Spinsino Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Spinsino Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Hej, jeg har spillet på dette casino og spurgte for et par dage siden, om der er en indbetalingsgrænse? Men tilsyneladende har de ikke en... Jeg har tabt 2000 SEK og sendt det til support, men de har ikke blokeret mig? Med venlig hilsen Sussi89

Jeg har sendt dette.

i have send this today i hope they answer me soon

And i habe chat with them

Hey, I'm sorry you lost money at the casino. You sent the first screenshot where you talked about it on live chat that you would like to have a deposit limit. What was the date of that conversation? 

I see that after you mentioned gambling addiction where they recommended you to email them, they still haven't written you back? 

If you had a problem closing your account we would try to help you, but I doubt the casino solves such problems on weekends so I wouldn't expect them to write you back. 

Tell me if you hear back what's new?

den 10/7 juli?

I almost spend 500€ on this casino sinse then and I have withdraw but deposit again and lost 😭no I get not any answer from them

Thank you, but in this case it probably won't be possible to get a refund. Since the casino didn't have a deposit limit and you talked to them for 10 and then about 16 weeks later you wrote that you have a gambling addiction, the casino had no way of knowing. It doesn't really work that way I would say. Probably the most important thing is to mention it to them right away and clearly, preferably through multiple channels.

But if you have a problem with closing your account, we'll try to help you with that situation.

Ja, jeg vil gerne have hjælp til at lukke den, fordi de stadig ikke har svaret mig på dette. Med venlig hilsen, Susanna

In that case, you can file a complaint with us. I saw that you are dealing with a similar case of account closure at another casino, so you probably already know how it works.🙂

Yes I want help with close it

Okay, use this link and lodge a complaint please so our tea can start helping. 😀

I send this to them but still my account open

first I send the 13/7 then 16/7 now is 25/7 july

I really hope that our team will be able to help you solve your case soon then. 🙏

Jeg har stadig ikke fået min konto suspenderet, så...

May I ask if you replied to all the questions Petronela asked in your complaint?

Only that way will we be able to move forward, you know.

And also please know that it is very important to watch the timer on the complaint. 🙏

Good casino

Kasino: Spinsino

Klage:

Jeg indgiver hermed en klage over tilbageholdelsen af ​​min kreditbalance på ca. €3.000.

Fakta:

- Min konto var registreret med mit rigtige navn og min korrekte tyske adresse.

- Min konto er blevet fuldt verificeret

- Alle indbetalinger blev accepteret uden begrænsninger

- En udbetaling på €700 blev behandlet.

- Ingen bonus blev brugt på noget tidspunkt

- Efter at have spillet et stykke tid længere, nåede min saldo op på cirka €3.000.

- Min konto blev pludselig lukket den 31. januar.

Min resterende saldo blev tilbageholdt.

Casinoet anførte blot en generel "overtrædelse af vilkårene og betingelserne" uden at citere en specifik klausul, fremlægge beviser eller tilbyde en plausibel forklaring.

Derudover:

Jeg har forsøgt at kontakte support siden februar, men har ikke fået noget svar.

Overvej:

- Selektiv anvendelse af regler (indskud blev accepteret, udbetaling blev foretaget og derefter tilbageholdt)

- Manglende gennemsigtighed og kommunikation

- Ulovlig tilbageholdelse af midler

Jeg kræver:

- En klar forklaring af den påståede overtrædelse

- Henvisning til den specifikke vilkår og betingelser

- Udbetaling af min tilbageholdte saldo

Jeg er parat til at fremlægge al nødvendig dokumentation og bevismateriale.

Denne tilgang virker urimelig og ikke kundeorienteret.