Hej allesammen,
Jeg havde tilmeldt mig Vulkan Vegas og spillede lidt. Jeg havde ikke en bonus og ville udbetale min saldo. Det er ikke en høj sum, men 300 euro. Jeg har indsendt alle anmodede oplysninger til KYC-verifikationen. Proceduren har nu stået på i over en uge.
I dag ville jeg se, om anmeldelsen er komplet. Da jeg forsøgte at logge ind, fik jeg beskeden Bruger er låst. Jeg kontakter chatten og finder ud af, hvad der sker. Damen i chatten fortalte mig, at jeg havde to konti, og at det var derfor, min konto blev blokeret. Du kan ophæves blokeringen, men kreditten fortabes. Jeg ved, at jeg kun har én konto hos Vulkan Vegas. Jeg fik så en e-mailadresse, hvis domæne er ukendt for mig og ikke tilhører mig, samt de sidste fire cifre i et mobilnummer, der heller ikke tilhører mig (jeg har også kun et mobilnummer)
Jeg forklarede, at dette ikke er mit nummer, og at jeg ikke kender mailadressen. Jeg blev børstet af med den gentagne bemærkning: Du har to konti. Hvis spærringen ophæves, fortabes din kredit. Jeg er irriteret og havde ikke på fornemmelsen, at der blev forsøgt at finde en løsning.
Er der nogen der har oplevet noget lignende eller har nogle ideer til hvad jeg kan gøre nu?
Automatisk oversættelse: