Spinsino Casino – generel debat

Hi, I've played at this casino and asked a few days ago if there is a deposit limit? But apparently they don't have one...I've lost 2000 SEK and sent it to support but they haven't blocked me? Regards Sussi89

Hej ha spelat på denna casino ja ha frågat i dagarna om det finns insättningräns? Men tydligen har dom inte det...ha spelat bort en 2000 kr och hat skickat till support men dom inte har stängt av mig ? Mvh Sussi89

I have sent this.

detta ha ja skickat

Jeg sendte dette i dag, og håber de svarer mig snart

Og jeg har chattet med dem

Hej, jeg er ked af, at du tabte penge på casinoet. Du sendte det første skærmbillede, hvor du talte om det på livechatten, at du gerne ville have en indbetalingsgrænse. Hvad var datoen for den samtale?

Jeg kan se, at efter du nævnte ludomani, hvor de anbefalede dig at sende dem en e-mail, har de stadig ikke skrevet tilbage til dig?

Hvis du havde problemer med at lukke din konto, ville vi forsøge at hjælpe dig, men jeg tvivler på, at casinoet løser sådanne problemer i weekenderne, så jeg ville ikke forvente, at de skriver tilbage til dig.

Fortæl mig, hvis du hører tilbage, hvad der er nyt?

on July 10/7?

den 10/7 juli?

Jeg brugte næsten 500€ på dette casino siden da, og jeg hævede, men indbetalte igen og tabte 😭 nej, jeg får ikke noget svar fra dem.

Tak, men i dette tilfælde vil det sandsynligvis ikke være muligt at få pengene tilbage. Da casinoet ikke havde en indbetalingsgrænse, og du talte med dem i 10 uger, og så cirka 16 uger senere skrev, at du har en ludomani, havde casinoet ingen måde at vide det på. Det fungerer ikke rigtigt sådan, vil jeg sige. Det vigtigste er nok at nævne det for dem med det samme og tydeligt, helst gennem flere kanaler.

Men hvis du har et problem med at lukke din konto, vil vi forsøge at hjælpe dig med den situation.

Yes, I want help closing it because they still haven't answered me about this, best regards, Susanna

Ja vill ha hjälp med att stänga den för dom ha fortfarande inte svarat mig om detta mvh susanna

I så fald kan du indgive en klage til os. Jeg så, at du har en lignende sag om lukning af din konto på et andet casino, så du ved sikkert allerede, hvordan det fungerer. 🙂

Ja, jeg vil gerne have hjælp til at lukke den

Okay,brug dette link og indsend en klage, så vores te kan begynde at hjælpe. 😀

Jeg sender dette til dem, men min konto er stadig åben

Først sendte jeg den 13/7, så den 16/7, nu er det den 25/7 juli

Jeg håber virkelig, at vores team snart kan hjælpe dig med at løse din sag . 🙏

I still haven't had my account suspended so...

Har fortfarande inte fått avstängt mitt konto så.....

Må jeg spørge, om du har besvaret alle de spørgsmål, Petronela stillede i din klage?

Kun på den måde kan vi komme videre, ikke sandt?

Og vær også opmærksom på, at det er meget vigtigt at holde øje med timeren på klagen. 🙏

Godt casino

Casino: Spinsino

Complaint:

I hereby file a complaint regarding the withholding of my credit balance of approximately €3,000.

Facts:

- My account was registered with my real name and my correct German address.

- My account has been fully verified

- All deposits were accepted without restriction

- A payout of €700 was successfully processed.

- No bonus was used at any time

- After playing for a while longer, my balance reached approximately €3,000.

- My account was suddenly closed on January 31st.

My remaining balance was withheld.

The casino merely stated a general "violation of the terms and conditions" without citing a specific clause, providing evidence, or offering a plausible explanation.

Additionally:

I have been trying to contact support since February, but have not received any response.

Consider:

- Selective application of rules (deposits were accepted, payout was made, then withheld)

- Lack of transparency and communication

- Unlawful withholding of funds

I demand:

- A clear explanation of the alleged violation

- Mention of the specific terms and conditions clause

- Payout of my withheld balance

I am prepared to provide all necessary evidence and documentation.

This approach seems unfair and not customer-oriented.

Casino: Spinsino

Beschwerde:

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich der Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von ca. 3.000€ ein.

Sachverhalt:

- Mein Konto wurde mit meinem echten Namen und meiner korrekten deutschen Adresse registriert

- Mein Konto wurde vollständig verifiziert

- Alle Einzahlungen wurden ohne Einschränkung akzeptiert

- Eine Auszahlung in Höhe von 700€ wurde erfolgreich durchgeführt

- Es wurde zu keinem Zeitpunkt ein Bonus genutzt

- Nach weiterem Spielen erreichte mein Guthaben ca. 3.000€

- Am 31.01 wurde mein Konto plötzlich geschlossen

- Mein verbleibendes Guthaben wurde einbehalten

Das Casino hat lediglich einen allgemeinen „Verstoß gegen die AGB" angegeben, ohne eine konkrete Klausel, Beweise oder eine nachvollziehbare Begründung zu nennen.

Zusätzlich:

Seit Februar versuche ich den Support zu kontaktieren, habe jedoch keinerlei Antwort erhalten.

Bedenken:

- Selektive Anwendung von Regeln (Einzahlungen wurden akzeptiert, Auszahlung durchgeführt, danach Einbehaltung)

- Fehlende Transparenz und Kommunikation

- Unrechtmäßige Einbehaltung von Geldern

Ich fordere:

- Eine klare Erklärung des angeblichen Verstoßes

- Nennung der konkreten AGB-Klausel

- Auszahlung meines einbehaltenen Guthabens

Ich bin bereit, alle erforderlichen Nachweise und Unterlagen zur Verfügung zu stellen.

Dieses Vorgehen erscheint unfair und nicht kundenorientiert.