1 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Staxino Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Staxino Casino – generel debat
Skriv indlæg
1 år siden
Godmorgen,
Det er skræmmende, jeg kan se, at de næsten ikke reagerer på nogen klager.
Automatisk oversættelse:
SvarCiter1
1 år siden
Do you experience some issues with this casino you would like to write about, perhaps?
We can look into things together if you wish.
11 måneder siden
Hej alle sammen
Den 4. april 2025 modtog jeg en e-mail fra Staxino om en 200% bonus, og jeg indsatte efterfølgende €25 med et kreditkort. Jeg brugte derefter €75 udelukkende til at spille Book of Dead, og da jeg arbejdede mig lidt op, fik jeg en række opdagelsesrejsende på €3, hvilket tjente €1,5k. Jeg satsede resten på €3 og €4, og da saldoen blev vist som rigtige penge, foretog jeg tre udbetalinger med mit kreditkort, da den højeste kreditkortudbetaling er €1.000. Og så begyndte dramaet... Efter normal behandlingstid kontaktede jeg live chatten næsten hver dag og fik at vide, at den var ved at blive gennemgået, og jeg ville modtage en mail. I dag modtog jeg en mail med følgende tekst:
Hej,
Vi skriver til dig vedrørende din anmodning om tilbagetrækning.
Vi vil gerne informere dig om, at vores ledelse efter en intern undersøgelse har besluttet at lukke din konto. I henhold til vores bonusbetingelser:
Vi har afvist din udbetaling og refunderet udbetalingsbeløbet.
Hvis du har spørgsmål til fortrydelsesprocessen, bedes du kontakte vores kundeservice.
Venlig hilsen
Betalingskasse
For et par dage siden brugte jeg en 100 % indsatsfri bonus på Staxino og var i stand til at hæve €230 efter at være blevet bedt om et skærmbillede af mit kreditkort. Jeg har nu skærmbilleder af alle mine indsatser, samt skærmbilleder af transaktionerne. Jeg ville virkelig sætte pris på lidt hjælp, da jeg lige nu er ved at være ved at være slut. Jeg har en familienødsituation, der mildest talt ikke ser særlig godt ud, og jeg har ingen penge til overs lige nu. Ikke desto mindre ville dette beløb hjælpe mig med at dække omkostningerne i et worst case scenario.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
11 måneder siden
Our complaint team will look into this issue well, and hopefully soon we'll see some movement in your complaint.
May I ask if you are aware of any rule violation when playing with the bonus?
Also, please know that playing at an online casino should be only as a hobby, and it is really not supposed to be seen as a kind of, let's say, money-making. Please never rely on money from playing.
11 måneder siden
Nej, jeg fik ikke en specifik grund. Det er selvfølgelig en hobby, og man kan ikke gå ud fra, at man vinder noget. Men hvis du vinder noget, kan du sikkert gå ud fra, at casinoet handler efter bedste viden og overbevisning og overholder sine egne vilkår og betingelser. Blot at konfiskere en spillers gevinster uden grund og derefter hævde, at du har overtrådt bonusvilkårene og -betingelserne, er højden af frækhed og afsky. Jeg foretog min tilbagetrækning den 4. april 2025, og det, der skete med min bedstemor, skete en uge senere. Du kan ikke planlægge en gevinst og må gå ud fra, at du taber, men du antager også, at hvis du vinder, vil beløbet blive udbetalt retfærdigt og korrekt. Og det antog jeg. Intet mere, intet mindre. Ifølge min transaktionshistorik har jeg kun indbetalt tre gange på dette casino. Jeg mistede den første indbetaling for noget tid siden. Et par dage før denne sejr spillede jeg med en bonus uden væddemål og var i stand til at hæve omkring €200, efter at jeg var blevet bekræftet. Den 4. april modtog jeg en e-mail med et 200% bonustilbud. Denne gang var bonussen ikke indsatsfri, men jeg tænkte, at jeg ville give €25 en chance, selvom det næsten er umuligt at opfylde omsætningskravet. Før jeg indbetalte, spillede jeg endda et lille beløb væk, som var tilovers fra nogle gratis spins, så der ikke skulle være nogen komplikationer. Dette casino sender tilbud via e-mail næsten hver dag, selv i dag. Før mine to udbetalinger spillede jeg kun Book of Dead og placerede ikke en indsats højere end €4. Heldigvis er min konto ikke blevet lukket som angivet i e-mailen, og jeg var i stand til at tage alle skærmbilleder for at bevise det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
11 måneder siden
I am sure that our complaint team will investigate the whole matter and will do everything possible to solve your complaint.
We need to wait and see what the casino will say about it all.
7 måneder siden
Dette casino er en absolut skændsel!
Efter at have gennemført bonussen, blev mine €1.600 annulleret i morges, fordi jeg spillede et "forbudt spil"! En liste over disse kan findes i vilkår og betingelser.
Spillene er dog ikke engang mærket og opdateres konstant (!). Jeg kiggede på listen for et stykke tid siden, men de to spil, jeg spillede, er NYE på listen... og dermed overtrådte jeg angiveligt de nyligt opdaterede vilkår og betingelser, og mine gevinster blev konfiskeret. OBS!
Automatisk oversættelse:
7 måneder siden
Oh, that wouldn't be very nice of the casino.
I assume you don't have a screenshot of the terms or something similar from before the games were added, do you?
That would definitely help.
I looked in the terms and there is no update date anywhere in the bonus terms, only in the general terms.
2 måneder siden
Hej, jeg har et problem. Jeg spillede på Staxino Casino og nåede et nyt loyalitetsniveau, hvilket betød, at jeg modtog gratis spins (Legacy Leader). Jeg vandt omkring €30 med disse gratis spins og fortsatte derefter med at spille i henhold til bonusvilkårene og -betingelserne, hvor jeg vandt €1000, som jeg derefter hævede. I morges modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg kun kan hæve maksimalt €50 med disse gratis spins uden indskud. De annullerede de €1000 og krediterede mig €50 tilbage, men deres bonusvilkår og -betingelser angiver tydeligt, at det at nå et nyt loyalitetsniveau og de tilhørende gratis spins ikke har noget omsætningskrav og intet maksimalt udbetalingsbeløb. På trods af dette blev mine penge annulleret. Da jeg spurgte yderligere i chatten, påpegede de gentagne gange, at gratis spins faktisk var gratis spins uden indskud, men et andet afsnit angiver tydeligt, at gratis spins på loyalitetsniveau ikke har noget maksimalt udbetalingsbeløb og ingen omsætningskrav, men mine penge blev stadig annulleret. Jeg er 100% sikker på, at jeg har ret. Hjælp mig venligst. Jeg vil poste relevant bevis her. Jeg har redigeret mit navn og min e-mailadresse, fordi jeg ikke ønsker, at dette casino blokerer mig, og derfor har jeg ikke adgang til yderligere beviser. Det står tydeligt i afsnit 2.6.12, at gratis spins fra loyalitetsprogrammet ikke har noget maksimalt udbetalingsbeløb. Derfor forstår jeg ikke deres argumentation, og alle i chatten afviser mig og nægter at hjælpe. Jeg forstår ikke logikken i, at de fortæller mig, at det var gratis spins uden indskud, når det tydeligt står på tysk, at det var gratis spins på loyalitetsniveau, og derfor gælder afsnit 2.66.12 tydeligvis. Dette casino følger ikke engang sine egne regler. 
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
The best thing for you now, as I believe, is to file a complaint so our team can have a look into the whole situation, actually. We will try to investigate it, and only then will we be able to learn if the casino acted right or not.
It looks like a bit more complex situation, actually. 🤔
What do you say?
2 måneder siden
Godmorgen
Jeg er ny på forummet, men ikke ny i online casinoernes verden.
Jeg vil gerne sige, at jeg har været en fast spiller siden dette casino åbnede, og jeg har aldrig haft problemer i al den tid, jeg har spillet.
Jeg foretog en udbetaling på Staxin O på 700 euro, som blev annulleret: Årsag: Overstiger omsætningskravene med mere end 20 euro.
Så lad mig forklare, hvad der skete den dag:
Staxin O Me tilbyder et godt tilbud: en 100% bonus uden omsætningskrav, men først skal du indbetale mindst €50 kontant.
Derefter indbetalte jeg €50 kontant uden en indbetalingsbonus.
Jeg foretager bonuskøb på €20 for at gå hurtigere og sørger for at have mindst to små bonusser på min korte session, nok til at holde mig smilende.
Jeg spiller, jeg taber.
Det er ikke problemet endnu.
Staxin o me tilbyder derfor 100%, lige efter at have tabt.
Så jeg indbetaler €100 med denne bonus, så jeg modtager i alt €200.
Jeg spiller, jeg foretager ingen bonuskøb og ingen maks. indsatser. Min maksimale indsats var (€1,5) i hele min session indtil den endelige udbetaling.
Så jeg formåede at hæve min saldo til €800, og så foretog jeg en lille udbetaling på €700, fordi jeg var nødt til at annullere 100% bonussen.
Da jeg tjekkede min konto i morges, så jeg, at jeg var blevet krediteret €100 (indtil da forstod jeg straks, hvad der var sket, så jeg vidste, at min udbetaling var annulleret, og min indbetaling var blevet krediteret igen). Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail vedrørende denne annullering; jeg modtager altid e-mails fra Staxin, når det kommer til transaktioner, kampagner eller chat.
Jeg talte med live support, og de informerede mig om, at jeg havde placeret indsatser for €20.
De blandede mine indbetalinger sammen og tror, jeg er en nybegynder, der ikke kender casinoets betingelser.
De påstår at have sendt en e-mail til det relevante team, men vi kender de berømte sætninger...
Jeg vil gerne påpege, at i min spillehistorik har ingen indsatser oversteget €1,50 efter indbetalingsbonussen på €100. Når jeg fortæller support dette, giver de mig deres sædvanlige trætte undskyldning: "Jeg noterer mig det og det osv. og afslutter samtalen."
Tak for alt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
2 måneder siden
Hello.
Welcome to the forum, and thank you for taking the time to explain your situation in detail.
From what you describe, it does not look like the issue is about your regular bet size after the €100 bonus was activated, if I may say so.
I understand that you state your bets did not exceed €1.50 during that part of the session.
The problem is more likely related to how the casino system reviews the full gaming session, not only the bets placed after the bonus deposit. Even with a "no wagering" bonus, there are usually other restrictions in place. Certain actions, such as feature or bonus buys, are often restricted and tracked separately by the system.
When deposits are made close together, the casino may also treat the activity as one continuous session rather than fully separate sessions. In such cases, a restricted action recorded earlier can still affect a later bonus-related withdrawal, even if it happened before the bonus was activated.
Another important point is the cancellation of the bonus. In many casinos, cancelling a bonus results in the forfeiture of winnings generated while the bonus was active, leaving only the original deposit credited back. This could explain why your withdrawal was cancelled and why €100 was returned to your balance.
I also understand that the explanation you received so far was unclear, so please consider this just an alternative possibility.
Of course, the casino should fully explain the matter to you, and I hope they will do that without delay.
Let me know what happens next, please.
Skriv indlæg
