Spillet gik ned, og jeg lavede flere indbetalinger

God eftermiddag, jeg begyndte at spille på betano, og jeg spillede, og jeg vandt, og jeg foretog en udbetaling og begyndte at spille på en anden betano-platform, men jeg så, at den styrtede ned, hver gang jeg fik en diamant 💎 så jeg var nødt til at starte forfra, jeg spillede på 25/03 fra begyndelsen styrtede det ned, jeg indbetalte bare og tabte tid og penge, og de løste ikke noget, så den 26. gik jeg ind på den samme platform igen, først alt var fint, jeg havde en simpel sejr, det begyndte at fryse igen da jeg er stædig, legede jeg med spillet frysende, og det stoppede, gik jeg, og jeg skulle tilbage for at give en diamant startede godt, så begyndte det at fryse, da det skulle give en præmie, og spillet kørte ikke godt, det blev ved med at gå ned og gav aldrig præmien. Så jeg klagede til betano support over, at jeg havde foretaget en indbetaling i tre dage og ikke kunne spille, da jeg fik en diamant 💎 Jeg var nødt til at starte spillet forfra, de bad om id'et, jeg sendte det og indtil videre ingenting

That sounds quite overwhelming and I can understand that you feel frustrated. I have seen, you filed a complaint, but can not be sure if our team will be able o help you with this kind of issue. I can probably recommend to try to get in contact with the game provider, especially if the casino is not willing to provide any kind of help, as by now, at least. Please let us know, if you'll have any news regarding this, please.

Godmorgen, se, jeg har alle de id'er, jeg kan sende dem til dig, Romi, det er ikke sikkert, hvad de gjorde, jeg bliver ved med at prøve med support, men hvis jeg ser, at det ikke er muligt, kontakter jeg en advokat direkte og så er det dem, der vil tabe, fordi spil er forbudt i Brasilien. af slots og den eneste support vi har er jer fra Guru's Casino og deres support fra Betano. Jeg vil ikke blive bestjålet og tie stille, jeg vil tage retslige skridt og se, hvad der sker.

Well, I also browsed your complaint, and I have to admit, I probably failed to understand what makes you think it's worth getting probably a paid lawyer in this case.

I would wait for the complaint to reach a further stage first.

Maybe I missed out on something important in the complaint, though, so I'm also going to wait for its ending.

Please feel free to share whatever news you have, of course.

Godmorgen, jeg har klaget til support siden den 25. marts, de begyndte at prøve at løse det i går og sagde, at alt fungerer fint, så da jeg er en person, der betaler for at se, gik jeg til Dimond Rusch Explex for at se, om det virkede virkelig, jeg sender det til dig. alle de fangster, jeg tog, og du drager konklusionen, jeg sagde om at tage det til advokaten, fordi jeg talte med support, han kom og tog en i mit ansigt og ringede til mig bror, jeg sender den til dig, se gårsdagens tid, som jeg tog fangsten hver gang II skulle give en præmie, stoppede den

Der er stadig mere, jeg venter på, at du løser det. Hvis der ikke er nogen måde at løse det på gennem guruens kasino, så vil jeg gå og lede efter advokaten, mere fange og de sagde, at alt var i orden.

Could you please help me understand what your concern is about? I don't want to make the wrong assumption.

Det er ikke et problem, det er at se, at jeg bliver skadet af et kasino, jeg sender alle fejlene, fordi de er indskud af penge, som jeg har lavet for at spille, men når der sker noget, stopper det.

Did you have any news from the casinos support, perhaps? So you can better understand what is actually going on?

We have to wait and see, what our complaint team will really be able to do about your case, actually.🤔

De svarede, at proceduren var udført, og alt er i orden, så jeg gik for at spille, indsatte og begyndte at spille, det fik fejl igen 10 minutter senere Jeg klagede til dem igen, det tog omkring 10 timer, de svarede mig, at Dimond Rusch Explex-spillet ikke gik ned, så jeg sendte skærmbillederne, og indtil videre har jeg ikke fået svar.

Oh, obviously you would need to get a response from the casino in this case. It's good that you sent them screenshots, so we'll see what they say. I hope you will get it as soon as possible so that we can have some update on the situation. 

You also have an open complaint, so we'll see if we can resolve something there. 

But I'm wondering if it could be a bug on the game provider's side, or what the error actually means. Anyway, like I said, we'll need a response from the casino.

If you hear anything new, let us know. 🙂

Jaro, jeg sendte klagen udskrifterne, men indtil videre har han ikke sendt noget til mig, og da han sendte en automatisk besked, kom en med navnet Danilo og en anden med navnet Bruna, men med samme svar

Jaro, se på dig og se om der er noget galt, for det er for meget. Jeg spillede i det dårlige basspil, det styrtede ikke, jeg spillede i trepot-spillet, det styrtede ikke, da jeg er stædig, gik jeg for at spille i Dimond Rusch Express, gæt hvad? ser på fangsten stopper den når 🛎️ går ned og når diamanten 💎 og træne hvis dette ikke er bevis, jeg ved ikke hvad det er jeg sender fangsten så du kan se, de er i ond tro med mig 

Jeg rensede mit system fuldstændigt og fangede det, så du kan se det.

Thank you for the screenshots and the whole explanation. Unfortunately, we are not able to tell you anything, as we are not any experts, right. I just hope our complaint team will be able to help you out with this issue, and that the casino will cooperate. We need to wait and see, how it will go, so please keep us updated whenever you have any new information from the casino regarding your case.

Det er ok, hvordan de end svarer, så sender jeg det til dig, fordi jeg ikke har modtaget noget konkret svar.

Sure, I really hope we will be able to help somehow.🤞

Ja i er de bedste

I firmly believe that you will be able to say this after the complaint and that it will be resolved fairly. Fingers crossed. 🤞☘️

Så løs det venligst for mig, jeg vil ikke have, hvad der er deres, hvis det gik tabt i fair play ville det være fint, men det var ikke i fair play det var i ond tro