5 måneder siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Vipsta Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Vipsta Casino – generel debat
1
2
Skriv indlæg
5 måneder siden
Hej, kunne nogen venligst informere Veronika om, at hun skal genåbne min klage?!
Jeg fremlagde klare beviser for, at casinoet overtrådte sine egne vilkår og betingelser, og at casinoet endda ændrede vilkårene og betingelserne efter min sag. På trods af dette lukkede de (endnu engang) blot min klage med en fuldstændig uforståelig forklaring.
Jeg ville sætte pris på enhver støtte her!
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
I can ask her about it, but from what I saw in the summary, the case was about self-exclusion, where, according to Veronika, you didn't mention anything about gambling addiction.
So do you think it will be relevant? If you sent her a request for reopening and it was rejected again and she sent you a reply saying that nothing more could be done, then that's how it will be.
5 måneder siden
Hej,
Nej, det er fuldstændig forkert.
For det første angav jeg ludomani, fordi jeg aktivt spurgte om forbuddet i livechatten.
For det andet overholdt jeg casinoets vilkår og betingelser, som fastslog, at en anmodning om selvudelukkelse ville blive behandlet inden for 24 timer, uanset årsagen til udelukkelsen. Trods casinoets svar på min anmodning om selvudelukkelse var min konto stadig åben 72 timer senere, på trods af den angivne behandlingstid på 24 timer.
Da jeg gjorde casinoet opmærksom på dette, ændrede de straks deres vilkår og betingelser og erstattede '24 timer' med 'så hurtigt som muligt'. Dette er et klart bevis på, at casinoet ikke opfyldte sine forpligtelser.
Hvis det ikke er nok til at behandle min klage, så undrer jeg mig virkelig over, hvad der foregår her…
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Okay, I'll ask her about it. So you requested a reopen from Veronika via email?
5 måneder siden
Ja, for et par dage siden allerede. Jeg sendte hende også chathistorikken vedrørende ludomani og forklarede i min klage, at casinoet overtrådte sine vilkår og betingelser, uanset årsagen til blokeringen.
Jeg har også fremlagt alt dette bevismateriale med skærmbilleder.
Der er virkelig ikke mere, jeg kan gøre ... desværre ignorerer casinoet mine e-mails. Derfor har jeg brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
I have already written to Veronika, and once she has reviewed everything you sent, we will let you know what we have decided.
5 måneder siden
Hej Jaro, jeg må sige, at jeg er virkelig vred.
Min anmodning om genåbning blev afvist med den begrundelse, at casinoet havde haft tilstrækkelig tid til at reagere på selvudelukkelsen.
Hvorfor i alverden bliver det fuldstændig ignoreret, at casinoets vilkår og betingelser angav, at kontoen ville blive lukket 24 timer efter en anmodning om selvudelukkelse, hvilket ikke skete i mit tilfælde? Årsagen er fuldstændig irrelevant! Jeg anmodede om en selvudelukkelse, som IKKE blev udført efter 24 timer, som angivet i vilkårene og betingelserne!
Og oven i købet ændrede casinoet pludselig sine vilkår og betingelser, hvilket beviser, at jeg har fuldstændig ret!!
Jeg har en fornemmelse af, at du kun tager casinoernes parti her. Der er masser af grunde til at fortsætte min klage. Jeg er fuldstændig skuffet.
Fortæl mig venligst, hvorfor jeres hold fuldstændig ignorerer, at vilkårene og betingelserne angiver en 24-timers selvudelukkelsesperiode!
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Jeg er nu blevet informeret om, at casinoet "havde tilstrækkelig tid til at behandle min anmodning".
Seriøst, er der ingen her, der forstår, at vilkårene og betingelserne eksplicit angav en 24-timers periode, hvilket IKKE blev overholdt?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
I talked about it with our team. It's unfortunate that something like this happens, especially when casinos have it in their terms and conditions that they will deal with such situations within 24 hours, and they should definitely change that. Of course, this should be done from the outset and not when a problem arises, as in your case.
In any case, based on what I have found out, this was a reasonable time frame for the casino to self-exclude you. There are very few casinos where your request for self-exclusion is processed immediately, regardless of what they have written in their terms and conditions.
So I would say that this situation is now closed. There was nothing more I could do. 😕
Also, this is something what you should remember always if you open a complaint with us.
5 måneder siden
Hallo, nej, det accepterer jeg ikke!
De generelle vilkår og betingelser skal overholdes af både casinoet og spilleren.
Ellers vil casinoet diskutere alt muligt baseret på deres vilkår og betingelser. Hvis du gør det modsatte, vil de pludselig finde det uforståeligt.
Vilkårene og betingelserne angiver en periode på 24 timer, og dette blev ikke overholdt. Jeg bekræftede endda selvudelukkelsen to gange via e-mail, og begge e-mails blev behandlet af casinoet; ikke desto mindre blev min konto ikke lukket inden for 24 timer. E-mails blev også besvaret inden for et par timer.
Det er en absolut skændsel, at han ikke engang videresender min sag til casinoet for at finde en mindelig løsning.
Det er ikke fordi jeg har tabt 50 euro; vi taler om et beløb over 1800 euro. Og selvom mine andre klager tydeligt viser, at jeg har en ludomani, er det mange penge for mig.
Det faktum, at casinoet ændrede sine vilkår og betingelser direkte, tyder også på, at jeg har ret.
Lad mig gentage: i alle andre tilfælde undersøges casinoets vilkår og betingelser ned til mindste detalje, og der fremføres altid argumenter til casinoets fordel, når der er problemer. Nu har casinoet i dette tilfælde overtrådt sine egne vilkår og betingelser, og pludselig kan der ikke gøres noget, fordi det ifølge dem er en rimelig tidsramme?
Dette kan absolut ikke være sandt.
Jeg har altid været meget tilfreds med deres hjælp, men jeg kan ikke bare lade denne sag ligge.
Det involverer mange penge, og jeg kan tydeligt bevise, at casinoet har overtrådt vilkårene og betingelserne!
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Jeg opfordrer dem endnu engang til at åbne min klage og i det mindste etablere en dialog med casinoet, da mine e-mails bliver ignoreret.
Hvis de virkelig forsvarer spillerne, som de altid påstår, så er der en legitim grund til at forhandle en refusion med casinoet.
Desværre er det i casinoernes verden meget vanskeligt for spillere at få hjælp uden et juridisk krav eller ressourcer. Det er præcis, hvad du bør kæmpe for.
Så, for at gentage, er der en legitim grund til at kræve en refusion fra casinoet.
Desværre svarede casinoet ikke på mine e-mails, og de er mit sidste håb, da jeg tydeligt kan bevise over for Clari, at vilkårene og betingelserne bliver overtrådt.
Derfor bør man i det mindste gå i dialog med casinoet.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
What I have learned is that you will not get a reopen on your complaint.
The only thing I can think of is to complain to the authority. If you think the casino did not react as it should have, then it should be okay to contact them.
5 måneder siden
Jeg vil have, at hun har en dialog med sin kollega og dobbelttjekker, at casinoet har overtrådt vilkårene og betingelserne.
Det kan ikke passe, at det faktum, at casinoet ikke overholder sine egne vilkår og betingelser, bliver fuldstændig ignoreret her.
Hvis vilkårene og betingelserne angiver 24 timer, skal du overholde dem inden for 24 timer. Punktum. Og du kan ikke angive 5 dage som en rimelig tidsramme.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
It has already been discussed.
Although I understand your points, it would be best if you did what I am telling you. Our position remains unchanged, as I have already said. 😕
5 måneder siden
Men hvorfor? Forklar venligst hvorfor?
Jeg kan bevise ALT, og du tager casinoernes parti her?
Helt ærligt, hvad er pointen?
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Everything was explained in the reply, I don't know what else I could tell you. Of all the cases you have opened with us, almost every one is about self-exclusion.
So if we can't help you, why don't you go to the authority?
I think that's quite reasonable if they made a mistake.
I don't have better explanation than one you got.
5 måneder siden
Det kan være sandt, men i dette specifikke tilfælde har casinoet påviseligt overtrådt vilkårene og betingelserne, og kan ikke og har ikke bevist dette absolut.
Hvad skal jeg ellers gøre???
Jeg har allerede kontaktet licensmyndigheden, men lad mig være ærlig. De vil ikke gøre noget i denne sag. Jeg har også kontaktet dem i tidligere sager, og de har aldrig hjulpet mig. Den eneste gang, de tilbød hjælp, var, når man indgav en klage til casinoet, og casinoet var bekymret for sit omdømme.
Og helt ærligt, hele deres forklaring er simpelthen forkert. Casinoet overholdt ikke 24-timers tidsrammen, som påviseligt var angivet i deres vilkår og betingelser. Det tog flere dage, og jeg måtte skrive adskillige e-mails, før kontoen endelig blev lukket, og selv da først efter at jeg havde anmodet om mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
5 måneder siden
Then it is also worth considering why the authorities never want to help.
Whether you file a complaint with us has no bearing on this. We treat every player fairly. We would handle this case the same way with any other player as we did with you.
Simply 1 day to do it, and 99% of casinos don't comply with this even though it's in their Terms, because these processes aren't that fast.
However, as long as they do it within a normal time frame, which is a few days, we consider it to be okay. If the casino delays and it takes a week or more, for example, then it's not okay.😕
5 måneder siden
Alligevel forstår jeg det slet ikke.
Alle casinoer henviser straks til deres vilkår og betingelser ved den første overtrædelse. Selv i tilfælde af bonusmisbrug citeres alle tænkelige passager fra vilkårene og betingelserne for at blive brugt mod spillerne.
Hvis casinoets vilkår og betingelser angiver, at kontoen vil blive lukket inden for 24 timer, så bør den lukkes inden for 24 timer.
Hvorfor skulle de ellers angive 24 timer som tidsramme? Og hvorfor ændrede casinoet deres vilkår og betingelser umiddelbart efter min e-mail?
Jeg sendte min første anmodning om at lukke kontoen den 21. september, men den blev først lukket den 29. september. Det er i alt 8 dage!!! Selvom der var angivet 24 timer. Derfor kan jeg slet ikke forstå din begrundelse.
Hun har ingen mulighed for at få mig en refusion på €1800, hvis jeg kontakter Gesine. De vil simpelthen ikke hjælpe mig, det er en kendsgerning. Alt, hvad der kræves, er at kontakte casinoet direkte. Så er jeg sikker på, at de ville refundere mine penge!
Automatisk oversættelse:
1
2
Skriv indlæg
