Tvivler på Vegas Casino-undersøgelse

Godmorgen, jeg har tilmeldt mig Vegas Casino med den normale bonus. Spørgsmålet er: Jeg spillede Volcanoes spilleautomaten og vandt, og i mellemtiden har jeg formået at hæve 500 euro, og indtil videre går det godt. Men er det muligt, at hævningen sker, selv uden at jeg har sendt de kvitteringer, som alle de andre huse kræver? Min konto er blevet verificeret, og alt er fint. Har dette sket for nogen?

Could you please be more specific and tell us what casino you refer to? You can even post the URL of it here.

I am not sure what you mean by your question, to tell you the truth.

Is it that your account at this casino is verified without you sending any documents, and you were also able to withdraw your winnings? Is that the point?

Some casinos don't require verification, you now, so perhaps that is the case with this one. 🤷‍♀️

Godmorgen, det casino jeg henviser til er https://vegasino4.com/pt/. Jeg spurgte kundesupport og fik at vide, at hvis de skulle tjekke kontoen, ville de bede om dokumenter. Jeg har €500 i venteposition, og det er ikke kommet ud af anmeldelsesstatus endnu. Ved I, hvor lang tid det normalt tager?

Alright, I'm in the picture now.

This question is for the casino support, though.

What did they tell you, and how long have you been waiting for it?

Godmorgen, lad os sige, at jeg stadig overholder deres deadline. Udbetalingen blev anmodet om den 08/05 kl. 00:57. Det, der fangede min opmærksomhed, er, at udbetalingen ikke går videre end til at være under gennemgang. Her er skærmbillederne af supportsamtalen.

Support-skærmbillede

So perhaps try to be a bit patient.

What do you say?

We are here to read more updates from you, though.

Jeg vil dog poste opdateringer her, indtil jeg ser, men jeg siger lige nu, at det er et hus, jeg ikke kommer til at spille.

Godmorgen, jeg giver dig en opdatering om den feedback, jeg modtog på dag 3.

God eftermiddag, søndag fik jeg en hævning på €500 annulleret, og jeg kontaktede support, som fortalte mig, at banken havde afvist betalingen. Supporten rådede mig derefter til at lave en ny hævningsanmodning, men vælge en anden betalingsmetode, og det gjorde jeg, og jeg håber, at de vil overholde deres bestemmelse om 3 hverdage, før hævningen ankommer til kontoen.

Okay, let's see if the next payment method works. What method did they advise you to choose? 🤔

Godmorgen, jeg valgte at foretage en bankoverførsel, og den er stadig under gennemgang, og i dag er det den tredje hverdag efter udbetalingsanmodningen. Det er virkelig besværligt at få foretaget betalingen, jeg har aldrig set dette før, men det er stadig et hus, som I anbefaler på jeres hjemmeside.

Yes, it has a high safety index because we don't consider three days to be a disaster. The casino should not give time frames if it cannot meet them for some reason, but even so, we do not penalize the casino for three days. 

Bank transfers can sometimes take up to 5 days, which I would say is quite normal. Withdrawals requested by players may not always be delayed due to the casino, so it is important to keep this in mind.

Please be patient and wait for the money to reach you, and if there is a problem, we will try to help you.

God eftermiddag, jeg har haft dette problem siden den 5. august. De fleste casinoer er effektive i deres betalinger og tjekker deres kunder for at sikre sikkerhed og effektivitet. I forhold til selve casinoet er udbetalingen altid i samme status, som er under gennemgang, og den kommer ikke ud af det i de dage, der går. Statussen kunne gå videre, men intet af dette sker. Jeg er tålmodig, men det er bare en skam, at dette hus, men jeg venter til i dag er til tiden, men uden nogen form for tvivl vil i morgen ikke være tilgængelig og vil komme med en eller anden begrundelse uden nogen form for pasform.

Oh, if you've been dealing with this since August 5, I'd like to add that we give casinos 14 days, and if they fail to deliver the money, then you can file a complaint, and we'll try to help you as I mentioned. 

Of course, it's not the most pleasant thing to wait for money, but I believe you'll see it soon. 

The casino should definitely communicate with the player, but that's not always their strongest point.

Godmorgen, ja, det er næsten to uger siden, men i dag kontaktede jeg casino support, og jeg fik at vide, at det er til tiden, så det burde være på kontoen i morgen (noget jeg ikke rigtig tror på), men i morgen er der 15 dage, og hvis depositummet ikke bliver betalt, indgiver jeg en klage.

Can you check your player account to see if the withdrawal is still pending or has already been completed? Of course, if it takes exactly 15 days, I would also wait, and if you don't receive anything, open a complaint.

God eftermiddag, jeg vil gerne informere dig om, at udbetalingen var vellykket. Jeg har modtaget en bekræftelse via e-mail og beløbet på kontoen. Tak for din tilgængelighed.

Great, I'm glad to hear that.

Two weeks is quite a long time, but the main thing is that you got your money.

Do you think that such a long waiting period would discourage you, or are you the type of person for whom the most important thing is that you got your money, even if you had to wait for it for a while?

God eftermiddag, det er bestemt nedslående og lægger en dæmper på casinoets sandfærdighed, især nu om dage hvor de fleste casinoer er meget effektive og hurtige med udbetalinger.