Withdrawal issue online casino's - Online safety

Jeg havde haft at gøre med et online casino angående udbetaling af penge.

Efter at have nævnt for personalet, at jeg havde et spilleproblem, lukkede de min konto og annullerede min ventende udbetaling.

Når jeg snakker med dem, siger de bare, at når en konto er lukket, annulleres alle saldi.

Skal jeg fortsætte med at kæmpe imod dette, da det er et ret betydeligt beløb.... Der er ingen frigivelseskrav, dvs. omsætningskrav osv. Jeg har aldrig anmodet om at få min konto lukket, men jeg forstår hvorfor, det er for at beskytte mig mod skade.

Hej, jeg ville helt sikkert kæmpe for pengene. Hvis du vandt der, synes jeg, de burde betale dig pengene først og derefter lukke din konto, efter du nævnte, at du har spilleproblemer.

De burde bestemt ikke gøre det omvendt og endda annullere gevinsterne.

Må jeg vide hvilket casino det er?

Hej Jaro,

Firmanavnet er Boomerang bet, og den URL, hvor jeg plejede at logge ind, er https://boomerang-bet1.com/.

Mit brugernavn, som jeg bruger til at logge ind med, er .

Jeg har fortsat sagen, og de sagde, at de ville tjekke med den relevante afdeling og vende tilbage til mig, men jeg har ikke meget tillid. Jeg bad på intet tidspunkt om at lukke min konto, jeg sagde bare, at jeg har en ludomani, og så lukkede VIP-agenten min konto uden at sende gevinsterne til min bankkonto.

Jeg bad om pengene, men så sagde han, at din konto er lukket, og din saldo er nu ugyldig. Det pågældende beløb er $1000, det er penge, jeg har desperat brug for.

Da han anfægtede hans svar, henviste han til vilkår og betingelser nedenfor, men jeg bad ikke engang om at få min konto lukket. Jeg er glad for, at kontoen er lukket, men jeg har brug for pengene.

3.7: Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport.

Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.

Jeg forstår tydeligvis din situation.

Jeg vil sige, at når en spiller nævner et spilleproblem, er det bedst at lukke kontoen så hurtigt som muligt for at undgå yderligere tab. Jeg vil sige, at det er nyttigt, hvis casinoet reagerer hurtigt.

På den anden side kan det nogle gange være nødvendigt at kommunikere det, som det er. At spilleren nogle gange er bange for sin udbetaling, for at miste den, og derfor om casinoet kan gøre noget ved det.

Men de burde ikke tage dine penge, selvom du nævner det her, de burde betale dig pengene og derefter lukke din konto.

Hvis du ikke kan finde en løsning med dem, kan du kontakte os, og vi vil forsøge at hjælpe.

Mange tak for svaret, Jaro.

Lige nu tjekker de stadig for mig.

Linket hvor de svarede på min anmeldelse er nedenfor

https://casino.guru/boomerang-bet-casino-review-1#tab=js-tab-reviews

Jeg holder jer opdateret, da jeg fortsætter med at presse på

Jeg så svaret fra casinoet.

Jeg talte med min kollega, og han sagde, at du skulle indgive en klage til os.

I svaret fortalte casinoet dig og citerede nogle vilkår, så det er højst sandsynligt, at der ikke vil blive foretaget yderligere undersøgelse her fra deres side.

Der var også en bonus, kan du fortælle venligst, hvor langt du kom med omsætningskravene? De skrev i din brugeranmeldelse, at: "der var udestående bonus- eller omsætningsbetingelser, den pågældende saldo var ikke berettiget til udbetaling", hvilket betyder, at det kan være, at dine penge ikke kunne udbetales, når de var under omsætning.

Hej Jaro,

Mange tak for hjælpen.

Jeg har slet ingen bonusser, jeg tager dem meget sjældent.

Pengene er 100% kontanter uden krav om bonusomsætning. Det beløb, jeg forsøger at få tilbage fra dem, er $1000 kontant.

Tak

Ifølge casinoet var det anderledes. Så du det svar, du sendte mig?

Ville du være interesseret i at indgive en klage til os?

Hej Jaro,

Lige nu venter jeg på, at VIP-chefen vender tilbage til mig. For et par dage siden sagde han, at en anmodning er blevet sendt til den ansvarlige afdeling.

De fortæller ikke sandheden, da der ikke var nogen bonus eller lignende involveret. Han bliver ved med at sige: "Vent venligst på svar fra mig."

Tak

Så prøv at vente på, hvad han siger, og når du får noget relevant, så giv mig besked, så tager vi det næste skridt i overensstemmelse hermed. 🙂

Ja, jeg tror, ​​han vil svare med et godt resultat. Hver dag har jeg sendt ham en e-mail for at fortælle ham, hvad der vil ske nu.

1. Onlineindlæg
2. Anmeldelse

Endelig klager den store sag til ACMA, som vil få siden blokeret. ACMA kontakter udbyderne og beder dem om at blokere siden.

Ville indgive en klage til ACMA her - https://www.acma.gov.au/blocked-gambling-websites

Jeg tror, ​​han vil komme løbende tilbage og sige: "Klag venligst ikke til dem, for de ville have mange australske spillere."

Interessant, så vi får se hvordan det går, og hvordan casinoet opfører sig.

I dit tilfælde beskriver du én situation, og casinoet har en lidt anden opfattelse, så det er allerede forvirrende.

Så jeg vil hellere vente og se, hvordan det udvikler sig.