4 måneder siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Slott Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Slott Casino – generel debat
4 måneder siden
slott.com drives i henhold til Curacaos love, jeg er allerede selvudelukket med dets regulator CEG, men kasinoet nægter at refundere mig de beløb, jeg indsatte, selvom jeg forklarede, at de ikke gjorde KYC eller en verifikation af min midlernes identitet eller oprindelse. Og de lod mig indbetale mere end €6000 uden nogen form for problemer eller bekræftelse. Deres ansatte her i Portugal er så forvirrede og vant til de andre kasinoer, hvor de arbejdede, at de via e-mail fortalte mig, at jeg skulle udelukke mig selv fra Kahnawake Gaming Commission... men Slott.coms licens er fra CEG... Jeg havde brug for en afklaring fra nogen i virksomheden, så jeg, at kasinoet er forbundet med NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet og Twin. Jeg er en tvangsmæssig højrisiko-gambler, og jeg faldt tilbage på grund af en annonce, jeg så for R2DPartners' Slott-kasino på LinkedIn... Jeg vil gerne have en fra firmaet til at kontakte mig for at hjælpe mig.
kontakt mig for at hjælpe mig. Jeg er selvudelukket for problemspil på CEG-licensen og Antillephone, jeg er blevet udelukket fra alle kasinoer på Curaçao... selvudelukket i alle kasinoer i gruppen og nationalt af SRIJ.
Og jeg har et spørgsmål, hvis Slott er reguleret af CEG, hvorfor sendte du en KGC-selvudelukkelsesformular til en spiller, der allerede er selvudelukket fra begge?
Automatisk oversættelse:
4 måneder siden
Our complaint team will surely look deeper into things and hopefully soon resolve this issue. We'll wait for the outcome.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I hope this could help as well.
4 måneder siden
What is going on with Slott Casino??? The Portuguese website is a mess! I see 3 regulators on the page!
Check what says in their terms! It says they are licensed by Antillephone.. but the website displays the CEG live seal.
You can check the terms here:
https://slott.com/pt-pt/terms
You can download the hole document in:
https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf
All the informations on Slott website are a mess! Kahnawake Gaming Commision exclusion form, saying they are regulated by Antillephone NV on their terms and condition.. responding by email saying that LEON is a legal Casino... what is going on here?!
They also say in the terms on paragraph 2.4 that after registering an account the player as to complete verification and do KYC, by sending a photo of his documents, which wasn't even made!
"2.4. After registering an account the player has to complete the verification procedure. The player needs to send a scanned copy or a color digital photo of the official document that confirms identity. Such documents could be:
National ID card;
Passport;
Driving license."
I demand the total refund from this Casino who doesn't know what they are doing here in Portugal.. Slott is licensed by CEG, KGC or Antillephone?! Sending the wrong regulator exclusion form is very bad.. it seems that they are very confused, it's not normal for the Portuguese Slott Website to have 3 regulators!
4 måneder siden
Hello,
Perhaps it has something to do with the new Curacao law - shifting the old system of providing licenses.
Gaming Curacao has stopped supporting player's disputes for the same reason.
For instance, many casinos are temporarily unlicensed due to the complaicated process. I know it will sound stupid, but did you ask the casino about that?
4 måneder siden
Kasinoet siger, at det er korrekt reguleret af CEG... men alligevel har de sendt KGC-udelukkelsesformularer, og nogle steder på siden siger de, at de er reguleret af Antillephone! Hvilket rod! Kasinoet ser ud til at være i en eksistentiel krise! Det værste er, at ingen selv svarer mig... den klage, jeg åbnede her på CasinoGuru, er heller ikke gået igennem endnu. Kan nogen gennemgå sagen og ringe til en casinorepræsentant?
Automatisk oversættelse:
3 måneder siden
I imagine this is quite confusing, yet as I mentioned, the situation with licenses is pretty messy in general.
What is more important now, however, is your complaint, because it si focused on a specific concern—your withdrawal. At this moment, it is your turn to update the complaint thread so follow this link, please 👈
Update the complaint every time needed, and keep track of it.
Once all related information is gathered, the specialists will reach out to the casino, if necessary.
It seems you are not very familiar with the complait process, hence, allow me to provide the basics for you.
Here is what the process looks like:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Further important details are in guide focused on the complaint process 👈
Feel free to browse it anytime you like.
We'll be here if you need something, of course
1 uge siden
Stadig intet svar fra Slott Casino! Jeg overvejer seriøst at søge anden hjælp! Det er måneder siden! Den regulerende myndighed CEG er allerede gået konkurs og sagen er stadig ikke blevet løst! På grund af manglende svar på ADR-klagen fra Slotts Compliance-team, gav CEG mig en frist på 14 dage til at løse klagen og eventuelt returnere mine penge, det var i begyndelsen af oktober... det er slutningen af december og der er intet svar overhovedet fra CEG, Slott casino eller dets klager og overholdelsesteam... eller fra den nye regulator GCB. De forlod bare sådan en tvist, de ignorerede mig fuldstændig! Men Slott casinoet her i Portugal er totalt drevet af Leon Bet-gruppen (NeoGroup, RD2Partners. Kasinoet overholdt ikke engang sine egne vilkår og betingelser og overtrådte paragraf 2.4, som siger, at det er obligatorisk at verificere alle spil, der var ingen KYC eller nogen AML-procedure... selv med indskud over €7100...
Hvad værre er, jeg var allerede selvudelukket fra dette casino og dets søsterkasinoer, og det nyttede stadig ikke noget! Jeg sendte flere anmodninger om udelukkelse til CEG, som aldrig svarede... nu, selv med de nye regler og lovgivning, fortsætter Slott casino med at udføre kriminel aktivitet her i Portugal. Da dette casino kun er åbent i jurisdiktioner, hvor det anses for ulovligt, ikke har noget compliance-team og intet KYC eller ansvarligt spilsystem, undrer jeg mig over, hvordan det stadig er åbent, og om ingen vil gøre noget ved det? Jeg var i stand til at oprette en konto på dette casino med de samme data, som jeg brugte til at udelukke mig selv... Jeg var endda i stand til at oprette en konto med e-mails, der ikke eksisterer! For eksempel "@gooooooogle.com". Ud over kun at være til stede i lande, hvor dets licens ikke er gyldig, drager dette casino fordel af spillere, der allerede er tvangsgamblere, der deler den samme database og de samme medarbejdere som LEON BET-gruppen. I e-mails sendt af medarbejderne har de gentagne gange ringet til Slott casino LEON, og endda sendt selvudelukkelsesformularen til den forkerte regulerende myndighed! Jeg vil gerne have hjælp til at løse min sag tak! Da den nye spillemyndighed er ligeglad med sagen, er nogen nødt til at stoppe dette casino, der indtil videre kun har begået ulovligheder... ikke alt går i spilverdenen.
Kontonummer: 3619385
Samlet indbetalt beløb: 7100€ uden KYC eller verifikation.
Automatisk oversættelse:
1 uge siden
Hello,
did you read my previous response, please? Sharing your account number is a waste of time. Complaints are not resolved here on the forum. So I have no way to help you out aside from repeating the key points:
I suggest you consider submitting the complaint and read all the guides.
Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity.
https://casino.guru/slott-casino-player-seeks-resolution-with-the-casino
Please do not post another request for help here on the forum and instead address the complaints properly. That would result in the support you seek. 🙏
Redigeret af forfatter 1 uge siden
5 dage siden
Radka, sorry if I didn’t write things down properly but now with the help of a friend of mine that is lawyer I wrote the complaint against Slott properly, with all the evidence and my reasons to believe the casino failed with and is not following the industry standards and compliance. Please take a look at my lastest complaint submit against Slott Casino, I would love to see the case being properly investigated! And you didn’t needed to be so rude and attack me like that…
"Sharing your account number is a waste of time" ….
"Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity."
Shouldn’t said that… you shouldn’t be so rude 😕 I just needed help… and I was lost. Please CasinoGuru team, see my case now.
4 dage siden
I am sure Radka didn't mean to be rude and just wanted you to read her posts carefully and answer the questions asked.
Unfortunately, as I can see, our complaint team could not help you even this time as you didn't provide the most important evidence they have asked from you.
This way, we are not able to proceed with your complaints.
5 dage siden
Radka, sorry if I didn’t write things down properly but now with the help of a friend of mine that is lawyer I wrote the complaint against Slott properly, with all the evidence and my reasons to believe the casino failed with and is not following the industry standards and compliance. Please take a look at my lastest complaint submit against Slott Casino, I would love to see the case being properly investigated! And you didn’t needed to be so rude and attack me like that…
"Sharing your account number is a waste of time" ….
"Sadly, it appears you are good at submitting the complaints, but after that you ignore the questions and the complaints get rejected due to your inactivity."
Shouldn’t said that… you shouldn’t be so rude 😕 I just needed help… and I was lost. Please CasinoGuru team, see my case now.
4 dage siden
Dear player. I just read your LinkedIn messages. I'm sorry to see you took that so personally. My intentions were to stress out the most crucial part of any complaint - the cooperation and proper procedures players have to follow.
However, it is still indeed pointless to keep resisting on "warching" your case. We forum admins can't do what you have been asking for since it is not up to us, and The Complaint Team explained the situation to you too. Please do not take that personally; it is just a fact.
Well, as far as I can add, Romi made a good point. I'm sorry we can't be of any assistance to you.
4 dage siden
Det vigtigste bevis, de bad om? Jeg sendte alt! Alle beviserne! Desværre er det allerede mere end bevist, at CasinoGuru bare er endnu et websted, der er finansieret af online gambling mafiaen 😉 du altid side med Leon og hans kriminelle bande! Det, du virkelig tjener, er affiliate-koder. Personlig side? Du har forbandet ret, jeg vil tage det personligt og udsætte CasinoGuru for max på sociale medier! Jeg vil vise dig alle de svar, du har givet, og hvordan du i hvert fald ALDRIG har hjulpet mig! De sagde altid til mig, at det ikke var det værd, at jeg ikke havde nogen grund til at give op... og jeg vandt 4 tvister alene! Det pågældende casino er kun åbent i 4 lande og er ulovligt i de 4 lande det er åbent i, jeg sendte billeder af casinoet, der brød sine egne vilkår og betingelser, jeg sendte de e-mails, jeg udvekslede med Slotts supportteam, som var så forvirrede at de sendte selvudelukkelsesformularer fra andre tilsynsmyndigheder, kaldte kasinoet Leon bet og ALDRIG reagerede på ADR-klagen, endda overskredet fristen for at løse 4 gange! De overtrådte regulatorens betingelser! Men hvis det er okay for dig, og du vil fortsætte med at samarbejde med kriminelle organisationer, er det fint 😉 Jeg er ligeglad med pengene længere, jeg vil bare have retfærdighed og et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere! Så ja, jeg vil afsløre CasinoGuru overalt og på alle fora, TrustPilot og andre anmeldelsessider! Verden fortjener at vide, hvor korrupt du er! Du løser ingen klager, kun dem, der allerede er løst, og du er altid på operatørens side! Du kan være sikker på, at alt dette vil blive delt med verden! DU KAN ALDRIG GØRE NOGET. Spilleren har aldrig ret... men sandheden er, at jeg heller ikke havde ret med BetTilt og Roku, og de blev tvunget til at give mig 4400€ tilbage... du havde ikke ret med Leon og Twin, og de måtte give mig tilbage 9360€ 🤡 og du sagde altid, at jeg ikke havde ret looool, jeg vil sende alle de beviser, jeg har, til doktor Luigi Faneyte, så CasinoGuru også kan blive inkorporeret i LOK Investigation, jeg tror ærligt talt, at CasinoGuru havde og har en meget vigtig rolle i at drage fordel af ulovlige casinoer fra den gamle masterlicens og den nye GCB-regulator. Det, der sker her, som CasinoGuru, der nægter at undersøge kundeklager, er bare skammeligt! Hele verden vil fra nu af vide, at dit ratingsystem er baseret på et SVIG, og at du overlever på de penge, som illegale operatører betaler dig. Dette firma er ligesom AskGamblers! Du burde have vidst det fra den måde, de taler på i videoerne! Man kan tydeligt se, at de alle er fra østlige lande, som Rusland, Ukraine, Malta... så selvfølgelig skulle CasinoGuru hjælpe online casino-mafiaen 😉 Jeg vil gerne se fra nu af, at de bliver undersøgt. Jeg vil gerne se dig retfærdiggøre visse resultater og NPS for nogle kasinoer... Jeg vil se CasinoGuru retfærdiggøre brugen af affiliate-koder og promovering til kasinoer, der opererer ulovligt og er sortlistet i flere lande... DU ER EN SKAM. Du forsvarer ikke dine kunder, du er intet andet end en kult, der tjener på andres lidelser! Se bare på det forum, jeg er på, hvor du taler om Antillephone, eMoore og nogle kasinoer... hvordan kan det være, at en organisation, der angiveligt hjælper spillere, opfordrer folk til at give op? Forresten, jeg har alle skærmbillederne af forummet, det ser ud til at du endda var bange for, at der skulle klages over Antillephone eller eMoore... selv fortælle folk, at det var umuligt at vinde en sag eller kontakte dem looool don't solve sagen, at jeg endnu engang selv løser det!
du løser kun det der allerede er løst, så du så kan poste tal på LinkedIn 🤡 siden du nævnte mit indlæg og gjorde dig den ulejlighed at komme og snakke om det og sagde at jeg tog det personligt, så hold øje med LinkedIn nu! Nu bliver det godt 😉 flok svindlere. Jeg vil bevise over for iGaming-verdenen, at CasinoGuru ikke er andet end et bedrageri.
Automatisk oversættelse:
3 dage siden
I am really sorry that you feel this way, but I will not try to change your mind at all.
On the other side, good on you that you are able to solve issues yourself and you don't need anyone's help.
I am really glad for you and wish you only all the best, even though you think of us this way.
Stay well, always.
