casino. I would appreciate it if you could keep your posts updated. Feel free to post again whenever you have any news or learn something new.

What I am most interested in regarding your case, even though I can see you have already opened a complaint with us, is the reason the casino gave for confiscating your winnings. What exactly did they tell you? What was the alleged rule or term they claimed you had violated, especially if, as you said, it was not even included in their Terms and Conditions?

Hej Jaroslav,

Mange tak for din interesse i min sag og for at du spørger om den her i forummet.

Den påståede årsag til casinoet (Royals):

Casinoet citerer stædigt sine bonusvilkår og -betingelser og hævder, at mine gevinster blev opnået ved hjælp af bonusmidler. Derfor vil de begrænse gevinsterne til den maksimale bonusgevinstgrænse på €5.000 og beholde resten.

Hvorfor dette er påviseligt forkert og ren vilkårlighed:

1. Omsætningskravet var allerede opfyldt: Før jeg vandt jackpotten på €25.000 på Big Bass Splash, var mit bonusomsætningskrav allerede blevet fuldt ud og succesfuldt opfyldt. Min saldo var allerede blevet konverteret til rigtige penge af systemet.

2. Casinoets egen software modsiger ledelsen: Jeg inkluderede skærmbilleder i min klage, der viser min profil og tegnebog på tidspunktet for gevinsten. De angiver tydeligt: ​​"Blokeret af bonus: 0". Casinoets eget system erklærede derfor pengene som 100% rigtige penge. Hvert efterfølgende spil var et almindeligt spil med rigtige penge.

3. Massivt pres i livechatten (6. juli 2026): I går pressede supportmedarbejderen "Sadie" mig voldsomt i chatten til at hæve de resterende €4.000 med det samme. Samtidig truede hun mig: "Hvis du fortsætter med at spille med saldoen på €4.000 og vinder mere, vil yderligere gevinster også blive konfiskeret."

Min konklusion:

Casinoet modsiger sig selv fuldstændigt. På den ene side erklærer de pengene som rigtige penge, efter at omsætningskravene er opfyldt, men på den anden side truer de mig i chatten med ulovlig konfiskation af eventuelle efterfølgende gevinster for at presse mig til en hurtig hævning af de €4.000. De forsøger tydeligvis at afslutte sagen hurtigt og skabe et fuldbyrdet faktum, før CasinoGuru-teamet kan gennemgå sagen fuldt ud.

Jeg har uploadet alle beviserne (systemstatus "Bonus blokeret: 0" og den komplette chatlog fra i går) i min officielle klage og vil holde jer opdateret der og her.

Jeg udsender i øjeblikket en hasteadvarsel om grupperne " Aveazure SRL", "Novatrix SRL" og "Stable Tech NV" . Som I kan se, kære fællesskab, udbetaler de ikke store, legitimt vundne beløb og handler vilkårligt.

I understand your case and what the casino is saying regarding the bonus, so I am very curious to see how this will ultimately turn out and how it will be resolved.

I think the casino could have handled this situation better if they wanted to prevent something like this from happening. For example, we have recommended to some casinos that after a player completes a bonus, there should be a pop-up or notification informing the player that they need to withdraw the funds before continuing to play. Another option would be to apply the money cap immediately, so the player knows exactly what amount is available and can continue playing without any confusion.

Of course, if you completed the wagering requirements for the bonus and the casino was showing the funds as real money, then I do not really see a reason why they should refuse to pay those funds.

Also, regarding what they told you about not playing with the money because any further winnings would be confiscated, I would definitely avoid playing until this entire situation is resolved.

I can say with confidence that this casino is quite good. There are many games - some popular, some not so popular, but all interesting.

Hej Benedek,

Kan du venligst beskrive, hvad der præcist er så godt ved casinoet?

Tak.

Hello, two things: if you want to post new information or questions, write a new post because no one else will notice your edit. Tags do not work here, and once-read posts are no longer in our grasp. Please consider using the reply or quote button to reach out to a specific person or post.

Thank you.

Et spørgsmål til CasinoGuru-teamet:

Jeg ser, at Royalen har et sikkerhedsindeks på 3,7 (lavt), og min klage er ikke blevet offentligt besvaret på trods af flere anmodninger inden for fristen.

Samtidig har jeg indtryk af, at der også er positiv feedback om casinoet, og at det er bedømt med en tommelfinger opad af Radka? Kan du forklare, hvordan disse vurderinger hænger sammen med det lave sikkerhedsindeks og casinoets manglende respons?

Jeg er interesseret i, hvordan CasinoGuru vægter disse faktorer, når de evaluerer et casino.

Tak.

Hej, jeg har fulgt denne sag i et stykke tid nu, og jeg undrer mig over, hvorfor der endnu ikke er fundet en løsning. Baseret på oplysningerne i tråden, virker det hele tvivlsomt for mig. Jeg finder også Royalens forbindelser til andre casinobrands interessante. Jeg havde faktisk planlagt at indbetale der, men efter denne åbne sag er jeg forsigtig. Er der noget andet, der bliver undersøgt, eller venter de bare på et svar fra casinoet? Tak.

Thanks for your question.

Well, I think it's important not to mix together several different parts of Casino Guru's platform.

A "like" on the forum is simply a reaction to a specific post. It isn't an endorsement of the author's overall opinion, nor is it connected to the assessment of a complaint or the casino itself.

The Safety Index, casino reviews, player feedback, and complaint resolution are all separate systems with different purposes and evaluation criteria. Looking at one of them in isolation, or assuming that a forum reaction reflects our official position, can easily lead to the wrong conclusion.

Simply put, my "like" has no relation to anything you mentioned in your question.

Tak for din feedback, Radka.

Min bekymring handler ikke så meget om likes, men snarere om den eksterne opfattelse. Ville det efter din mening være passende specifikt at bede om verificerbare detaljer i positive forumanmeldelser, såsom om udbetalinger blev modtaget, eller hvor lang tid verifikationsprocessen tog osv., så vurderingerne er mere forståelige for andre?

Hej, tak for dit indlæg. Det er præcis de punkter, jeg også har åbne spørgsmål om.

Så vidt jeg ved, venter CasinoGuru og Samuel stadig på en reaktion fra Royalen og yderligere detaljer efter den manglende udtalelse.

Jeg synes også, det er vigtigt at skabe gennemsigtighed i sådan en sag, især når spillere overvejer at indbetale penge der og gøre krav på en bonus.

Fra mit perspektiv er problemstillingen i min sag ikke kun det tilbageholdte beløb, men også om bonusbetingelserne stadig kan anvendes på efterfølgende gevinster med rigtige penge, efter at bonussen er gennemført. Efter min erfaring var disse betingelser ikke tilstrækkeligt klare, hvilket er grunden til, at jeg finder proceduren problematisk og uigennemsigtig.

Efter min mening rejser denne situation spørgsmålet om, hvorvidt en spiller har en fair chance under en sådan fortolkning: I tilfælde af et tab bærer spilleren risikoen, mens casinoet i tilfælde af en større gevinst senere kan påberåbe sig en begrænsning.

Jeg vil anbefale, at alle ser nærmere på klagen og danner deres egen mening om, hvordan tingene udviklede sig. For mig handler det også om grundlæggende gennemsigtighed i omgangen med spillere.

You are welcome. I would start with the fact that forum posts are not meant to be verifiable and are not casino reviews in any case. In my opinion, that pretty much takes the rest off the table.

I mean, the text clearly shows that it doesn't even focus on the casino. :-) On the other hand,

today we just had a long discussion with Jaro and Daniel about how much current text submitted as user reviews (not forum posts) adds value for the reader and not to the writer. We had to admit that the current environment views reviews differently and aims to enjoy the "sharing" without facts rather than focusing on the real value of text we are used to reading as players' reviews.

Call me an old-school person, but in my opinion a review should concretely describe experience with exact dates or any other description rather than "nice, good, excellent, quick, poor or unacceptable." None of those help the reader; they just help express the writer's feelings. However, players view that differently, it seems.

Hej Radka,

Kunne du venligst gøre mig en tjeneste og kontakte Samuel for at finde ud af, hvorfor han ikke har svaret på den uløste klage mod Royalen Casino i 4 dage?

Jeg finder det fuldstændig uacceptabelt, at han ikke har reageret på et så stort beløb på 22.500 euro, der uretmæssigt blev tilbageholdt.

Da sagen ikke er blevet opdateret, er casinoet nu blevet skånet for den velfortjente "Uløste"-betegnelse i 7 dage.

Mange tak for din hjælp og støtte med at afklare dette.

Hello, I understand it looks pretty weird from your side, so surely, let me send a quick note. I would personally say that Samuel is off the office or is hunting down other possible contacts from affiliate groups; that's what I know mediators do when things look this way....

But hey, I get it. Sending a note.

I'm sorry to have to deliver negative news; there has been no progress. Samo is closing the complaint today. I'm sincerely sorry we were unable to find anyone at the casino to join in the complaint and work toward resolution.

Tak for din feedback, Radka.

Hvad sker der med casinoets indeks på 3,7?

Kan du give mig din eller din kollegas e-mailadresse, hvor jeg kan forvente et hurtigt svar? Jeg har et spørgsmål vedrørende min klage, som jeg ikke ønsker at poste her.

Tak

You are welcome.

Well, it's all written in the guide—how unresolved complaints affect the casinos' safety index. Short version: Based on the severity represented by the points, the Index will most likely drop deeper. I cannot provide any emails; we aim to keep all facts visible on the forum or in the complaints. I appreciate your understanding in this.

Er sagen stadig uafklaret? Så pengene blev tilbageholdt? Utroligt, jeg kan næsten ikke tro det. Til alle derude: Spil ikke her, nye spillere skal nok advares.

Jeg var næsten begyndt at spille der, heldigvis fandt jeg ud af det nu. Det er tydeligvis et tilfælde af svindel. Ikke engang Radtke fra Casino Guru kunne løse problemerne. Så spillerens retfærdighed bliver alvorligt krænket her.

LG, hold dig væk fra disse casinoer, det er min anbefaling.

Hej, ja, pengene blev tilbageholdt eller konfiskeret uretmæssigt.

@Radka: Jeg kan se, at sagen stadig er åben? Hvordan er det muligt? Casinoet har ikke svaret på min klage og har stadig ikke modtaget det uafklarede stempel og den tilsvarende indeksnedgradering. Du sagde, at det ville blive løst i dag?