StarGames Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til StarGames Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Gad vide hvor deres RTP er. Sandsynligvis nul. Jeg formoder langsomt, at de deler overskuddet med udbyderne. Det er bare et rip-off i stor skala.

Hello if you're referring to slots, there is a chance you can find RTP somewhere in the description or even in conditions. What's happened to you, if I may know?

Hej bigbig60,

Den gennemsnitlige udbetalingsrate for spil på StarGames.de er 90%. Du kan finde en detaljeret liste over udbetalingsprocenterne for vores Greentube-spil her: https://www.stargames.de/de/hilfe/Auszahlungsquote%20in%20Greentube-Spiele

Alle RTP'er er naturligvis også tilgængelige direkte i spillene, som foreskrevet af statens traktat om spil - også for alle andre udbydere, som vi har på tilbud.

Vi kan også meddele, at udbetalingsraten på StarGames.de i november var 89,9%.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os her eller direkte til vores kundeservice på hilfe@stargames.de

Med venlig hilsen,

StarGames-holdet

Do you follow the new rules given by the German gambling law? If it's so, then it lowers the average RTP compared to what it used to be according to what I read about the 5.3 % turnover tax. That might be the reason why the player feels like the slots don't pay out as it used to be in past...

Jeg er enig. StarGames forsøger altid at følge de lovmæssige krav. På grund af statens traktat om spil og spilleafgiften tilbyder vi kun spil med en gennemsnitlig RTP på 90 %. Nogle spil er på 89%, nogle på 91% - men denne information vises altid tydeligt i spillet.

Sure, I'm not trying to encourage you to disobey the law. I just feel like it creates a disadvantage for those who follow the law, because the players in your casinos have lower RTP on games compared to other casinos. I know it's not your fault, but the players can feel the difference and maybe they're not aware it's because you follow the law. They simply believe the games are rigged, because they're not as they used to be 😕

Jeg vil nu komme med en ærlig udtalelse om Stargames efter bedste viden, samvittighed og erfaring!!! Jeg har virkelig prøvet mange online casinoer og har en masse sjov gambling og også de økonomiske muligheder for at satse store beløb i casinoet med en god følelse! Indtil videre har ingen andre casinoer været i stand til at give mig denne følelse af tillid og gennemsigtighed, og frem for alt (spillerbeskyttelse) som på Stargames, har jeg det sjovt at spille der, og jeg føler mig meget godt passet på!!! Jeg kender det allerede fra før siden blev afbrudt, men jeg må indrømme, at jeg blev forelsket igen ❤️ An Stargames !!

Sidst men ikke mindst har jeg også to mindre kritikpunkter, som jeg gerne vil påpege: nemlig efter et løb/turnering tror jeg, at over 30 vundne free spins desværre blev afvist eller annulleret efter kontakt med chat, desværre ikke refunderet😒 og det andet, hvis loyalitetsprogrammet blev afbrudt !! Repræsenteret på Stargames under spillernavnet mud277.

Hello and thank you for your opinion!

This casino has earned a good reputation so far.

It's also important to say that free spins and loyalty programs are something that casinos provide as a sort of free gift so it's up to the casino who gets it, on the other hand, you should get those free spins if you won these in the tournament.

So, what did the support tell you about these tournament free spins, please?

Tak for din interesse!! Jeg nød virkelig at deltage i løbene og turneringerne, fordi det var et incitament, og jeg havde det også sjovt med det. Den, jeg nævnte, var trist, fordi jeg havde investeret omkring €60, og i sidste ende var mine gratis spins ikke brugbare, så jeg skrev til support og forklarede situationen, de svarede, at jeg ikke accepterede gratis spins. Jeg sagde ikke, at jeg ville have gjort det, så vidt jeg vidste, og jeg bebrejdede dem heller ikke, så jeg havde bare en tendens til at være goodwill og troede, at du ikke ville skuffe en loyal kunde, der har spillet så meget på grund af det! De holdt fast ved deres erklæring og henviste til vilkårene og betingelserne

På trods af alt dette er det stadig mit yndlingscasino i øjeblikket, men jeg var virkelig skuffet!! Ja, og loyalitetsprogrammet siger, at de tog dem ud af regulatoriske årsager, men jeg syntes heller ikke, det blev formidlet så professionelt, fordi det pludselig skete, og man ikke længere havde mulighed for at udvide de point, man allerede havde optjent, Det tilgav jeg også.

Hello, I see now. So the issue was more about the casino's approach toward a loyal player.

Thank you for the explanation 👍

Desværre så jeg for sent, at Stargames har en tysk licens. Desværre er jeg blokeret fra Tipico på Oasis på grund af min skødesløshed. Nu har Stargames ladet mig indbetale og spille, hvilket jeg synes er rigtig dumt, penge er væk. Hvad kan jeg gøre?

Hello,

It's good that you realize you should only play in DE-licensed casinos. Allow me to explain depositing in a casino has nothing in common with account verification, which means the casino is not yet familiar with you.

Furthermore, having a set account block in another casino (even under the same management, or owned by the same group) only apply to those casinos. When it comes to an effective self-exclusion, there is nothing like sister casinos. You are only excluded from the casinos when you directly previously asked for the self-exclusion.

This is the safest approach.

If you aim to be self-excluded in StarGames Casino, ask the support and make it happen.

Let me know how it worked out.

Hej, jeg blev blokeret på et andet casino på grund af uvidenhed, fordi jeg havde sat kryds i det forkerte felt og blev straks rapporteret til Oasis. Stargames var ikke tidligere registreret hos Oasis. Nu hvor Stargames sandsynligvis har en tysk licens, ville de ikke have lov til at acceptere mine indskud. Jeg gjorde Stargames opmærksom på dette og bad om mine indskud tilbage. Stargames svarede, at de stadig ikke havde adgang til Oasis og ikke ville refundere indbetalingsbeløbene. Stargames blokerede mig med det samme. Jeg så det for sent, at Stargames havde modtaget en tysk licens. Ellers havde jeg ikke betalt mere. Nu er pengene væk, og Stargames foregiver at være uvidende.

Hi there.

Can't say I understand the issue clearly - can you help with that?

Which wrongly ticked box are we talking about? And what role this Oasis plays in this story, please?

I'd like to know whether we can be of any help to you.

Hej Herould,

Hej Radka,

Vi afklarer gerne. Herould siger, at han låste sig ind i det centrale spillerblokeringssystem i Tyskland (OASIS, mere info her: https://rp-darmstadt.hessen.de/Sicherheit-und-kommunales/gluecksspiel/spielersperrsystem-oasis). En forbindelse til dette system er nødvendig for alle licenserede udbydere i Tyskland.

Men Herould undrer sig over, hvorfor han var i stand til at spille med os, da vi endnu ikke er forbundet til dette system, på trods af en tysk licens.

Svaret er, som vores kundeservice skrev til Herould, at vi først fik vores tilladelse i sidste uge. Desværre tager en tilslutning til OASIS systemet ikke et par timer eller dage. Vi vil oprette denne forbindelse hurtigst muligt i de kommende uger og så vil vi også kunne se, hvem der er blokeret i OASIS.

Indtil da kan vi dog ikke se disse blokke og kan derfor ikke refundere indskud.

Med venlig hilsen,

StarGames-holdet

Hello StarGames Casino,

Thank you very much for the explanation. I had my opinion, just wanted to be 100% sure all have been carried out fairly. It's great having you here on the forum.

Hej alle sammen, jeg har en alvorlig og presserende sag. Den 17. februar 2026 kl. 5:02 anmodede jeg om en udbetaling fra StarGames, hvilket jeg var meget glad for, da det ikke var et lille beløb. Omkring middagstid den 17. februar 2026 ville jeg bare tjekke status, fordi min mand fortalte mig, at udbetalinger normalt behandles med det samme. Supportrepræsentanten virkede venlig og fortalte mig, at alt blev behandlet. Så modtog jeg en e-mail, der bad mig om at indsende yderligere dokumenter (et nyligt brev, der viste min adresse, et billede af mig selv med mit ID og billeder af mit ID). Jeg tænkte, okay, hvad som helst, jeg gør det bare... Jeg har aldrig oplevet noget lignende før!

I eftermiddags, den 18. februar 2026, loggede jeg ind på min konto og så, at intet desværre var blevet behandlet endnu, selvom supporten fortalte mig, at det ville blive behandlet inden for 24 timer (skærmbilleder og al anden korrespondance med supporten er tilgængelig, såvel som alle e-mails). Svaret var derefter ret tørt og uhøfligt, selvom jeg havde været så imponeret over supportteamets kompetence dagen før.

Efter cirka to timer, da jeg prøvede at logge ind igen, så jeg, at min konto var låst. Jeg var chokeret og troede, jeg havde indtastet min adgangskode forkert. Efter at have kontaktet kundeservice fik jeg et kort svar, hvori det stod, at de baserede deres vilkår og betingelser, afsnit 9.1, på, at de kunne låse mig eller lukke min konto uden at give en grund.

Jeg får ikke yderligere hjælp, kun at det er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling?????

Hjælp mig venligst, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre! Jeg vil have mine gevinster, jeg er desperat. Kan nogen hjælpe mig?

Hvad skal jeg gøre nu? Er pengene væk? Det kan ikke alt sammen være sandt, jeg er så forfærdet og ked af det.

Tak på forhånd, jeg håber jeg kan komme videre her!

Med venlig hilsen

The casino should definitely explain the reason for blocking your account and send an email to you.

Try to contact them yourself by email to ask about it. If you see that it is going nowhere, perhaps our complaint team could intervene.

Just a question: Does your husband also have an account at the same casino, by any chance?

Hej, StarGames rettede fejlen og udbetalte pengene, og gav mig desuden 30 gratis spins som en undskyldning. Ledelsen hos StarGames er virkelig meget kompetent, hjælpsom og super venlig.

Tak