1 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Sunplay Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Jeg lavede en indbetaling på 500 BRL og havde gevinster, mens jeg havde en aktiv bonus, men jeg havde kun satset 480 BRL, så jeg annullerede bonussen, da jeg ikke havde brugt bonussen og gik for at hæve. Siden krævede dog, at jeg satsede 50% af alle mine gevinster, men der er ingen information om vilkår og betingelser, det eneste krav ville være, at jeg satsede 0,5 af mit indskud, hvilket jeg allerede havde gjort. Jeg blev behandlet ekstremt dårligt, de forhindrede mig i at kontakte support i 3 timer, og de svarede ikke på mine e-mails. Jeg anbefaler ikke denne side.
Chat startede den 17. august 2023 kl. 18:23 (GMT+0)
(06:23:42)*** Besøgende 81606787 deltog i chatten ***(06:23:42) Besøgende 81606787
Hej
(06:23:45)Solleg
Vi forbinder dig med en Sunplay-ekspert
(06:23:46)*** Gabriela deltog i chatten ***(06:23:50) Besøgende 81606787
Hej
(06:23:50) Gabriela
Hej! Tak, fordi du kontaktede Sunplay-support
Mit navn er Gabriela, jeg vil tage sig af dig fra nu af.
(06:23:52)Gabriela
God eftermiddag! Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?
(06:24:22) Besøgende 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 timer siden)
for støtte
God eftermiddag, jeg prøvede at løse et problem i chatten, og jeg var meget respektløs. Jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning, mens jeg prøvede at løse mit problem, lukkede operatøren chatten, før jeg løste mine tvivl, og nu kan jeg ikke åbne chatten igen. Jeg vil gerne vide årsagen til denne situation? Jeg vil åbne en klage på det officielle forum. Supervisoren, der lukkede min chat uden at svare på mine spørgsmål, var Neymar, og nu kan jeg ikke åbne den mere
(06:24:47)Gabriela
Fortæl mig venligst din kontoregistrerings-e-mail, så jeg kan bekræfte den.
(06:25:01) Besøgende 81606787
Jeg brugte 3 timer uden at kunne bruge chatten
(06:25:10) Besøgende 81606787
(06:25:26) Gabriela
Vent venligst et øjeblik.
(06:27:26) Besøgende 81606787
I går kontaktede jeg support, og de informerede mig om, at hvis jeg annullerede min bonus, kunne jeg hæve det fulde beløb fra min saldo. Da min bonus ikke var blevet annulleret, kontaktede jeg support igen i dag og bad om annullering af bonussen, så jeg kunne foretage en udbetaling , efter min bonus blev annulleret af supporten, prøvede jeg at foretage en udbetaling, var det ikke muligt, jeg blev informeret om, at jeg skulle satse 50 % af mine gevinster, før jeg foretager en udbetaling. I hjemmesidens vilkår og betingelser står der, at "
Ved væddemål med tilknyttet en indbetalingsbonus, skal indbetalingssaldoen bruges først, efterfulgt af bonussaldoen. Alle gevinster fra et væddemål med en tilknyttet bonus betragtes som bonussaldo."
Men Neymar fra online support informerede mig om, at jeg brugte bonusbeløbet til at få min nuværende indtjening, men jeg forklarede ham, at jeg ikke brugte bonusbeløbet, at det beløb, jeg brugte, kun var af indbetalingen. Han informerede mig om, at der er en politik, der retfærdiggør denne holdning på webstedet, men han ønskede ikke at sende mig politikken. Jeg beder om en forklaring på denne respektløse og ubelejlige situation.
(06:28:08) Gabriela
Tak for oplysningerne. Vent venligst et øjeblik, mens jeg tjekker din sag.
(06:28:15) Besøgende 81606787
Okay
(06:34:19) Gabriela
Jeg beklager forsinkelsen, vi vurderer din sag.
(06:34:23)Gabriela
Vent venligst et øjeblik mere
(06:34:29) Besøgende 81606787
Okay
(06:41:00) Besøgende 81606787
jeg venter
(06:41:36) Gabriela
Vi gennemgår din sag. Vi takker for din forståelse og beder dig vente et øjeblik endnu.
(06:42:34) Besøgende 81606787
Okay
(06:52:48) Besøgende 81606787
Jeg venter på svar
(06:53:08) Gabriela
Vent et øjeblik endnu, tak.
(06:53:45)*** Neymar deltog i chatten ***(06:53:45) Besøgende 81606787
Okay
(06:53:46)Neymar
Hej, jeg er Neymar.
Supervisor hos Sunplay.
(06:53:52) Besøgende 81606787
Hej
(06:53:59) Besøgende 81606787
derefter
(06:54:12)Neymar
3.3. I tilfælde af at en bruger anmoder om en tilbagetrækning af penge, men summen af væddemål placeret siden den sidste indbetaling er mindre end 0,5 (halv) gange beløbet for denne indbetaling, forbeholder vi os retten til at opkræve brugeren for omkostningerne ved behandlingen af transaktion, herunder ind- og udbetalinger. Denne foranstaltning har til formål at forhindre misbrug af systemet og sikre integriteten af vores finansielle operationer.
(06:54:14) Besøgende 81606787
vi talte tidligere, og du løste ikke mit problem
(06:54:49) Besøgende 81606787
hvad er omkostningerne?
(06:55:01)Neymar
Svaret er, at du skal satse 838. Der er ikke noget andet svar. Jeg beklager, men du skal opfylde kravene for at trække dig tilbage.
(06:55:03) Besøgende 81606787
og hvorfor fortalte du mig noget andet før?
(06:55:44)Neymar
Du skal satse 838
(06:56:07) Besøgende 81606787
men hvis jeg vinder igen, skal jeg satse 0,5 igen?
(06:56:14) Besøgende 81606787
af indtjening?
(06:57:13) Besøgende 81606787
Så jeg kan ikke hæve mere end dette beløb?
I made a deposit of 500BRL and had gains while I had an active bonus, but I had only wagered 480 BRL, so I canceled the bonus since I had not used the bonus and went to withdraw. However, the site demanded that I bet 50% of all my winnings, but there is no information about the terms and conditions, the only requirement would be that I bet 0.5 of my deposit, which I had already done. I was treated extremely poorly, they prevented me from contacting support for 3 hours and they did not respond to my emails. I do not recommend this site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
hey
(06:23:45)Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
hello
(06:23:50) Gabriela
Hello! Thank you for contacting Sunplay support
My name is Gabriela, I will be attending to you from now on.
(06:23:52)Gabriela
Good afternoon! How can I help you today?
(06:24:22) Visitor 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 hours ago)
for support
Good afternoon, I was trying to solve a problem in the Chat and I was very disrespected. I can't make a withdrawal, while I was trying to solve my problem the operator closed the chat before solving my doubts and now I'm unable to open the chat again. I would like to know the reason for this situation? I will be opening a complaint on official forum. The supervisor who closed my chat without answering my questions was Neymar, and now I can't open it anymore
(06:24:47)Gabriela
Please let me know your account registration email so I can verify it.
(06:25:01) Visitor 81606787
I spent 3 hours without being able to use the chat
(06:25:10) Visitor 81606787
(06:25:26) Gabriela
Wait a moment please.
(06:27:26) Visitor 81606787
Yesterday I contacted support and they informed me that if I canceled my bonus I could withdraw the full amount from my balance, As my bonus had not been canceled I contacted support again today asking for the cancellation of the bonus so that I could make a withdrawal, after my bonus was canceled by the support I tried to make a withdrawal it was not possible, I was informed that I would have to wager 50% of my winnings before making a withdrawal. In the terms and conditions of the website it says that "
When wagering with a deposit bonus attached, the deposit balance must be used first, followed by the bonus balance. All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
But Neymar from online support informed me that I used the bonus amount to get my current earnings, but I was explaining to him that I didn't use the bonus amount, that the amount I used was just of the deposit. He informed me that there is a policy that justifies this attitude of the site but he didn't want to send me the policy. I ask for an explanation for this disrespectful and inconvenient situation.
(06:28:08) Gabriela
Thank you for the informations. Please wait a moment longer while I check your case.
(06:28:15) Visitor 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
I apologize for the delay, we are evaluating your case.
(06:34:23)Gabriela
Please wait one more moment
(06:34:29) Visitor 81606787
OK
(06:41:00) Visitor 81606787
I am waiting
(06:41:36) Gabriela
We are reviewing your case. We thank you for your understanding and ask that you wait a moment longer.
(06:42:34) Visitor 81606787
OK
(06:52:48) Visitor 81606787
I'm waiting for an answer
(06:53:08) Gabriela
Wait a moment longer, please.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hello, I'm Neymar.
Supervisor at Sunplay.
(06:53:52) Visitor 81606787
hello
(06:53:59) Visitor 81606787
then
(06:54:12)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(06:54:14) Visitor 81606787
we talked earlier and you didn't solve my problem
(06:54:49) Visitor 81606787
what are the costs?
(06:55:01)Neymar
The answer is that you must bet 838. There is no other answer. I'm sorry, but you must meet the requirements to withdraw.
(06:55:03) Visitor 81606787
and why did you tell me something different before?
(06:55:44)Neymar
You must bet 838
(06:56:07) Visitor 81606787
but if I win again will I have to bet 0.5 again?
(06:56:14) Visitor 81606787
of earnings?
(06:57:13) Visitor 81606787
So I can't withdraw more than this amount?
eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
oi
(06:23:45)Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
ola
(06:23:50)Gabriela
Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay
Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.
(06:23:52)Gabriela
Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje?
(06:24:22)Visitor 81606787
Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>
11:54 (há 3 horas)
para support
Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais
(06:24:47)Gabriela
Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.
(06:25:01)Visitor 81606787
passei 3h sem conseguir usar o chat
(06:25:10)Visitor 81606787
(06:25:26)Gabriela
Aguarde um momento, por favor.
(06:27:26)Visitor 81606787
Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "
Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.
(06:28:08)Gabriela
Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.
(06:28:15)Visitor 81606787
ok
(06:34:19)Gabriela
Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.
(06:34:23)Gabriela
Peço que aguarde mais um momento
(06:34:29)Visitor 81606787
ok
(06:41:00)Visitor 81606787
estou aguardando
(06:41:36)Gabriela
Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.
(06:42:34)Visitor 81606787
ok
(06:52:48)Visitor 81606787
estou aguardando uma resposta
(06:53:08)Gabriela
Aguarde mais um momento, por favor.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
ok
(06:53:46)Neymar
Olá, eu sou o Neymar.
Supervisor na Sunplay.
(06:53:52)Visitor 81606787
olá
(06:53:59)Visitor 81606787
entao
(06:54:12)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira
(06:54:14)Visitor 81606787
conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema
(06:54:49)Visitor 81606787
quais sao os custos?
(06:55:01)Neymar
A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.
(06:55:03)Visitor 81606787
e porque me informou algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Você deve apostar 838
(06:56:07)Visitor 81606787
porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?
(06:56:14)Visitor 81606787
dos ganhos?
(06:57:13)Visitor 81606787
entao eu não posso sacar mais que esse valor?
Chatudskrift fortsatte:
(06:57:23)Neymar
Nej, den ventende saldo for væddemål er 838. Hvis du vinder, påvirker det ikke noget
(06:57:37) Besøgende 81606787
disse oplysninger er meget forvirrende
(06:57:48) Besøgende 81606787
dette udtryk refererer kun til bonussen
(06:57:49) Besøgende 81606787
?
(06:58:26) Besøgende 81606787
Jeg indsatte 500 reais
(06:58:55) Besøgende 81606787
og jeg satser mere end 700BRL
(06:59:48) Besøgende 81606787
faktisk var det ikke det
(06:59:56) Besøgende 81606787
Jeg satser på 500 BRL
(07:00:10) Besøgende 81606787
hvad der er større end 0,5
(07:00:18) Besøgende 81606787
Eller er disse oplysninger forkerte?
(07:00:43) Gabriela
Jeg vil forklare det på en anden måde.
Lad os gå!
Som anmodet har vi fjernet bonussen fra din konto.
Nogle af dine gevinster blev lavet med den aktive bonus. Kravene for at disse gevinster skal være en skuffe skal være opfyldt.
Som anført i udtrykket: "Alle gevinster fra et væddemål med en tilknyttet bonus betragtes som bonussaldo."
Jeg brugte reel saldo, men med bonussen tilknyttet, så saldoen betragtes som en bonus, da bonusmålet ikke er blevet gennemført, skal du opfylde resten.
(07:01:25) Gabriela
Der er også et behov for at satse mindst halvdelen af det indskudte beløb (0,5) for at din udbetaling bliver aktiveret.
(07:01:27) Besøgende 81606787
men ifølge vilkårene bruges den faktiske balance først
(07:01:54) Besøgende 81606787
siden sidste indbetaling har jeg satset 480BRL
(07:02:05) Besøgende 81606787
hvad er større end ,5
(07:02:07)Gabriela
Men når du indbetaler og accepterer at tilføje en bonus til din konto, er bonussaldoen knyttet til den rigtige og bliver til en enkelt tegnebog
(07:02:12) Besøgende 81606787
er dette forkert?
(07:02:30) Besøgende 81606787
men jeg annullerede bonussen
(07:02:59) Gabriela
Den annullerede, men der var gevinster i den periode, hvor bonussen var aktiv.
(07:03:02) Besøgende 81606787
og ved aflysningen fik jeg at vide, at jeg kunne trække 1676 tilbage
(07:03:14) Besøgende 81606787
Jeg har chatudskriften
(07:03:23)Gabriela
Af denne grund er det nødvendigt at overholde indsatsmålet for bonussen.
(07:03:30) Besøgende 81606787
gevinster realiseret med indskudsbeløbet
(07:03:46) Besøgende 81606787
Jeg sender udskriften
(07:04:05) Gabriela
Forstå venligst, at dette er reglerne for platformen. Indsatser skal placeres.
(07:04:08)Neymar
Jeg er ked af det, men jeg må satse på 838. Der er ikke noget, vi kan gøre ved det.
(07:04:31) Besøgende 81606787
08:29:01) Solspil
Vi forbinder dig med en Sunplay-ekspert
(08:29:07) *** Chico deltog i chatten ***
(08:29:13) Dreng
Velkommen til Sunplay Casino Live Support. Hvad kan jeg gøre for dig i dag?
(08:29:16) Besøgende 82617685
Hvis jeg laver en udbetalingsanmodning, vil jeg miste min bonus?
(08:29:37) Dreng
et sekund
(08:29:46) Besøgende 82617685
Okay
(08:31:21) Dreng
hvis du anmoder om en udbetaling, før du gennemfører gennemspilningen, nulstilles bonussen og indsatsen til nul
(08:32:06) Dreng
hvis du har en reel saldo, som du ønsker at hæve, er bonussen tabt
(08:32:18) Besøgende 82617685
Hvordan ved jeg, hvad min reelle balance er?
(08:32:30) Dreng
Kan du bekræfte dit navn og din e-mail, der er registreret på din Sunplay-konto, tak? jeg tjekker for dig
(08:32:44) Besøgende 82617685
Hvis jeg kun hæver den rigtige og forlader bonussen, kan jeg så bruge den?
(08:33:04) Besøgende 82617685
mit navn er isa, min e-mail 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Dreng
det er ikke muligt at gøre det på den måde, hvis du forsøger at hæve, vil du miste bonussen
(08:33:24) Dreng
et sekund, isa
(08:33:33) Besøgende 82617685
MIT ID 47084
(08:33:56) Dreng
perfekt tak. Jeg tjekker her, og jeg giver dig besked
(08:34:15) Besøgende 82617685
Okay
(08:36:32) Dreng
Isa, du har 1.676,00 BRL i reel saldo og 498,70 BRL i bonus, hvis du forsøger at hæve, fordi overførslen af denne bonus endnu ikke er fuldført, vil du miste dens værdi
(08:37:01) Besøgende 82617685
så de 498,7 jeg taber?
(08:37:05) Dreng
at
(08:37:17) Besøgende 82617685
Tak for din hjælp
(08:37:31) Dreng
intet, kan jeg hjælpe dig med noget andet?
(08:37:37) Besøgende 82617685
ingen
(08:37:40) Besøgende 82617685
tak
(08:37:48) Dreng
fint så. Tak for kontakten! Hvis du har brug for andet, så send os en besked, vi hjælper gerne.
Jeg ønsker dig held og lykke med dine spil og en lys aften!
(08:37:52) *** Chatvurderingsanmodning er blevet sendt. ***
(08:38:32) Besøgende 82617685
Hej
(08:38:49) Dreng
han kan tale
(08:38:49)
(08:38:49) *** Besøgende 82617685 har kommenteret: god ***
(08:38:59) Besøgende 82617685
Jeg kan ikke få det
(08:39:09) Dreng
fortæl mig, hvad der sker
(08:39:28) Besøgende 82617685
siger, at jeg stadig skal fuldføre rollover
(08:40:03) Dreng
Jeg forstår, hvis du vil, kan vi fjerne din bonus, vil du fremsætte anmodningen?
(08:40:09) Besøgende 82617685
Ja
(08:40:26) Dreng
ok, jeg sender det videre til den ansvarlige sektor, og det vil snart blive fjernet
(08:40:34) Besøgende 82617685
tak
(08:40:39) Dreng
Jeg har bemærket, at dine oplysninger heller ikke er udfyldt
(08:40:46) Dreng
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
Chatudskrift fortsatte:
(08:40:46) Dreng
venligst gå til dette link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Dreng
og udfyld dataene med en stjerne (*), husk at gemme nederst på siden
(08:41:14) Besøgende 82617685
Jeg vil fylde
(08:41:41) Dreng
lige
(08:44:45) Besøgende 82617685
i mine data er det ikke muligt at sætte min fulde adresse
(08:44:52) Besøgende 82617685
hvad skal jeg gøre??
(08:45:35) Dreng
du kan bare lægge gaden eller hvad der passer, intet problem ^^ du kan lade telefonen stå tom
(08:45:46) Besøgende 82617685
højre
(08:46:00) Dreng
alt hvad du kan spørge om
(08:46:41) Besøgende 82617685
det er ok
(07:05:14) Gabriela
BRL 838,00 er det beløb, du stadig mangler at satse i øjeblikket.
(07:05:24) Besøgende 81606787
men jeg kan ikke tage skade af inkonsistente oplysninger
(07:05:29)Neymar
Jeg er virkelig ked af det. Du skal satse 838. Der er ingen anden løsning
(07:06:14) Besøgende 81606787
Hvorfor kunne jeg ikke bruge supporten i 3 timer?
(07:06:44)Neymar
Du loggede ind flere gange om dagen. Vi skal betjene flere brugere.
(07:06:59) Besøgende 81606787
kun én gang i dag
(07:07:06) Besøgende 81606787
og dette er det andet
(07:07:26) Besøgende 81606787
og du afsluttede chatten, selvom jeg påstod, at du var i tvivl
(07:07:29)Neymar
Det endelige svar er, at du skal satse $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Hav en god dag
(07:08:02) Besøgende 81606787
Jeg vil indgive en klage over siden
(07:09:17) Gabriela
Jeg forstår, at dette ikke er det svar, du ønsker, men det er reglerne for vores platform.
Da du anmodede om bonuskreditten, accepterede du betingelserne for brug.
(07:09:35) Besøgende 81606787
men det siger vilkårene ikke
(07:09:53) Gabriela
Vi beder dig fortsætte med at placere væddemål, indtil du når det mål, som din bonus har sat dig.
(07:09:55) Besøgende 81606787
bonusvilkår siger, at indbetalingen omsættes9 først
(07:10:10) Besøgende 81606787
det var det jeg gik med til
(07:10:30) Besøgende 81606787
og jeg opfyldte udtrykket
(07:10:37) Gabriela
I det øjeblik bonussen krediteres din konto, er det nødvendigt for at nå gennemløbsmålet.
(07:10:38) Besøgende 81606787
Jeg satser mere end 0,5
(07:10:51) Besøgende 81606787
Jeg ser ingen grund til denne situation
(07:11:07) Besøgende 81606787
men bonussen blev annulleret, ikke sandt?
(07:11:23) Besøgende 81606787
Hvorfor blev jeg ikke informeret om dette, før jeg annullerede?]
(07:11:38) Besøgende 81606787
fordi dette ikke er specifikt i vilkårene for bonussen
(07:12:10)Neymar
Jeg er ked af det, men $838 skal spilles
(07:12:23)Gabriela
Da du vandt beløbet, mens du havde bonussen på din konto, er det nødvendigt at udføre de samlede indsatser
(07:12:31) Besøgende 81606787
Hvorfor blev jeg ikke informeret om dette, før bonussen blev annulleret?
(07:12:31) Gabriela
I øjeblikket skal du stadig satse 838 reais
(07:12:58) Besøgende 81606787
Jeg har chatudskriften
(07:13:25)Neymar
Det samme ville ske. Bonussen har 40X betingelser, du skulle spille meget mere. Her skal du kun satse $838
(07:13:53) Besøgende 81606787
men min balance før var større
(07:13:56)Neymar
Hvis du ønsker Reaktiv eller Bonus
(07:13:58) Besøgende 81606787
Jeg mistede bonussen
(07:14:19)Neymar
I enhver situation skal du spille.
(07:14:33) Besøgende 81606787
problemet spiller ikke
(07:14:51) Besøgende 81606787
og ja, det har svært ved at videregive korrekte oplysninger
(07:15:23)Neymar
Jeg forstår dit ubehag og vil gennemgå de angivne oplysninger, men jeg har allerede givet dig et endeligt svar.
(07:15:25) Besøgende 81606787
så har jeg ikke et andet problem, hvor du hævdede ting, der ikke er sande
(07:15:59) Besøgende 81606787
sidste gang vi talte sammen fortalte du mig også, at du ville sende mig en e-mail, og det gjorde du ikke
(07:16:21) Besøgende 81606787
sidste gang vi snakkede sammen sagde du også til mig at du ville sende mig en e-mail og det gjorde du ikke
(07:16:23)Neymar
3.3. I tilfælde af at en bruger anmoder om en tilbagetrækning af midler, men summen af væddemål placeret siden den sidste indbetaling er mindre end 0,5 (halv) gange beløbet for denne indbetaling, forbeholder vi os retten til at opkræve brugeren for omkostningerne ved at behandle transaktion, herunder ind- og udbetalinger. Denne foranstaltning har til formål at forhindre misbrug af systemet og sikre integriteten af vores finansielle operationer.
(07:16:52) Besøgende 81606787
men jeg satser 480 siden sidste indbetaling, er denne information forkert?>
(07:16:54)Neymar
Jeg er ked af det, men jeg kan ikke blive ved. Jeg har allerede givet dig oplysningerne.
(07:17:15) Besøgende 81606787
bare svar mig det
Chat transcript continued:
(08:40:46) Boy
please access this link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Boy
and complete the data with an asterisk (*), remembering to save at the bottom of the page
(08:41:14) Visitor 82617685
I will fill
(08:41:41) Boy
straight
(08:44:45) Visitor 82617685
in my data it is not possible to put my full address
(08:44:52) Visitor 82617685
what should I do??
(08:45:35) Boy
you can just put the street or whatever fits, no problem ^^ you can leave the phone blank
(08:45:46) Visitor 82617685
right
(08:46:00) Boy
anything you can ask
(08:46:41) Visitor 82617685
it's OK
(07:05:14) Gabriela
BRL 838.00 is the amount you still need to bet at the moment.
(07:05:24) Visitor 81606787
but I cannot be harmed by inconsistent information
(07:05:29)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:06:14) Visitor 81606787
Why couldn't I use the support for 3 hours?
(07:06:44)Neymar
You logged in several times a day. We must serve more users.
(07:06:59) Visitor 81606787
just once today
(07:07:06) Visitor 81606787
and this is the second
(07:07:26) Visitor 81606787
and you ended the chat even though I claimed that you had doubts
(07:07:29)Neymar
The final answer is that you must bet $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Have a great day
(07:08:02) Visitor 81606787
I will file a complaint against the site
(07:09:17) Gabriela
I understand that this is not the answer you want, but these are the rules of our platform.
When you requested the bonus credit, you agreed to the terms of use.
(07:09:35) Visitor 81606787
but the terms don't say that
(07:09:53) Gabriela
We ask that you continue placing bets until you meet the target set by your bonus.
(07:09:55) Visitor 81606787
bonus terms says deposit is wagered9 first
(07:10:10) Visitor 81606787
that's what i agreed to
(07:10:30) Visitor 81606787
and I fulfilled the term
(07:10:37) Gabriela
The moment the bonus is credited to your account, it is necessary to meet the rollover target.
(07:10:38) Visitor 81606787
I bet more than 0.5
(07:10:51) Visitor 81606787
I see no reason for this situation
(07:11:07) Visitor 81606787
but the bonus was cancelled, correct?
(07:11:23) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before cancelling?]
(07:11:38) Visitor 81606787
because this is not in the terms of the bonus specifically
(07:12:10)Neymar
I'm sorry, but the $838 must be played
(07:12:23)Gabriela
Since you won the amount while you had the bonus in your account, it is necessary to carry out the total bets
(07:12:31) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before the bonus was cancelled?
(07:12:31) Gabriela
At the moment, you still need to bet 838 reais
(07:12:58) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:13:25)Neymar
The same would happen. The Bonus has 40X conditions, you would have to play a lot more. Here you only have to bet $838
(07:13:53) Visitor 81606787
but my balance before was bigger
(07:13:56)Neymar
If you want Reactive or Bonus
(07:13:58) Visitor 81606787
I lost the bonus
(07:14:19)Neymar
In any situation you must play.
(07:14:33) Visitor 81606787
the problem is not playing
(07:14:51) Visitor 81606787
and yes this difficulties in passing correct information
(07:15:23)Neymar
I understand your discomfort and will review the information provided, but I've already given you a definitive answer.
(07:15:25) Visitor 81606787
then I won't have another problem where you claimed things that are not true
(07:15:59) Visitor 81606787
the last time we talked you also told me that you would send me an email and you didn't
(07:16:21) Visitor 81606787
last time we talked you also told me you would send me an email and you didn't
(07:16:23)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(07:16:52) Visitor 81606787
but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?>
(07:16:54)Neymar
I'm sorry, but I can't go on. I already provided you with the information.
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
continuação da transcrição do chat:
(08:40:46) Chico
por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile
(08:41:08) Chico
e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página
(08:41:14) Visitor 82617685
vou preencher
(08:41:41) Chico
certinho
(08:44:45) Visitor 82617685
nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo
(08:44:52) Visitor 82617685
o que devo fazer??
(08:45:35) Chico
pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco
(08:45:46) Visitor 82617685
certo
(08:46:00) Chico
qualquer coisa pode perguntar
(08:46:41) Visitor 82617685
ta bom
(07:05:14)Gabriela
R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.
(07:05:24)Visitor 81606787
mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente
(07:05:29)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:06:14)Visitor 81606787
porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?
(07:06:44)Neymar
Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.
(07:06:59)Visitor 81606787
apenas uma vez hoje
(07:07:06)Visitor 81606787
e essa é a segunda
(07:07:26)Visitor 81606787
e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $ 838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Tenha um lindo dia
(07:08:02)Visitor 81606787
irei fazer uma denuncia contra o site
(07:09:17)Gabriela
Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.
Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.
(07:09:35)Visitor 81606787
mas os termos não dizem isso
(07:09:53)Gabriela
Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.
(07:09:55)Visitor 81606787
os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro
(07:10:10)Visitor 81606787
foi com isso que concordei
(07:10:30)Visitor 81606787
e eu cumpri o termo
(07:10:37)Gabriela
No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.
(07:10:38)Visitor 81606787
apostei mais que 0.5
(07:10:51)Visitor 81606787
não vejo motivos pra essa situação
(07:11:07)Visitor 81606787
mas o bonus foi cancelado, correto?
(07:11:23)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]
(07:11:38)Visitor 81606787
pq isso não esta nos termos do bonus especificamente
(07:12:10)Neymar
Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados
(07:12:23)Gabriela
Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas
(07:12:31)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?
(07:12:31)Gabriela
No momento, falta ainda apostar 838 reais
(07:12:58)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:13:25)Neymar
O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838
(07:13:53)Visitor 81606787
mas meu saldo antes era maior
(07:13:56)Neymar
Se você quiser Reativo ou Bônus
(07:13:58)Visitor 81606787
eu perdi o bonus
(07:14:19)Neymar
Em qualquer situação você deve jogar.
(07:14:33)Visitor 81606787
o problema não é jogar
(07:14:51)Visitor 81606787
e sim essa dificuldades em passar informações corretas
(07:15:23)Neymar
Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.
(07:15:25)Visitor 81606787
depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades
(07:15:59)Visitor 81606787
da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:21)Visitor 81606787
da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:23)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.
(07:16:52)Visitor 81606787
mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>
(07:16:54)Neymar
Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
transskription fortsatte:
(07:17:15) Besøgende 81606787
bare svar mig det
(07:17:25)Neymar
Jeg er virkelig ked af det. Du skal satse 838. Der er ingen anden løsning
(07:17:45) Besøgende 81606787
kan du lige svare mig på det? men jeg satser 480 siden sidste indbetaling, er disse oplysninger forkerte?
(07:17:48)Neymar
Når du har fuldført $838, kan du foretage dine udbetalinger.
(07:17:54) Besøgende 81606787
Okay
(07:18:10) Besøgende 81606787
men jeg har ikke satset 480BRL siden sidste indbetaling?
(07:18:20) Besøgende 81606787
eller tager jeg fejl?
(07:18:27) Besøgende 81606787
hvis jeg har vil jeg placere væddemål
(07:18:51)Neymar
Når du har fuldført $838, kan du foretage dine udbetalinger.
(07:19:14) Besøgende 81606787
Jeg forstår det, men kan du tjekke disse oplysninger for mig?
(07:19:27)Neymar
Må du have en god dag
(07:19:27) Besøgende 81606787
men jeg har ikke satset 480BRL siden sidste indbetaling?
(07:19:37)*** Besøgende 81606787 forlod chatten ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrasilienURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-rangebets?date =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023AFDELING—SERVERET AFYneymar, GabrielaRATING—KOMMENTAR—
transcript continued:
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
(07:17:25)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:17:45) Visitor 81606787
could you just answer me that? but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?
(07:17:48)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:17:54) Visitor 81606787
OK
(07:18:10) Visitor 81606787
butz I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:18:20) Visitor 81606787
or am I mistaken?
(07:18:27) Visitor 81606787
if i have i will place bets
(07:18:51)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:19:14) Visitor 81606787
I understand, but could you check this information for me?
(07:19:27)Neymar
May you have a great day
(07:19:27) Visitor 81606787
but I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
continuação da transcrição:
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
(07:17:25)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:17:45)Visitor 81606787
poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?
(07:17:48)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:17:54)Visitor 81606787
ok
(07:18:10)Visitor 81606787
masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:18:20)Visitor 81606787
ou eu estou enganada?
(07:18:27)Visitor 81606787
se eu tiver farei as apostas
(07:18:51)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:19:14)Visitor 81606787
compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim
(07:19:27)Neymar
Que você tenha um excelente dia
(07:19:27)Visitor 81606787
mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
SunPlay Casino, hvor de gør tingene rigtigt, med fair vilkår, hurtige udbetalinger og et meget venligt team. Nogle fortjener ikke engang en klage, men når platformen er cool, er det værd at bruge et par minutter på at kommentere den.
SunPlay Casino, where they are doing things right, with fair terms, fast withdrawals and a very friendly team. Some don't even deserve a complaint, but when the platform is cool, it's worth spending a few minutes commenting on it.
Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.
Godt sagt!
hvis jeg bare må tilføje en detalje, vil jeg sige, at denne form for oplevelse fortjener den korrekte brugeranmeldelse 😉.
Vil du skrive det ned? Brug gerne dette link .
Kasinoets medarbejdere vil helt sikkert sætte pris på din feedback, og mange andre vil også se det!
Well said!
if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.
Care to write it down? Feel free to use this link.
Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!
Du skulle have satset, du havde mere end 2.000 reais, der var lidt tilbage at opfylde 838 kollega, du havde fået et overskud... Selvom du havde et forfærdeligt spil, ville du have brugt bonuspengene der, som de annullerede. Du skal bruge mere visdom på disse tidspunkter. Men jeg er ked af det, der skete, jeg roste casinoet, fordi jeg blev behandlet godt, og med mindre gevinster end din, lol. Jeg ønsker dig held og lykke, al den bedste kollega...
You should have bet, you had more than 2,000 reais, there was little left to fulfill 838 colleague, you had made a profit... Even though you had a terrible game, you would have spent the bonus money there, which they canceled. You have to use more wisdom at these times. But I'm sorry about what happened, I praised the casino because I was treated well, and with smaller winnings than yours, lol. I wish you success, all the best colleague...
Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...
Jeg er skuffet over at se, at Treasure Mile har en historie med ikke at lade spillere hæve deres penge. Jeg venter stadig på en tilbagetrækning, og de bliver ved med at sige, at mine ID-bekræftelsesdokumenter ikke var korrekte. De ville sige kun at vise 6 numre og ingen CVC. Så ville de kun sige de sidste 4 numre på kreditkortet, der er registreret. Jeg har sendt mit kort- og id-bekræftelsesbilleder om seks gange nu. Ingen af dem er acceptable af en eller anden grund. De tilføjede også et bonusspil, der ikke engang var en bonus, og sagde, at det var et ufuldstændigt spil, og det var derfor, de tog så lang tid. Jeg gik tilbage til spillet, men er ikke sat op til bonus gennemspilning, så der er ikke fuldførelse af spillet.
Jeg kunne virkelig godt lide dette casino i starten, men jeg kan se, at de er en fidus. Du kender sandheden om et kasino, når du forsøger at foretage en udbetaling.
I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.
I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.
Hej, jeg er ked af at høre, hvad du går igennem på kasinoet. Jeg vil dog gerne starte med at sige, at du har skrevet under Sunplay Casino, hvilket ikke har noget med Treasure Mile Casino at gøre, så hvis jeg må spørge dig, så skriv gerne noget om Treasure Mile Casino her: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-diskussion
Med hensyn til verifikationen, hvor længe har den stået på? Vi giver casinoer 14 dage til denne proces og til udbetalingsprocessen. Hvilken grund giver kasinoet dig til ikke at acceptere dine dokumenter?
Hvad betyder det med hensyn til bonussen, at kasinoet har tilføjet et bonusspil? Du accepterede ingen bonus, og casinoet gav dig en?
Sig til, så jeg kan få et bedre indtryk af situationen og se, om jeg kan hjælpe dig.
Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ?
Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?
Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.