Jeg arbejdede for Lacias, et selskab i Soft2Bet-gruppen, hvor jeg ydede kundeservice og operationel support til flere internationale sportsvæddemåls- og online casino-brands. Afhængigt af brandet håndterede vi forespørgsler vedrørende indbetalinger, udbetalinger, kontoverifikation (KYC), kampagner, bonusser, sportsvæddemål, live casino, ansvarligt spil og teknisk support.
Blandt de brands, jeg støttede, var Rabona, Betinia, CampoBet, ToonieBet, Don.rElaBet, Winota, Lodur og Swiper, blandt hundredvis af andre. Mit job involverede at hjælpe kunder via chat og e-mail, eskalere komplekse sager til de relevante afdelinger og sikre overholdelse af interne og lovgivningsmæssige procedurer, der gælder for hvert marked.
I de fleste lande, især Spanien, Chile, Tyskland, Rumænien, Frankrig osv., opererer de uden en reguleret licens og bruger licenser fra Malta og Curaçao.
Lacias, virksomheden hvor de, der betjener dem, arbejder, ligger i Panama i Oceania Business Center.





