Spilleren fra Tyskland står over for problemer efter at have vundet €511 hos Stargames, hvilket har fået hende til at indsende en udbetalingsanmodning på €500. Kort efter bliver hendes konto blokeret på grund af rapporterede "uregelmæssigheder", og på trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport for at få opdateringer, modtager hun minimale svar.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da han havde mistanke om svindel og tyveri af sine midler. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på deres forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket foreløbig, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte kommunikationen. Teamet forblev klar til at hjælpe, hvis han valgte at kontakte dem igen.

Spilleren fra Tyskland rapporterede, at hans gevinster fra en spillerunde på i alt 250 € ikke var blevet krediteret, på trods af at de nødvendige betingelser var opfyldt. Derudover fandt han svaret fra kundesupporten utilfredsstillende og mente, at det indikerede en fejl eller bevidst bedrageri. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen på det tidspunkt.

Spilleren fra Tyskland ønskede at annullere sin konto hos StarGames, men mødte modstand fra support, som midlertidigt deaktiverede kontoen i stedet for at fuldføre annulleringen. På trods af at han havde givet seks grunde til sin beslutning, blev han bedt om at gentage dem og give flere begrundelser, hvilket han nægtede at gøre. Klageteamet informerede ham om, at kontolukninger kun kunne behandles af specifikke årsager, såsom ludomani, og foreslog, at han undlod at besøge kasinoets hjemmeside og blokere deres e-mails. Klagen blev lukket, og spilleren blev rådet til at trække sig fra kasinoet på sine egne betingelser.

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med en genindlæsningsbonus på Stargames Casino og hævdede, at konverteringsbetingelserne var uklare, og at hun kun modtog €300 efter at have clearet bonussen. Hun mente, at bonusindstillingerne var forkerte og havde ikke modtaget et tilfredsstillende svar fra Stargames vedrørende hendes klage. Kasinoet erkendte en fejl i bonusvilkårene og tilbød hende at kreditere forskellen mellem konverteringsbeløbet og bonusbeløbet før konvertering, hvilket beløb sig til €820. Hun accepterede dette tilbud, og beløbet blev krediteret hendes konto, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve €430 efter at have opfyldt omsætningskravet. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Tyskland havde gennemført flere bekræftelsesanmodninger fra kasinoet, herunder at sende identifikation og bevis for adresse. På trods af at de efterkom alle anmodninger, havde kasinoet krævet verifikation af en Trustly-konto, som spilleren ikke havde. Problemet blev løst efter yderligere kommunikation.

Spilleren fra Tyskland havde været verificeret kunde hos Stargames i 2 år og stod over for problemer med sin første anmodning om tilbagetrækning, som blev ved med at blive afvist uden nogen gyldig grund. På trods af at have kontaktet kundeservice og indsendt de påkrævede kreditkortoplysninger, var svarene ikke nyttige. Kasinoet anerkendte uregelmæssigheder på hendes konto og anmodede om yderligere verifikationsdokumenter. Efter at spilleren havde leveret de nødvendige dokumenter, blev hendes konto fuldt verificeret, hvilket gjorde det muligt for hende at anmode om udbetalinger uden yderligere forsinkelser. Sagen blev herefter betragtet som afsluttet.

Spilleren fra Tyskland, som med succes havde foretaget flere ind- og udbetalinger tidligere, fik blokeret sin konto hos Stargames, efter at han havde anmodet om flere udbetalinger. Han havde efterkommet alle bekræftelsesanmodninger, men hans konto forblev utilgængelig. Spilleren havde hævdet, at han ikke havde modtaget hele sit anmodede udbetalingsbeløb, dog havde kasinoet fremlagt beviser, der viste, at alle vellykkede udbetalingsanmodninger var blevet udbetalt, og de resterende beløb var fra anmodninger, som spilleren selv havde annulleret. På trods af kasinoets forklaring havde spilleren insisteret på, at han stadig skyldte penge. Vi havde forlænget timeren for spillerens svar, men han gav ikke yderligere oplysninger eller beviser til støtte for sin påstand. Derfor var klagen blevet afvist på grund af manglende beviser fra spillerens side.

Spilleren fra Tyskland havde stået over for et teknisk problem, mens han spillede Book of Ra Magic, hvilket havde resulteret i afbrudt gameplay og et eventuelt tab på omkring €60. Vi havde bedt spilleren om at give understøttende beviser, såsom spilhistorik eller relevante skærmbilleder, for yderligere at undersøge problemet. Men på trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, havde spilleren undladt at svare. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af mangel på tilstrækkelig information til at gå videre med sagen.

Spilleren anmodede om tilbagekaldelse af hans gevinster, men efter verifikationsprocessen låste casinoet sin konto for grunden til at overtræde T & C. Casino svarede på denne klage, men de gav ikke nogen objektiv forklaring.