Sunplay Casino – generel debat

Hvis du vil diskutere noget i relation til Sunplay Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.

Jeg lavede en indbetaling på 500 BRL og havde gevinster, mens jeg havde en aktiv bonus, men jeg havde kun satset 480 BRL, så jeg annullerede bonussen, da jeg ikke havde brugt bonussen og gik for at hæve. Siden krævede dog, at jeg satsede 50% af alle mine gevinster, men der er ingen information om vilkår og betingelser, det eneste krav ville være, at jeg satsede 0,5 af mit indskud, hvilket jeg allerede havde gjort. Jeg blev behandlet ekstremt dårligt, de forhindrede mig i at kontakte support i 3 timer, og de svarede ikke på mine e-mails. Jeg anbefaler ikke denne side.

Chat startede den 17. august 2023 kl. 18:23 (GMT+0)

(06:23:42)*** Besøgende 81606787 deltog i chatten ***(06:23:42) Besøgende 81606787

Hej

(06:23:45)Solleg

Vi forbinder dig med en Sunplay-ekspert

(06:23:46)*** Gabriela deltog i chatten ***(06:23:50) Besøgende 81606787

Hej

(06:23:50) Gabriela

Hej! Tak, fordi du kontaktede Sunplay-support

Mit navn er Gabriela, jeg vil tage sig af dig fra nu af.

(06:23:52)Gabriela

God eftermiddag! Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?

(06:24:22) Besøgende 81606787

Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >

11:54 (3 timer siden)

for støtte

God eftermiddag, jeg prøvede at løse et problem i chatten, og jeg var meget respektløs. Jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning, mens jeg prøvede at løse mit problem, lukkede operatøren chatten, før jeg løste mine tvivl, og nu kan jeg ikke åbne chatten igen. Jeg vil gerne vide årsagen til denne situation? Jeg vil åbne en klage på det officielle forum. Supervisoren, der lukkede min chat uden at svare på mine spørgsmål, var Neymar, og nu kan jeg ikke åbne den mere

(06:24:47)Gabriela

Fortæl mig venligst din kontoregistrerings-e-mail, så jeg kan bekræfte den.

(06:25:01) Besøgende 81606787

Jeg brugte 3 timer uden at kunne bruge chatten

(06:25:10) Besøgende 81606787

2isapaula.1414@gmail.com

(06:25:26) Gabriela

Vent venligst et øjeblik.

(06:27:26) Besøgende 81606787

I går kontaktede jeg support, og de informerede mig om, at hvis jeg annullerede min bonus, kunne jeg hæve det fulde beløb fra min saldo. Da min bonus ikke var blevet annulleret, kontaktede jeg support igen i dag og bad om annullering af bonussen, så jeg kunne foretage en udbetaling , efter min bonus blev annulleret af supporten, prøvede jeg at foretage en udbetaling, var det ikke muligt, jeg blev informeret om, at jeg skulle satse 50 % af mine gevinster, før jeg foretager en udbetaling. I hjemmesidens vilkår og betingelser står der, at "

Ved væddemål med tilknyttet en indbetalingsbonus, skal indbetalingssaldoen bruges først, efterfulgt af bonussaldoen. Alle gevinster fra et væddemål med en tilknyttet bonus betragtes som bonussaldo."

Men Neymar fra online support informerede mig om, at jeg brugte bonusbeløbet til at få min nuværende indtjening, men jeg forklarede ham, at jeg ikke brugte bonusbeløbet, at det beløb, jeg brugte, kun var af indbetalingen. Han informerede mig om, at der er en politik, der retfærdiggør denne holdning på webstedet, men han ønskede ikke at sende mig politikken. Jeg beder om en forklaring på denne respektløse og ubelejlige situation.

(06:28:08) Gabriela

Tak for oplysningerne. Vent venligst et øjeblik, mens jeg tjekker din sag.

(06:28:15) Besøgende 81606787

Okay

(06:34:19) Gabriela

Jeg beklager forsinkelsen, vi vurderer din sag.

(06:34:23)Gabriela

Vent venligst et øjeblik mere

(06:34:29) Besøgende 81606787

Okay

(06:41:00) Besøgende 81606787

jeg venter

(06:41:36) Gabriela

Vi gennemgår din sag. Vi takker for din forståelse og beder dig vente et øjeblik endnu.

(06:42:34) Besøgende 81606787

Okay

(06:52:48) Besøgende 81606787

Jeg venter på svar

(06:53:08) Gabriela

Vent et øjeblik endnu, tak.

(06:53:45)*** Neymar deltog i chatten ***(06:53:45) Besøgende 81606787

Okay

(06:53:46)Neymar

Hej, jeg er Neymar.

Supervisor hos Sunplay.

(06:53:52) Besøgende 81606787

Hej

(06:53:59) Besøgende 81606787

derefter

(06:54:12)Neymar

3.3. I tilfælde af at en bruger anmoder om en tilbagetrækning af penge, men summen af væddemål placeret siden den sidste indbetaling er mindre end 0,5 (halv) gange beløbet for denne indbetaling, forbeholder vi os retten til at opkræve brugeren for omkostningerne ved behandlingen af transaktion, herunder ind- og udbetalinger. Denne foranstaltning har til formål at forhindre misbrug af systemet og sikre integriteten af vores finansielle operationer.

(06:54:14) Besøgende 81606787

vi talte tidligere, og du løste ikke mit problem

(06:54:49) Besøgende 81606787

hvad er omkostningerne?

(06:55:01)Neymar

Svaret er, at du skal satse 838. Der er ikke noget andet svar. Jeg beklager, men du skal opfylde kravene for at trække dig tilbage.

(06:55:03) Besøgende 81606787

og hvorfor fortalte du mig noget andet før?

(06:55:44)Neymar

Du skal satse 838

(06:56:07) Besøgende 81606787

men hvis jeg vinder igen, skal jeg satse 0,5 igen?

(06:56:14) Besøgende 81606787

af indtjening?

(06:57:13) Besøgende 81606787

Så jeg kan ikke hæve mere end dette beløb?

Chatudskrift fortsatte:

(06:57:23)Neymar

Nej, den ventende saldo for væddemål er 838. Hvis du vinder, påvirker det ikke noget

(06:57:37) Besøgende 81606787

disse oplysninger er meget forvirrende

(06:57:48) Besøgende 81606787

dette udtryk refererer kun til bonussen

(06:57:49) Besøgende 81606787

?

(06:58:26) Besøgende 81606787

Jeg indsatte 500 reais

(06:58:55) Besøgende 81606787

og jeg satser mere end 700BRL

(06:59:48) Besøgende 81606787

faktisk var det ikke det

(06:59:56) Besøgende 81606787

Jeg satser på 500 BRL

(07:00:10) Besøgende 81606787

hvad der er større end 0,5

(07:00:18) Besøgende 81606787

Eller er disse oplysninger forkerte?

(07:00:43) Gabriela

Jeg vil forklare det på en anden måde.

Lad os gå!

Som anmodet har vi fjernet bonussen fra din konto.

Nogle af dine gevinster blev lavet med den aktive bonus. Kravene for at disse gevinster skal være en skuffe skal være opfyldt.

Som anført i udtrykket: "Alle gevinster fra et væddemål med en tilknyttet bonus betragtes som bonussaldo."

Jeg brugte reel saldo, men med bonussen tilknyttet, så saldoen betragtes som en bonus, da bonusmålet ikke er blevet gennemført, skal du opfylde resten.

(07:01:25) Gabriela

Der er også et behov for at satse mindst halvdelen af det indskudte beløb (0,5) for at din udbetaling bliver aktiveret.

(07:01:27) Besøgende 81606787

men ifølge vilkårene bruges den faktiske balance først

(07:01:54) Besøgende 81606787

siden sidste indbetaling har jeg satset 480BRL

(07:02:05) Besøgende 81606787

hvad er større end ,5

(07:02:07)Gabriela

Men når du indbetaler og accepterer at tilføje en bonus til din konto, er bonussaldoen knyttet til den rigtige og bliver til en enkelt tegnebog

(07:02:12) Besøgende 81606787

er dette forkert?

(07:02:30) Besøgende 81606787

men jeg annullerede bonussen

(07:02:59) Gabriela

Den annullerede, men der var gevinster i den periode, hvor bonussen var aktiv.

(07:03:02) Besøgende 81606787

og ved aflysningen fik jeg at vide, at jeg kunne trække 1676 tilbage

(07:03:14) Besøgende 81606787

Jeg har chatudskriften

(07:03:23)Gabriela

Af denne grund er det nødvendigt at overholde indsatsmålet for bonussen.

(07:03:30) Besøgende 81606787

gevinster realiseret med indskudsbeløbet

(07:03:46) Besøgende 81606787

Jeg sender udskriften

(07:04:05) Gabriela

Forstå venligst, at dette er reglerne for platformen. Indsatser skal placeres.

(07:04:08)Neymar

Jeg er ked af det, men jeg må satse på 838. Der er ikke noget, vi kan gøre ved det.

(07:04:31) Besøgende 81606787

08:29:01) Solspil

Vi forbinder dig med en Sunplay-ekspert

(08:29:07) *** Chico deltog i chatten ***

(08:29:13) Dreng

Velkommen til Sunplay Casino Live Support. Hvad kan jeg gøre for dig i dag?

(08:29:16) Besøgende 82617685

Hvis jeg laver en udbetalingsanmodning, vil jeg miste min bonus?

(08:29:37) Dreng

et sekund

(08:29:46) Besøgende 82617685

Okay

(08:31:21) Dreng

hvis du anmoder om en udbetaling, før du gennemfører gennemspilningen, nulstilles bonussen og indsatsen til nul

(08:32:06) Dreng

hvis du har en reel saldo, som du ønsker at hæve, er bonussen tabt

(08:32:18) Besøgende 82617685

Hvordan ved jeg, hvad min reelle balance er?

(08:32:30) Dreng

Kan du bekræfte dit navn og din e-mail, der er registreret på din Sunplay-konto, tak? jeg tjekker for dig

(08:32:44) Besøgende 82617685

Hvis jeg kun hæver den rigtige og forlader bonussen, kan jeg så bruge den?

(08:33:04) Besøgende 82617685

mit navn er isa, min e-mail 2isapaula.1414@gmail.com

(08:33:19) Dreng

det er ikke muligt at gøre det på den måde, hvis du forsøger at hæve, vil du miste bonussen

(08:33:24) Dreng

et sekund, isa

(08:33:33) Besøgende 82617685

MIT ID 47084

(08:33:56) Dreng

perfekt tak. Jeg tjekker her, og jeg giver dig besked

(08:34:15) Besøgende 82617685

Okay

(08:36:32) Dreng

Isa, du har 1.676,00 BRL i reel saldo og 498,70 BRL i bonus, hvis du forsøger at hæve, fordi overførslen af denne bonus endnu ikke er fuldført, vil du miste dens værdi

(08:37:01) Besøgende 82617685

så de 498,7 jeg taber?

(08:37:05) Dreng

at

(08:37:17) Besøgende 82617685

Tak for din hjælp

(08:37:31) Dreng

intet, kan jeg hjælpe dig med noget andet?

(08:37:37) Besøgende 82617685

ingen

(08:37:40) Besøgende 82617685

tak

(08:37:48) Dreng

fint så. Tak for kontakten! Hvis du har brug for andet, så send os en besked, vi hjælper gerne.

Jeg ønsker dig held og lykke med dine spil og en lys aften!

(08:37:52) *** Chatvurderingsanmodning er blevet sendt. ***

(08:38:32) Besøgende 82617685

Hej

(08:38:49) Dreng

han kan tale

(08:38:49)

(08:38:49) *** Besøgende 82617685 har kommenteret: god ***

(08:38:59) Besøgende 82617685

Jeg kan ikke få det

(08:39:09) Dreng

fortæl mig, hvad der sker

(08:39:28) Besøgende 82617685

siger, at jeg stadig skal fuldføre rollover

(08:40:03) Dreng

Jeg forstår, hvis du vil, kan vi fjerne din bonus, vil du fremsætte anmodningen?

(08:40:09) Besøgende 82617685

Ja

(08:40:26) Dreng

ok, jeg sender det videre til den ansvarlige sektor, og det vil snart blive fjernet

(08:40:34) Besøgende 82617685

tak

(08:40:39) Dreng

Jeg har bemærket, at dine oplysninger heller ikke er udfyldt

(08:40:46) Dreng

Chatudskrift fortsatte:

(08:40:46) Dreng

venligst gå til dette link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile

(08:41:08) Dreng

og udfyld dataene med en stjerne (*), husk at gemme nederst på siden

(08:41:14) Besøgende 82617685

Jeg vil fylde

(08:41:41) Dreng

lige

(08:44:45) Besøgende 82617685

i mine data er det ikke muligt at sætte min fulde adresse

(08:44:52) Besøgende 82617685

hvad skal jeg gøre??

(08:45:35) Dreng

du kan bare lægge gaden eller hvad der passer, intet problem ^^ du kan lade telefonen stå tom

(08:45:46) Besøgende 82617685

højre

(08:46:00) Dreng

alt hvad du kan spørge om

(08:46:41) Besøgende 82617685

det er ok

(07:05:14) Gabriela

BRL 838,00 er det beløb, du stadig mangler at satse i øjeblikket.

(07:05:24) Besøgende 81606787

men jeg kan ikke tage skade af inkonsistente oplysninger

(07:05:29)Neymar

Jeg er virkelig ked af det. Du skal satse 838. Der er ingen anden løsning

(07:06:14) Besøgende 81606787

Hvorfor kunne jeg ikke bruge supporten i 3 timer?

(07:06:44)Neymar

Du loggede ind flere gange om dagen. Vi skal betjene flere brugere.

(07:06:59) Besøgende 81606787

kun én gang i dag

(07:07:06) Besøgende 81606787

og dette er det andet

(07:07:26) Besøgende 81606787

og du afsluttede chatten, selvom jeg påstod, at du var i tvivl

(07:07:29)Neymar

Det endelige svar er, at du skal satse $838

(07:07:34)Neymar

(07:07:58)Neymar

Hav en god dag

(07:08:02) Besøgende 81606787

Jeg vil indgive en klage over siden

(07:09:17) Gabriela

Jeg forstår, at dette ikke er det svar, du ønsker, men det er reglerne for vores platform.

Da du anmodede om bonuskreditten, accepterede du betingelserne for brug.

(07:09:35) Besøgende 81606787

men det siger vilkårene ikke

(07:09:53) Gabriela

Vi beder dig fortsætte med at placere væddemål, indtil du når det mål, som din bonus har sat dig.

(07:09:55) Besøgende 81606787

bonusvilkår siger, at indbetalingen omsættes9 først

(07:10:10) Besøgende 81606787

det var det jeg gik med til

(07:10:30) Besøgende 81606787

og jeg opfyldte udtrykket

(07:10:37) Gabriela

I det øjeblik bonussen krediteres din konto, er det nødvendigt for at nå gennemløbsmålet.

(07:10:38) Besøgende 81606787

Jeg satser mere end 0,5

(07:10:51) Besøgende 81606787

Jeg ser ingen grund til denne situation

(07:11:07) Besøgende 81606787

men bonussen blev annulleret, ikke sandt?

(07:11:23) Besøgende 81606787

Hvorfor blev jeg ikke informeret om dette, før jeg annullerede?]

(07:11:38) Besøgende 81606787

fordi dette ikke er specifikt i vilkårene for bonussen

(07:12:10)Neymar

Jeg er ked af det, men $838 skal spilles

(07:12:23)Gabriela

Da du vandt beløbet, mens du havde bonussen på din konto, er det nødvendigt at udføre de samlede indsatser

(07:12:31) Besøgende 81606787

Hvorfor blev jeg ikke informeret om dette, før bonussen blev annulleret?

(07:12:31) Gabriela

I øjeblikket skal du stadig satse 838 reais

(07:12:58) Besøgende 81606787

Jeg har chatudskriften

(07:13:25)Neymar

Det samme ville ske. Bonussen har 40X betingelser, du skulle spille meget mere. Her skal du kun satse $838

(07:13:53) Besøgende 81606787

men min balance før var større

(07:13:56)Neymar

Hvis du ønsker Reaktiv eller Bonus

(07:13:58) Besøgende 81606787

Jeg mistede bonussen

(07:14:19)Neymar

I enhver situation skal du spille.

(07:14:33) Besøgende 81606787

problemet spiller ikke

(07:14:51) Besøgende 81606787

og ja, det har svært ved at videregive korrekte oplysninger

(07:15:23)Neymar

Jeg forstår dit ubehag og vil gennemgå de angivne oplysninger, men jeg har allerede givet dig et endeligt svar.

(07:15:25) Besøgende 81606787

så har jeg ikke et andet problem, hvor du hævdede ting, der ikke er sande

(07:15:59) Besøgende 81606787

sidste gang vi talte sammen fortalte du mig også, at du ville sende mig en e-mail, og det gjorde du ikke

(07:16:21) Besøgende 81606787

sidste gang vi snakkede sammen sagde du også til mig at du ville sende mig en e-mail og det gjorde du ikke

(07:16:23)Neymar

3.3. I tilfælde af at en bruger anmoder om en tilbagetrækning af midler, men summen af væddemål placeret siden den sidste indbetaling er mindre end 0,5 (halv) gange beløbet for denne indbetaling, forbeholder vi os retten til at opkræve brugeren for omkostningerne ved at behandle transaktion, herunder ind- og udbetalinger. Denne foranstaltning har til formål at forhindre misbrug af systemet og sikre integriteten af vores finansielle operationer.

(07:16:52) Besøgende 81606787

men jeg satser 480 siden sidste indbetaling, er denne information forkert?>

(07:16:54)Neymar

Jeg er ked af det, men jeg kan ikke blive ved. Jeg har allerede givet dig oplysningerne.

(07:17:15) Besøgende 81606787

bare svar mig det

transskription fortsatte:

(07:17:15) Besøgende 81606787

bare svar mig det

(07:17:25)Neymar

Jeg er virkelig ked af det. Du skal satse 838. Der er ingen anden løsning

(07:17:45) Besøgende 81606787

kan du lige svare mig på det? men jeg satser 480 siden sidste indbetaling, er disse oplysninger forkerte?

(07:17:48)Neymar

Når du har fuldført $838, kan du foretage dine udbetalinger.

(07:17:54) Besøgende 81606787

Okay

(07:18:10) Besøgende 81606787

men jeg har ikke satset 480BRL siden sidste indbetaling?

(07:18:20) Besøgende 81606787

eller tager jeg fejl?

(07:18:27) Besøgende 81606787

hvis jeg har vil jeg placere væddemål

(07:18:51)Neymar

Når du har fuldført $838, kan du foretage dine udbetalinger.

(07:19:14) Besøgende 81606787

Jeg forstår det, men kan du tjekke disse oplysninger for mig?

(07:19:27)Neymar

Må du have en god dag

(07:19:27) Besøgende 81606787

men jeg har ikke satset 480BRL siden sidste indbetaling?

(07:19:37)*** Besøgende 81606787 forlod chatten ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilienURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-rangebets?date =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023AFDELING—SERVERET AFYneymar, GabrielaRATING—KOMMENTAR—

SunPlay Casino, hvor de gør tingene rigtigt, med fair vilkår, hurtige udbetalinger og et meget venligt team. Nogle fortjener ikke engang en klage, men når platformen er cool, er det værd at bruge et par minutter på at kommentere den.

Well said!

if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.

Care to write it down? Feel free to use this link.

Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!

Du skulle have satset, du havde mere end 2.000 reais, der var lidt tilbage at opfylde 838 kollega, du havde fået et overskud... Selvom du havde et forfærdeligt spil, ville du have brugt bonuspengene der, som de annullerede. Du skal bruge mere visdom på disse tidspunkter. Men jeg er ked af det, der skete, jeg roste casinoet, fordi jeg blev behandlet godt, og med mindre gevinster end din, lol. Jeg ønsker dig held og lykke, al den bedste kollega...

I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.

I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.

Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion

As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ? 

Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?

Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.