Uacceptabel udbetalingsmetode

Godaften. Jeg spillede i går på et casino, som jeg havde undgået i lang tid, fordi noget sagde mig, at jeg skulle holde mig væk fra det. Jeg vandt endelig nogle penge, og da jeg skulle hæve penge, stod der, at der ville blive tilbageholdt 20 euro til hævningen. Er det muligt? 20 euro? Er det lovligt? Det er sket før, at de tilbageholder penge til ind- og udbetalinger, men vi taler om 1-2 euro. Oplys mig venligst. Mange tak.

Could you please tell us the name of the casino so we can check it out?

Also, please check if it is written in their terms that there are some fees for withdrawals. It should always be written there so everyone is aware of such a situation.

Jeg har lige kigget på vilkårene og betingelserne for udbetaling, og alt der står er, at udbetaling skal foretages med samme indbetalingsmetode. Der nævnes intet om gebyrer. Det er Blaze Spins Casino.

In this case it is not really clear why you should pay anything for the withdrawal.

Please let us know what state the whole situation is in now, and if you need help from our complaint team, we are here.

Godaften. Jeg foretog en mindre udbetaling, og det beløb, jeg betalte, var 16 euro. Når udbetalingsbeløbet stiger, stiger dette naturligvis også. Jeg må sige om dette særlige casino, at dets bonusser er meget gode, identifikationen blev foretaget på under 24 timer, og udbetalingen på under 10 minutter. Men desværre, med det der skete, vil jeg ikke spille der igen.

But if it is not mentioned in the terms, I really don't understand what the fee is for, you know.

It's completely understandable that you don't want to play there, of course.

Ja, desværre præciseres der ikke noget i vilkårene. Det er en skam, for det er et godt casino. Jeg ved ikke, om der er andre, der har haft det samme problem, som de kan fortælle os.