Skal jeg indgive en klage eller fortsætte med proceduren?...hjælp...

Hi everyone, I need advice from someone more expert than me on the problem I'm having with a non-AAMS online casino.

I requested my first 300e withdrawal (no bonus, just real money and real top-ups) and the site sent me an email requesting additional documents.

I would like to point out that I had already verified the gaming account with all the required documents (selfie, driving license and house bill), in the additional documents they ask me for a photo with the numbers covered, front and back of the card with which I deposited and a further selfie with my license in my legible hand.

I would like to know what connection there is between the selfie with the driving license in hand and my withdrawal, when they already have the photo of the requested document.

Do I continue with the requested verification or is it preferable to open a complaint?

Ciao a tutti, avrei bisogno di un consiglio di qualcuno piu esperto di me sul problema che sto riscontrando con un casino' online non AAMS.

Ho richiesto il mio primo prelievo di 300e (no bonus solo soldi veri e ricariche vere) e il sito mi ha inviato una email richiedendomi dei documenti aggiuntivi.

Premetto che avevo gia verificato il conto di gioco con tutti i documenti richiesti (selfie, patente, e bolletta di casa), nei documenti aggiuntivi mi richiedono la foto con i numeri coperti, fronte retro della carta con cui ho depositato e un ulteriore selfie con la mia patente in mano leggibile.

Vorrei sapere che connessione c'e' tra il selfie con la patente in mano e il mio prelievo, quando hanno gia' la foto del documento richiesto.

Continuo con la verifica richiesta o e' preferibile aprire un reclamo?

Hej må jeg spørge, hvilket casino præcist er dette?

Hvad angår verifikation, vil jeg anbefale at samarbejde med casinoet. Tilsyneladende er det blot en yderligere bekræftelse, da du siger, at din konto allerede er blevet bekræftet. Det er en proces, som kasinoer er opmærksomme på, så jeg tror ikke, det er usædvanligt.

Sammenfattende er det bedst at give de ekstra ting, som casinoet kræver af dig, så du derefter kan hæve pengene.

I hvert fald, når det lykkes dig at komme igennem verifikationen, kan du så fortælle os, om det gik glat, og hvor lang tid det tog?

Hi, thanks for the reply, the casino is Smokace, I no longer have

sent nothing, because in addition to the selfie I have to send proof that the card

prepaid card that I used belongs to me, I have done more than one top-up

on their website, but the problem is that the bank does not provide additional documentation

about the prepaid so I don't know what to send him.

The documents I have sent so far are (front/back driving licence, a selfie of me without documents, two Casam bills, photo of front and back prepaid card), even if I sent my selfie with the driving license I still wouldn't have the documentation they require for the prepaid card ....

(they tell me that the screenshot from my bank's app of the card statement is also fine if I understand correctly, the problem is that they want the card with the first six numbers uncovered and the last four... fine in the app my bank only shows the last four so I think they would reject that too)

Ciao, grazie per la riposta, il casino' e' Smokace, non ho piu'

inviato nulla, perche' oltre al selfie devo inviare una prova che la carta

prepagata che ho usato appartiene a me, ho fatto piu di una ricarica

sul loro sito, ma il problema e' che la banca non fornisce documentazioni aggiuntive

riguardo la prepagata quindi non so cosa inviargli.

I documenti che ho inviato finora sono (patente fronte/retro, un mio selfie senza documenti, due bollette di casam foto carta prepagata fronte retro), anche se inviassi il mio selfie con la patente non avrei comunque la documentazione che loro richiedono per la prepagata....

(mi dicono che va bene anche lo screenshot dall app della mia banca dell'estratto conto della carta se non ho capito male, il problema e' che vogliono la carta con i primi sei numeri scoperti e gli ultimi quattro...benissimo nell app della mia banca mostra solo gli ultimi quattro quindi credo che rifiuterebbero anche quello)

Du ved, jeg synes, det er rimeligt at sige, at den bedste tilgang er at samarbejde med kasinoet. Jeg ved, hvordan det lyder; tro mig, pointen er dog at blive verificeret for ikke at forlænge processen yderligere. Derfor har jeg brug for, at du ved, at vi giver kasinoer 14 hele dage til at fuldføre verifikationen og sende pengene.

Andre detaljer findes i denne guide: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Må jeg vide, hvad der ser ud til at være problemet med det forudbetalte kort? Helt ærligt, så ville jeg forvente nødvendigheden af kortets indehavers navn, hvilket jeg antager, at disse kort normalt ikke har...🤔

Er jeg tæt på?

Yes, exactly, the name can only be read in the bank app but you can only see the last four digits while they also want the first six, I also sent the photo of the card with all the requested numbers but obviously the name does not appear on the card because it is a prepaid...

Si esatto il nome si legge solo dentro la app della banca però si vedono solo le ultime quattro cifre mentre vogliono pure le prime sei, io ho anche inviato la foto della carta con tutti i numeri richiesti ma ovviamente sulla carta il nome non compare perché è una prepaid...

Later when I get back from work I'll try to send them the screen and explain what I can't do further, I'll see and I'll update you and thanks for the suggestions for now

Più tardi quando rientro da lavoro provo a inviargli lo screen e a spiegarli che oltre non posso fare, vediamo vi aggiorno e grazie dei suggerimenti per ora

Jeg forstår din situation. Så vi vil afvente kasinoets svar og se, hvilken erklæring de vil give. Hvis det ikke vil være muligt at udlevere det dokument, de beder om, fordi det er et forudbetalt kort, gætter jeg på, at de vil have et alternativ til at løse situationen.

Giv os besked, når du hører nyheden. Jeg håber alt bliver godt. 🙂

Hvor længe har nogen ventet på denne "spiltjek, væddemålstjek", før de har modtaget din udbetaling? Jeg fortsætter 5 dage, selv efter vellykket kyc-verifikation, og jeg fik at vide, at jeg er blevet bekræftet og ikke behøvede yderligere verifikationsprocedurer for at trække mig, men jeg har ikke engang modtaget en eller nogen e-mail eller indikation af, at jeg får mine gevinster i gang på dagen 5! De bliver ved med at sende mig de samme undskyldninger hver gang "venter på at høre tilbage fra spiludbyderen" 🙄 sådan en unødvendig tilbagetrækningsproces bare for at stoppe med at betale

Hej. Må jeg spørge, hvilket casino du henviser til? Vi giver normalt kasinoer 14 hele dage til at fuldføre processen, især hvis der skal udføres nogle ekstra kontroller. Forhåbentlig bliver det behandlet snart. Fortæl os venligst om eventuelle opdateringer vedr.

Smokace. Og det har nu været dag 8. De har siden annulleret to af mine afventende hævninger og har ikke givet mig en grund til hvorfor, jeg har talt med automatiserede svar hele tiden, jeg har endnu ikke hørt fra en rigtig person

I dette tilfælde vil livesupporten efter min mening ikke være til nogen hjælp, da de ikke kan eller ikke ved at fortælle dig den nøjagtige forklaring. Og desværre, indtil casinoet får den fulde check fra spiludbyderen, er der ikke meget at gøre for dig, og selv for dem skal du bare vente. Jeg ved, at det ikke er særlig nemt eller behageligt, men uden beslutningen fra spiludbyderen, vil der ikke være nogen fremskridt.

Har du nogen fornemmelse af, at du spillede på en ikke-standard måde, måske, eller stødte på en teknisk fejl under spillet, tilfældigt?

Jeg sender sms'er til dig i dag, fordi jeg gjorde næsten de samme oplevelser med smokace, som du gjorde. Jeg vandt omkring 20.000 € for 2 uger siden. Den første større sejr var i GATES OF OLYMPUS 1000, omkring 11.000€. Jeg ramte 1000x multiplikatoren i freespins, du kan forestille dig, at jeg var tæt på tårer af lykke, næste dag toppede jeg det med igen omkring 10.000€ på 10000 BC slot fra yggdrasil. Efter at jeg konfronterede Smokace med min anmodning om tilbagetrækning, fik jeg en dag senere e-mail, jeg skulle vente på godkendelse fra spiludbyderen indtil 14 hverdage. Dette chokerede mig til et vanvittigt punkt, okay, det er måske min skyld, fordi jeg mistede selvkontrol, jeg nedlagde hele gevinsten, da jeg erkendte, at jeg var begrænset til at hæve i delvis transaktioner på 1200 pr. dag, dette er forfærdelig og ikke særlig alvorlig adfærd for et anbefalet kasino følte jeg mig så forrådt.

Måske skulle jeg virkelig have ventet den tid, de har sat til at vente på mig som spiller, men jeg har læst så mange andre oplevelser på telegram for eksempel, de har alle gjort de samme dårlige oplevelser, og man får aldrig at vide, om nogen af dem, med højere gevinster nogensinde fik sine penge i slutningen. Det er forfærdeligt.

Så jeg spørger dig nu, fik du dine penge til sidst, eller lader de dig stadig glide strategisk, med nogen klager over godkendelser og vanskeligheder med betalingsmetoden osv.??

Jeg vil virkelig gerne vide, om nogen med høje gevinstbeløb virkelig bliver betalt fra smokace, det virker som en farce.

Jeg vil gerne stole på dette casino, fordi jeg elsker at betale der, da jeg altid har haft en fornemmelse af, at gevinsterne er virkelig store i forhold til andre kasinoer, men hvad fanden, hvis du ikke kan lade det blive udbetalt.

Så fortæl mig, at du endelig har fået dine penge, ellers ender mit forhold til SMOKACE her med denne sag. 😂😭

Jeg har læst fra en sag i telegram Chanel, nogen ventede mere end 30 arbejdsdage, og han fik aldrig nogen feedback fra kasinoet, denne spiller fortsatte ikke med at opdatere, hvad der skete, han efterlod sin historie åben, præcis som du gjorde her, ingen flere kommentarer ingen flere opdateringer.

Jeg vil gerne opklare for mig og andre spillere, om dette casino er det værd eller bør undgås på grund af strategisk opfattelse.

Jeg ville blive så glad for ethvert svar fra din side, hvordan denne historie fortsatte. Venligst tøv ikke. Mange tak før😇❤️