Jeg tilmeldte mig dette casino gennem en reklame, der tilbød mig kontanter og en udbetalingskupon på 20.000 dollars, hvis jeg formåede at samle det samlede beløb. Jeg kunne dog ikke finde en måde at kontakte kundesupport på. Der var kun en chat med agenter, men jeg skulle foretage en indbetaling for at få adgang til den. Jeg foretog indbetalingen og kontaktede dem. Support hjalp mig, og jeg igangsatte udbetalingen på 20.000 dollars. Udbetalingen blev behandlet, og jeg blev bedt om at betale 1% skat, som jeg indbetalte. Da jeg foretog transaktionen, sagde de, at banken havde brug for KYC-verifikation. Da jeg havde foretaget denne type verifikation før, troede jeg, at det ikke var noget problem, og gik i gang med at fuldføre verifikationen. Jeg udfyldte formularen og fandt et spørgsmål om spillerens 18-cifrede ID. Det eneste, jeg havde med 18 cifre, var mit CURP (mexicansk ID-nummer). Jeg indtastede det, og det blev afvist, fordi det ikke var det korrekte format. Jeg gik tilbage til agenterne og bad dem om at sætte mig i forbindelse med kundeservice, men de fortalte mig, at de ikke havde nogen måde at kontakte dem på, og at jeg selv skulle finde en måde at nå dem på. Jeg søgte online efter kundeservice og fandt et lignende casino. Jeg sendte dem oplysningerne og spurgte, om de kunne sætte mig i forbindelse med kundeservice. De svarede og fortalte mig, at de ikke havde noget at gøre med det casino, at de var Rebet, og at jeg ledte efter Rebet Total. Jeg undersøgte og fandt ud af, hvem der havde oprettet spørgeskemaet, og sendte en e-mail til det firma, der havde oprettet det, og bad dem om at give mig oplysninger. De fortalte mig, at de ikke kunne give mig nogen oplysninger på grund af problemer med kunden/udbyderen. På en eller anden måde fandt jeg ud af, at de har det ID; det er det ID, de giver dig, når du går ind på casinoet, så de har en registrering af kunden. Jeg blev ved med at undersøge, men kunne ikke finde ud af, hvordan jeg kunne kontakte kundeservice for det firma. For at undgå at få min konto annulleret, fortsatte jeg med at satse, indtil jeg nåede det beløb, jeg har i øjeblikket, hvilket er 2.900.000. Jeg anmoder dem om at udbetale saldoen. Jeg bad om hjælp i Indenrigsministeriet, men jeg forstår ikke, hvorfor de ikke hjalp mig. Jeg ville gerne finde en advokat, men jeg havde ikke meget tillid til dem. Jeg huskede, at der næsten ikke er nogen guruer her, der kan rådgive mig eller give en hånd med. Jeg håber, jeg kan løse dette og modtage det beløb, jeg anmoder om, da jeg aldrig har handlet i ond tro. Jeg håber, I kan hjælpe mig. Mange tak.