1 år siden
Hvis du vil diskutere noget i relation til Wild Sultan Casino – det kan være spil, bonusser, betalingsmetoder, problemer med din konto, ansvarligt spil og alt muligt andet – kan du gøre det her.
Hej daniel,
Jeg er den vilde sultans kunde. 20. juli blev jeg spillet Xxxtreme lighting roulette i wild sultan casino omkring kl. 13.30. Pludselig blev spillet snydt mig 160€. Min sidste saldo er omkring 460 €
Mit indsatsbeløb var 310€ i hver runde. Hvis jeg vinder, skal den første og sidste kolonne betale 50€, og den midterste kolonne skal betale 20€. Så mit vindernummer er 29. Så det skulle betale mig 360€ inklusive min blanco, men det betaler kun 200€ inklusive indsats, hvilket gør, at jeg tabte 160€. Se venligst mit skærmbillede, hvordan jeg satsede.
Jeg forsøgte at kontakte kundeservice, agentens navn er mathieu, jeg fik forklaret mit problem og tabte. Men han vil ikke høre min side retfærdig. Han vil bare lukke min chat så hurtigt som muligt. Og så chattede jeg med bruno, han registrerede min klage. Men indtil nu sagde han stadig, at hans vejleder ser min klage, så jeg kan ikke forsikre dig om det nøjagtige tidspunkt. Hver gang jeg spørger om min klage, siger han det samme, som jeg virkelig træt af.
Jeg mistede mine vinderpenge 160 €.
Jeg anmoder mr.daniel om at gennemgå min klage og løse dette spørgsmål så hurtigt som muligt.
Og wild-sultan casino bør refundere mine penge 160€.
tak skal du have
Hello daniel,
Im the one of the customer of wild sultan. 20th july i was played Xxxtreme lighting roulette in wild sultan casino around 1.30pm. Suddenly the game was cheated me 160€. My last balance is around 460€
My betting amount was 310€ in each round If i win, the 1st and last column should pay 50€ and middle column should pay 20€. So my winning number is 29. So it should pay for me 360€ including my blance but it pays only 200€ including bet, makes me lost 160€. Please refer my screenshot that i how i betted.
I tried to contact customer service the agent name is mathieu, i was explained my problem and lose. But he don't want to hear my side fair. He Just want to close my chat as soon as possible. And then i chatted with bruno, he registered my complaint. But until now he saying still his supervisor seeing my complaint so i cant assure you exact time. Whenever i ask about my complaint he saying the same thing i really fed up.
I lost my winning money 160€.
I request mr.daniel to review my complaint and slove this issue as soon as possible.
And wild-sultan casino should refund my money 160€.
Thank you
Hej med dig.
Jeg er ked af at høre om dette problem. Jeg vil dog gerne påpege, at dette kun er et indlæg, ikke en klage.
Hvis du føler, at kasinoet har mishandlet dig, så læs venligst denne guide for at blive forberedt på klagen:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Så - fortsæt til klagen:
https://casino.guru/complaints/create
Jeg vil på den anden side vente på, at casinoet fremlægger sin erklæring, hvis dette er en mulighed. Jeg mener, jeg vil give det mindst en uge, da jeg forestiller mig, at casinoet skal samarbejde med spiludbyderen, og det tager også lidt tid.
Hvad siger du?
Hello there.
I'm sorry to hear about this issue. However, I would like to point out that this is merely a post, not a complaint.
If you feel the casino mistreated you, kindly read this guide to get prepared for the complaint:
https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Then - proceed to the complaint:
https://casino.guru/complaints/create
I would, on the other side, wait for the casino to present its statement if this is an option. I mean, I would give it at least a week, as I imagine the casino must cooperate with the game provider, and it takes some time too.
What do you say?
Hej radka,
Tusind tak fordi du prøver at hjælpe mig med at løse mit problem. Jeg vil gerne informere dig om, at mit problem er blevet behandlet af wild-sultan casino. De undskyldte mig og refunderede mine penge. Tag et kig på mine skærmbilleder, jeg vedhæftede her.
Joseph Celine
Hello radka,
Thank you so much for trying to help me to slove my issue. I would like to inform you that my issue has been sloved by wild-sultan casino. They apologised me and refunded my money. Kindly take a look on my screenshots i attached in here.
Joseph Celine
Hej. Det er perfekt. Jeg ville ønske, at alle casinoer var sat op på denne måde og ville tage imod spillere, hvis de er klar over, at der er begået en fejl. Det er ret professionelt set fra mit synspunkt, selvom det tog noget tid. 🙂
Vil du fortsætte med at spille på dette casino efter denne oplevelse?
Hey. That's perfect. I wish all casinos were set up like this and would accommodate players if they are aware that a mistake has been made. It's quite professional from my point of view even though it took some time. 🙂
Will you continue to play at this casino after this experience ?
Hej hej!!
Helt ærligt, så er jeg så bange for at spille i det casino efter dette nummer. Dette problem var ikke meget let. Kundeservice havde meget værste opførsel med mig. Casino kan snyde kunderne, men kunderne kan ikke snyde ved det? Så jeg lå ikke med dem om fejlen i spillet, efter at de heller ikke ønsker at bekræfte mit problem. Dens værste del. Det er i hvert fald sløvt nu, men det vil tage noget tid at komme ud af denne stressende pbm.
Hey hai!!
Honestly I'm so afraid to play in that casino after this issue. This issue wasn't slove very easily. Customer service had very worst behaviour with me. Casino can cheat the customers but customers cant cheat know ? So i didn't lie with them about the bug in game, after also they dont want to verify my issue. Its worst part. Anyways its sloved now but it will take some time to come out from this stressful pbm.
Hej hej!!
Helt ærligt, så er jeg så bange for at spille i det casino efter dette nummer. Dette problem var ikke meget let. Kundeservice havde meget værste opførsel med mig. Casino kan snyde kunderne, men kunderne kan ikke snyde ved det? Så jeg lå ikke med dem om fejlen i spillet, efter at de heller ikke ønsker at bekræfte mit problem. Dens værste del. Det er i hvert fald sløvt nu, men det vil tage noget tid at komme ud af denne stressende pbm.
Hey hai!!
Honestly I'm so afraid to play in that casino after this issue. This issue wasn't slove very easily. Customer service had very worst behaviour with me. Casino can cheat the customers but customers cant cheat know ? So i didn't lie with them about the bug in game, after also they dont want to verify my issue. Its worst part. Anyways its sloved now but it will take some time to come out from this stressful pbm.
Jeg havde aldrig kigget
fra denne vinkel
men det er rent
Rigtigt
desværre
I had never looked
from this angle
but it's pure
True
Unfortunately
Nunca tinha olhado
Por esse ângulo
Mais é a pura
Vdd
Infelizmente
Hej hej!!
Helt ærligt, så er jeg så bange for at spille i det casino efter dette nummer. Dette problem var ikke meget let. Kundeservice havde meget værste opførsel med mig. Casino kan snyde kunderne, men kunderne kan ikke snyde ved det? Så jeg lå ikke med dem om fejlen i spillet, efter at de heller ikke ønsker at bekræfte mit problem. Dens værste del. Det er i hvert fald sløvt nu, men det vil tage noget tid at komme ud af denne stressende pbm.
Hey hai!!
Honestly I'm so afraid to play in that casino after this issue. This issue wasn't slove very easily. Customer service had very worst behaviour with me. Casino can cheat the customers but customers cant cheat know ? So i didn't lie with them about the bug in game, after also they dont want to verify my issue. Its worst part. Anyways its sloved now but it will take some time to come out from this stressful pbm.
Jeg forstår din holdning til denne situation. Jeg var bare nysgerrig efter, hvad din mening er, for de fleste spillere vil til sidst sige noget i retning af: "dette casino løste mit problem, så jeg bliver ved med at spille."
I dit tilfælde er du en af de få, der antog et mere omfattende syn og kiggede på det, vil jeg sige, med rimelighed.
Så jeg håber ikke, at du kommer ud i en lignende situation igen og skal håndtere sådan noget i fremtiden.
I understand your attitude to this situation. I was just curious what your opinion is, because most players will eventually say something like: "this casino solved my problem, so I'm going to keep playing."
In your case, you're one of the few who took a more comprehensive view and looked at it, I would say, reasonably.
So I hope you don't run into a similar situation again and have to deal with something like this in the future.
Et ganske rimeligt billede i sammenhæng med den situation, som spilleren havde i kasinoet.
Hvad med dig ? Er du nogensinde stødt på et lignende problem? Eller følger du andre spilleres oplevelser? 🙂
Quite a fair view in the context of the situation that the player had in the casino.
What about you ? You ever run into a similar problem ? Or do you follow other players' experiences ? 🙂
Jeg gutter, ved vi, om et kasino har en licens? Har "Wild Sultan" en licens? Jeg bliver nok nødt til at indgive en klage over dem. Jeg stiller dette spørgsmål, fordi jeg læste et sted, at hvis et kasino har en licens, chancen er bedre for dem, der indgiver klagen? De beder om tonsvis af dokumenter, som de godkender, men de ønsker ikke at betale, og beder om flere meget personlige dokumenter, som er ulovlige at spørge. På forhånd tak.
I guys,i do we know if a casino has a licence?Does "Wild Sultan" as a license?I will probably have to make a complaint about them.I'm asking this question cause i read somewhere that if a casino has a licence,chance are better for the ones who make the complaint?They're asking for tons of documents that they approve but they don't want to pay and asking for more very personals documents that are illegal to ask..Thanks in advance
Hej med dig. Du kan tjekke om og hvilken licens dette casino har her 👈, bare ved at scrolle ned til informationen om licensmyndigheden. Vil du måske fortælle os noget mere om det problem, du har? Forhåbentlig vil vores klageteam være i stand til at hjælpe dig med det. Vil vente på dit svar.
Hello there. You can check if, and what license does this casino have over here 👈, just by scrolling down to the information about the licensing authority. Would you like to tell us something more about the issue you are having, perhaps? Hopefully our complaint team would be able to help you out with that. Will wait for your reply.
Så hvor skal jeg starte med at klage? Jeg har skærmbilleder af ALLE mine udvekslinger med dem på tchat;e-mails, jeg tog billeder af min anmodning om hævninger og fuld af ting. Jeg bad om 3 hæve penge CAD siden 26. februar 2024 $50,00; $600,00 og $60,00 ($710,00)De sagde, at de godkender mine dokumenter (endelig!!), men det sidste, de vil have, er mine numre på min bankkonto til indbetalingen, sagde de (hans navn er Enrique på chatten), at hvis jeg kan ikke give dem disse oplysninger, de kan ikke hjælpe mig med udbetalingerne! Hvad? Giver min konto personlige oplysninger???Jeg er registreret på 7 andre online casinoer. Jeg laver altid depot med Interact, og de betaler mig altid med Interact. Ingen af dem beder mig om kontaktoplysninger som "Wild Sultan" spurgte, og betalingerne var meget hurtige, mindre end 5 timer for dem alle. Kun én af dem sender mig adgangskoden på min celle for at acceptere udbetalingerne, hvilket selvfølgelig er ok .Når jeg modtager en betaling fra Interact, eller hvis jeg laver en, behøver ingen at kende kontonummeret på den anden. Det ved alle på jorden. De blokerer mig for at lave et depot i deres kasino, men det er jeg selvfølgelig ikke skal lave et depot lollllllll. Jeg kan bare ikke tro, at disse fyre stadig har en licens. For eksempel, gå på "Trust Pilot" og skriv "Wild Sultan", alle anmeldelser er forfærdelige! De har alle de samme problemer, som jeg have.Disse anmeldelser er meget nylige (december 2023;januar-februar 2024) "Wild Sultan" besvarer i øvrigt ikke mine e-mails længere.
So where do i start for a complaint?I have screenshots of ALL of my exchange with them on the tchat;emails,i took pictures of my withdraws request and full of stuff.I asked for 3 withdraws money CAD since February 26 2024 $50.00;$600.00 and $60.00 ($710.00)They said that they approve my documents(finaly!!)but the last thing they want is my numbers of my banking account for the deposit,they said(his name is Enrique on the tchat)that if i can't give them these infos they can't help me with the withdraws!What?Giving my account personal infos???I'm register in 7 other online casinos.I always make depot by Interact and they always pay me by Interact.No one of them ask me for personals infos like "Wild Sultan" asked and payments were very fasy,less than 5 hours for all of them.Only one of them send me the password on my cell for accepting the withdraws which is ok of course.When i receive a payment by Interact or if a make one nobody need to know the account number of the other one.Everybody on the Earth know that.They block me for make a depot in their casino but of course,i'm not gonna make a depot lollllllll.I just can't believe that these guys still have a license.Per exemple,go on "Trust Pilot"and type "Wild Sultan",all the reviews are horrible!They all have the same problems that i have.These reviews are very recent (December 2023;January-February 2024)By the way"Wild Sultan" don't answer my emails anymore.
Hej med dig!
Jeg kan ikke sige, at jeg forstår situationen helt, men jeg kan henvise dig til klagen med det samme: brug dette link 👈
Hvis du ikke har noget imod det, kan du også gennemse instruktionerne, bare for at få et glimt af, hvad du kan forvente:
Oplysninger om løsning af klage og instruktioner 👈
Hvad ser ud til at være problemet? KYC-verifikation, måske? Det er bare, at jeg bemærkede noget om personlige detaljer. Jeg er her, hvis du har brug for mig.
Hey there!
Can't say I understand the situation completely, but I can point you to the complaint right away: use this link👈
If you don't mind, browse the instructions also, just to get a glimpse of what to expect:
Complaint Resolution Information and Instructions 👈
What seems to be the issue anyway? KYC verification, perhaps? It's just that I noticed something about personal details. Well, I'm here if you need me.
Problemet er: de sagde, at de har brug for personlige oplysninger relateret til min bankkonto for at foretage udbetalingen. Nummeret på min bankkonto. Jeg har det ikke, de sagde, at der ikke er noget, de kan gøre. Som jeg nævnte for "Guru" i mit sidste indlæg, kan de gøre det ved Interact Payment, på samme måde som jeg laver mit depot! Intet andet, de har brug for, det kan børn gøre! BTW, de svarer stadig ikke på e-mail. Ok, jeg vil bruge dit link til klagen..Jeg spekulerer på, om spillekommissionen kan gøre noget ved det.Hvilken og hvordan man kan kontakte dem, ved jeg ikke, men du har info om, at det vil være fantastisk.Tak.
The issue is:they said that they need py personals info related to my bank account to make the withdraw.The number of my bank account.I they don't have this they said that there is nothing they can do. As i mention to "Guru" in my last post they can do that by Interact Payment,the same way that i make my depot!Nothing else they need,a children can do that!BTW,they still don't answer to email.Ok i'm gonna use your link for the complaint..I wonder is gambling commission can do something about that.Which one and how contact them i don't know but you have info about that it will be great.Thank you.
Så hvorfor har de brug for dine bankoplysninger, hvis du har indbetalt via Interact og ønsker at hæve med samme metode, har du prøvet at spørge? Det er selvfølgelig ikke godt, hvis casinoet ikke svarer dig, for det ville nok være bedst enten at løse situationen eller få lidt mere end blot, at det ikke er muligt for dem.
I dette tilfælde ville jeg bruge klageformularen, som Radka anbefalede, og vores team vil forsøge at hjælpe dig, og vi vil se, hvor det ender. Hvis intet er løst, vil jeg prøve spillekommission, da det kan tage længere tid at finde ud af.
Vil du prøve en klage hos os?
So why do they need your bank details if you deposited via Interact and want to withdraw using the same method, have you tried asking ? Of course it's not good if the casino doesn't answer you, because it would probably be best to either resolve the situation or get a bit more than just that it's not possible for them.
In this case I would use the complaint form as Radka recommended and our team will try to help you and we will see where it goes. If nothing is resolved then I would try gambling commission as it could take longer to sort out.
Will you try a complaint with us ?
Ja, jeg vil prøve at klage over for dig. Jeg har skærmbilleder af ALT!
Ja, jeg fortalte dem, at det ikke er nødvendigt at have mine personlige oplysninger, fordi det ikke er nødvendigt med Interact. Alle ved det, men (og de ved det også!) de gør alt for ikke at betale mig. De sagde: Hvis vi ikke har disse oplysninger vi kan ikke betale dig. Ja selvfølgelig!
Yes i'm gonna try to complaint with you.I have screenshots of EVERYTHING!
Yes i told them that it's not necessary to have my personals info cause it's not necessary with Interact.Everybody knows that but(and they know too!) they do everything to not pay me.They said:If we don't have these infos we can't pay you.Yeah sure!
Faktisk er det, som casinoet kræver af dig, et grundlæggende dokument, som casinoer kræver af næsten alle spillere, når de verificerer, så det ville jeg ikke se noget galt i. Jeg synes dog, det er mærkeligt, at de skal verificere betalingsmetode, som du slet ikke bruger. Jeg tænker også, at hvis man vil hæve penge, så skal man nok samarbejde, og det er åbenbart det, jeg vil anbefale.
Nå, hvis du har tænkt dig at åbne en klage, vil vi se, hvad vores team anbefaler, og hvor du kommer hen.
Hvis du har spørgsmål, er du selvfølgelig velkommen til at spørge.
As a matter of fact, what the casino requires from you is a basic document that casinos demand from almost every player when verifying, so I wouldn't see anything wrong with that. However, I find it strange that they need to verify payment method that you don't use at all. I also think that if you want to withdraw money, you'll probably have to cooperate, and that's apparently what I'd recommend.
Well, if you're going to open a complaint, we'll see what our team recommends and where you get to.
Of course, if you have any questions, feel free to ask.
Hej Radka, jeg har lige sendt min klage, MEN jeg kunne ikke vedhæfte resten af mine skærmbilleder. De er meget vigtige.
Jeg forsøgte at udfylde det samme dokument for klagen, og jeg vil bare tilføje resten af mine dokumenter, men det virker ikke, der står: "Vi beder dig venligst om at svare i din aktive tråd", men UMULIGT at gå på min tråd til EDIT og tilføj de manglende dokumenter (4 dokumenter) Jeg kan ikke se, hvor jeg kan gøre dette. På forhånd mange tak for at hjælpe mig med dette
Hi Radka,i just send my complaint BUT i was unable to attach the rest of my screenshots.They are very important.
I tried to fill the same document for the complaint and i just want to add the rest of my documents but it's not working,it'says:"We kindly ask you to reply in your active thread" but IMPOSSIBLE to go on my thread to EDIT and add the documents missing(4 documents)I can't see where i can do this.Thanks a lot in advance for helping me with this
Hej!
Hmm, må sige at jeg ikke ved hvad der er galt. Men da klagen venter på den indledende kontrol, er den i "afventende" status, for at bruge kasinoterminologi.
Helt ærligt, af samme grund er der endnu ikke tildelt nogen behandler til din klage.
For at spare dig for mine formodninger mener jeg dog, at det burde være meget nemmere at sende hvert skærmbillede som en e-mail, når klagen er accepteret og behandleren tildelt.
Det skulle dog ikke tage meget længere tid - På mandag håber jeg.
I hvert fald, hvis du støder på andre problemer, så lad mig det vide, venligst, jeg er et sted omkring forummet.
Hi there!
Hmm, have to say I don't know what is wrong for sure. Yet since the complaint waits for the initial check, it's in the "pending" status, to use casino terminology.
Frankly, for the same reason, no handler has been assigned to your complaint yet.
To spare you from my conjectures, however, I believe it should be much simpler to send each screenshot as an email once the complaint is accepted and the handler assigned.
Should not take much longer, though - On Monday, I hope.
Anyway, if you come across any other issues, just let me know, please, I'll be somewhere around the forum.
Hej, jeg har et hurtigt spørgsmål, hvordan fandt du ud af, at gevinstgrænsen på bonussen er 5.000 CA$? Vilkårene og betingelserne siger, at gevinsterne er begrænset til 1.000x bonusmidler, men live chat var enige om, at vilkårene på casinoguru (jeg sendte et skærmbillede) faktisk var korrekte. Er det 1000x den maksimale indsats ($5), og vilkårene er dårligt skrevet? Ivrig efter at finde ud af det, tak.
Hi, I have a quick question, how did you find out the winning cap on the bonus is CA$5,000? The terms and conditions say that the winnings are capped to 1,000x bonus funds but live chat agreed that the terms on casino guru (I sent a screenshot) were indeed correct. Is it 1000x the max bet ($5) and the terms are written poorly? Eager to find out, thanks.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.